简介：顾客忠诚是饭店竞争力重要的决定因素之一，也是其长期稳定利润最重要的来源。饭店产品所具有的无形性、不可储存性、不可移动性以及生产消费同步性等特点决定了饭店在提供服务的过程中，失误在所难免。当前，饭店服务补救理论已经成为国内外学术界和业界研究的一项重要课题。正确认识传统服务补救系统存在的问题和不足，建立有效的服务补救体系对于提升饭店服务质量，确立良性客户关系，强化顾客忠诚度，防止顾客流失．意义重大。

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简介：文章采用关键事件分析法，以福州、厦门、泉州地区30家酒店顾客在携程网上的在线点评为研究样本，分析顾客感知服务质量五维度对顾客购买意向的影响，并对不同地区、不同星级、不同管理模式、不同经营年限、不同类型的酒店顾客感知的服务质量维度作了对比分析。研究发现：有形性对顾客重复购买意向的影响最大；度假型酒店的有形性、保证性和移情性对顾客重复购买意向的影响最大，而商务型酒店的响应性和可靠性则是顾客最关注的因素；不同管理模式、不同经营年限的酒店因顾客类型不同，影响顾客重复购买意向的影响因素也会存在差异。就此，提出了酒店提高服务质量、增加顾客重复购买意向的相关建议。

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简介：“在社会的舞台上．每个人都在扮演着不同的角色．角色不同．责任就不同”是全国各地思品中考的重要考点之一。2013年各地中考对本考点的考查可能会结合全国各地评选的“助人为乐模范”“见义勇为模范”“敬业奉献模范”以及2012年度感动中国人物等相关时政材料和图片，设计诸如选择、价值判断、简答、案例评析、情景分析、材料分析、漫画赏析、实践探究等各类题型。旨在对广大青少年进行责任意识教育。

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简介：摘要在新课程教育理念指导下的今天，尤其是当今信息、科技发达的时期，教师角色也随之变化。教师要成为学生学习的策划者、合作者和引导者，培养学生主动探究、团结合作、勇于创新的精神，要达到我们的预期目标，关键是教师要及时转变教学观念,勇当新课程改革的实践者、探索者，探索到合适的师生关系，以更好适应新课标改革的要求。

简介：一、教师是教育者教育者是教师最突出的身份，体现出教师职业的最基本特征。教师把精心加工的知识、经验和技能通过不断革新的、更符合当代学生发展的方式方法传授给学生，帮助学生用较短的时间掌握千百年来积累的知识精华，启发学生智慧，开发学生的潜能，帮助他们成功顺利地走向社会，适应社会，成为国家的栋梁。教师必须认识到传授知识不等于把知识简单地呈现给学生，而是要激发学生的兴趣，培养他们主动地学习，使其具备一定的自学能力。

简介：<正>一、开展角色游戏,进行全面指导"游戏"是幼儿最喜爱的活动,因为在游戏中幼儿充满自由、自主和愉悦。可以说,游戏是幼儿特有的生活方式、娱乐方式。角色游戏是幼儿游戏的一种,在角色游戏中,幼儿通过特定角色的扮演来反映或想象现实生活,获得独特的社会生活体验。对角色游戏的定义有很多种,综合来看角色游戏的要义有两点:一是通过扮演角色模仿现实生活;二是通过扮演角色想象现实生活。角色游戏是一种有规则的游戏,但规则由谁来制定,又如何制定且运作呢?每位

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简介：你是否已成为咖啡鉴赏家，对口味的重视远过于便利性？你在早上或下午外小买杯提神咖啡的时候，如果认为口味很重要，那么你就和大多数的美国人一样，愿意为了买咖啡而多绕点路。根据哈里斯互动公司在不久之前所做的调查，口味是一般人决定到哪里购买咖啡或茶饮的极重要因素。在2496名受访者当中，78％的人都同意这一点。口味的重要性比其他因素高出了20％以上．包括价格在内。

简介：思想品德课是集人文性、思想性和实践性于一体的学科，这就要求思想品德教师必须创新教育理念，科学定位角色，认真贯彻落实素质教育精神的客观要求。那么，思想品德教师在教育教学活动中该扮演什么角色呢？

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简介：有人说：“一个校长．就是一所学校。”意思是说，新时期校长对学校有决定性作用。还有一种观点：“校长不是万能的。万能的校长恰恰可能隐藏着另一种危机，那就是教育民主的缺失。”这两种观点孰是孰非？校长作为一校之长，应把最主要精力放在对学校的人、财、物的管理上，而如今校，

简介：摘要随着基础教育课程改革的逐步推进，我们教师更应重视自身素质的提高，以及自己专业知识的进一步深化。因此，新课程要求教师角色应发生转变，以便适应新的教学需求。本文据此也作了粗浅的探究，以期给广大教师带来启示。