简介：上世纪80年代，一位勤工俭学的中国学生，到加拿大渥太华市一家餐厅做服务生。老板是一位很精明的商人，但尽管如此，他的餐厅生意也并不理想。

简介：日本东京岛村产业公司及丸芳物产公司董事长岛村芳雄，不但创造了著名的“原价销售法”，还利用这种方法，由一个一贫如洗的店员变成一位产业大亨。

简介：

简介：本文回顾和介绍了部分学者有关顾客资产管理研究的不同观点，并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向．

简介：随着顾客资产理论的兴起，以产品为中心的营销范武逐渐被以顾客为中心的营销范式所取代。文章从顾客资产的内涵、形成机理及顾客资产的测量这三个角度，对目前国内外的相关研究成果进行评述，总结了研究的不足，并展望了未来的研究方向。

简介：当我看不见前路的时候,她的手就成了我唯一的依靠;当她望不见远方的时候,我的十指就是她唯一的依赖。——题记01'我们玩个游戏,在这个游戏里每个人都同时扮演两个角色,一个是保护者,一个是被保护者。在这个游戏里,你看不见,也不能说话。你前一个同学会带你往前走,你一定要相信他。你要带后一个同学走,千万不要松开他的手,要尽你所能保护他。

简介：每天，每个人都在扮演不同的角色，可是我们很多人都还要去扮演一个相同的角色!

简介：三月的天,乍寒乍暖,我患了感冒,由母亲陪着,去医院打吊针。医院打针室里人很多,我只有坐着＂硬座＂眼巴巴地望着对面＂软卧＂上躺着的老人。

简介：

简介：外面雪花飘散，窗户如同花屏的电视屏幕。他扶了扶眼镜，将目光重新转到面前的景象上：犯人30岁，衣衫褴褛，神情焦躁，额角有一块褐色的胎记。怀里的女人眼角有泪，用求救的目光看着谈判专员。

简介：每个人都扮演着各自的角色，比如女儿、学生……我，一个平凡的我，就扮演着这样的角色。

简介：一这几天心情一直不好。晚上放学回到家，我常把书包往床上一扔，便开始“整理心情”——把房间里所有的东西都弄得乱七八糟，然后拉上窗帘，打开灯，一个人在房间里重新把它们整理好。这样，我就可以不再想眼前的事，换一个心情。

简介：1．乔治·加林在纽约一家餐馆担任厨师。一天，他像平常一样按法式菜谱把土豆切成厚实的条状，用油煎炸成薯条。

简介：如何准确把握消费者需求和解决消费者面临的艰难选择,是所有商业需要面对的问题。本文论述了从顾客区隔中谋取利润的四步法:区隔并找出有价值的顾客,针对竞争对手抢先在潜在顾客心智模式中占领有效位置并让企业品牌胜出,赢得有价值顾客的优先选择权。在对潜在顾客生命周期价值的财务性、非财务性因素分析的基础上,探讨了财务性和非财务性影响因素对顾客区隔谋取利润营销策略的影响。

简介：上世纪20年代，随着体育运动的兴起，在一个名叫赫佐格奥拉赫的德国小镇上，先后出现了三家运动鞋作坊：其中有个老板才20岁出头，他起初是跟着父亲在街头摆摊的修鞋匠，后来因为在体育行业看到了商机，才大胆投资办起了这家制鞋作坊。

简介：专家已无法再根据职业的种类而定义。有专业的医生和律师，也有只通过国家资格认证的徒有虚名的医生和律9币。反过来说，资格不过是一张纸片而已，如果不成为真正的专家，便如“脚底的米粒”，捡起来也不能吃。

简介：顾客抱怨是消费者行为研究中的一个热点课题。文章回顾了中外学者对顾客抱怨的主要研究成果,对顾客抱怨影响因素的研究成果进行了梳理与述评,并提出了今后值得研究的若干方向。

简介：顾客忠诚是饭店竞争力重要的决定因素之一，也是其长期稳定利润最重要的来源。饭店产品所具有的无形性、不可储存性、不可移动性以及生产消费同步性等特点决定了饭店在提供服务的过程中，失误在所难免。当前，饭店服务补救理论已经成为国内外学术界和业界研究的一项重要课题。正确认识传统服务补救系统存在的问题和不足，建立有效的服务补救体系对于提升饭店服务质量，确立良性客户关系，强化顾客忠诚度，防止顾客流失．意义重大。

简介：摘要：本文以顾客视角探讨了商业友谊对顾客契合行为的影响。通过对收集到的580份问卷进行分析表明商业友谊直接正向影响顾客契合行为；顾客认同感在商业友谊与顾客契合行为中发挥中介作用；相比于低程度的社交焦虑，顾客高程度的社交焦虑会降低顾客认同感对顾客契合行为的正面影响。研究结果为商业友谊与顾客契合行为之间的关系提供了理论依据，同时对企业提供了管理建议。

简介：摘要本文从角色的角度重新定义了新型教师的角色，阐述了一直以来教师角色的思想误区，新课程对教师新角色的要求，教师角色急需改变的需求以及新型教师角色的类型。