简介：摘要：对国际竞争的巨大压力，零售业服务的地位变的越来越突出，服务水平的高低已成为企业生存与发展的战略问题和关键。竞争环境的加剧也增加了对通过服务创新形成竞争优势的需求。数十年以来，公司往往将钱都投入到产品的发展上，进行产品创新，当然，这些投资产生了一些成功。然而，持续的关注于产品创新却产生了我们没有想到的后果。

简介：摘要：工程招投标是我国建设管理体系中的重要内容，可以降低工程成本，优化资源配置，同时提高投资效益，促进社会主义经济的发展。随着建设行业的发展，建设工程的施工质量以及工程进度越来越被重视。但是，当前我国一些建设企业的一些问题对招投标带来了负面影响，影响企业发展的同时给建设工程质量留下隐患。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对招投标过程中的异议与投诉及应对策略提出了一些建议，仅供参考。

简介：摘要：招投标制度的目的是择优选择，通过强制性竞争保障招投标活动的公开、公平、公正，实现高效高质，从而保护国家利益、社会公共利益和招投标活动当事人合法权益。但招投标活动过程中或公开或隐晦的违法情况屡禁不止。因此，《招标投标法》自一开始就建立了一整套以招投标异议、投诉和诉讼为主要方式的救济制度体系。而招投标投诉制度作为最重要的救济制度，对于监督招投标活动，保证其在法律轨道上正常运行具有重要的作用，也是实现招投标价值的关键所在。

简介：摘要房屋建筑工程质量一直以来都是群众十分关切的热点话题，工程质量的投诉处理成为当地行政管理部门和质量监督机构的头等大事，而如何处理好住宅工程质量投诉，更是关系到广大群众的根本利益。本文对住宅工程质量投诉进行了梳理，试图对目前住宅工程质量投诉的基本情况、政策背景、具体投诉的原因及应对的措施进行探讨，并希望能对此提出合理的建议，也能为受理投诉的处

简介：摘要：本文从卓越绩效评价准则中的一个细分子模块“顾客和市场的了解”入手，通过以某铝合金门窗企业在该模块的具体实践为例，展示了企业对模块内容：提要、顾客和市场的细分、顾客需求和期望的了解这三方面的理解和做法，并对其存在的不足予以分析。从企业实践中发现，企业在方法和展开上取得了一定成效，但是在学习和整合上还需进一步完善。