简介:现代企业普遍重视产品质量与质量管理工作,研究质量管理的方法也日渐全面、科学,但从目前状况看,大部分企业对质量管理的认识倾向于企业自身行为,对消费者心理在质量管理中的作用研究较少,实际上,消费者心理的变化对产品质量有至关重要的影响。本文仪就如何控制消费者心理预期,从质量的市场观角度谈谈对质量管理的几点看法。一、现有的质量观及质量管理观念质量是一个涵盖很广且又难于完全表述的概念,人们可以从不同的角度对质量进行不同的认识,较有代表性的观点是:质量包括狭广和广义两个层次的涵义。狭义的质量涵义,就是指产品质量;广义的质量涵义,是指除了产品质量之外,还包括工作质量。衡量产品质量高低,一般从三个方面进行测量:(1)产品的适用性,如不同的化妆品适用于不同消费者的皮肤,不同档次的轿车适用于不同消费者的要求。(2)产品的可靠性,一般是指产品
简介:A.那个男生叫微值,他从不知我窥探过他。我的窗户正好和他的窗户相对。他像品质优良的老牌表,每天都做同样的事情,丝毫不差。早晨七点,他将一件滴水的格子衬衫挂到阳台,七点零三分,他刷牙。我猜他肯定在走神,因为他刷牙的时间很长,让我听完了三首粤语歌。七点二十分他喝掉一杯牛奶,七点三十分他出门,三分钟后到达食堂,书包放在桌子上,起身去窗口买早餐。我偷偷翻过他的书包,里面全是五花八门的菜谱。