简介：摘要目的通过改善门诊药房的传统工作模式，加强相关法律法规及工作制度、职责及业务知识学习，树立“一切以病人为中心”的服务意识，加强与门诊各科室沟通等措施优化门诊药房服务。

简介：摘要：目的：将改进医疗服务的行动计划进一步贯彻下去，探讨实行分时间预约治疗，提高病人看病的感觉，使病人能有秩序地就医。方法：通过对目前预约诊疗服务中存在的问题进行剖析，并以信息化为基础，对预约治疗过程进行规范化，扩大预约治疗的范围，以实现对预约治疗过程的精细化和科学化管理。结果：医师的按时出诊率达到99.8%，病人的平均候诊时间缩短至22分钟，病人的满意度达到98.4%。结论：提高病人接受预约诊疗的遵从性，可以有效地改善医院的诊疗秩序，提高医院的服务、管理、效益和声誉，从而实现医患共赢。

简介：摘要目的优化服务流程，简化服务环节，降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法优化挂号流程、加强前哨分诊，推行错时延时门诊，充实周末门诊力量等，结果患者满意度和门诊就诊人次增加。

简介：

简介：

简介：摘要随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求。虽然我们在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了不错的进展，但是医疗服务依然是制约医院发展的瓶颈。如今医学发展日新月异，护理服务理念和管理理念都在不断的发展，患者服务需求也在提高。现在推行“优质护理服务”是当今公立医院纵深改革的先期工作。所谓优质护理服务就是要护士更好地为病人提供全方位的优质服务。

简介：摘要目的优化门诊输液服务环节探讨。方法按月分组，随机抽取病人，观察组在对照组输液服务基础上优化服务的各个环节，发放调查表比较满意度、护理投诉率，结果满意度提高，护理投诉率降低（p＜0.05）。结论优化后的输液服务更贴近患者及家属的需要，能有效的减少患者等待输液的时间，降低护理投诉率，提高满意度。

简介：摘要目的对比分析在神经内科疾病中，优质护理和常规护理的临床护理效果。方法选取笔者所在医院2014年9月-2015年9月收治的神经内科疾病患者80例进行研究，随机将这80例患者平均分为对照组（40例），实验组（40例），对照组采用常规护理，而实验组采用优质护理，对比分析两组患者的临床护理效果。结果就观察结果可知，采用优质护理的实验组患者的护理满意率为95%，明显高于对照组，两组患者对比差异具有明显的统计学意义（P<0.05）。并且实验组患者病情好转的总有效率为95%，明显高于对照组（P<0.05）；实验组患者出现并发症的几率为7.5%，明显低于对照组，两组患者对比差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论针对神经内科疾病患者采取优质护理，可以使得患者尽快的恢复健康，并且减少并发症的发作几率，使得患者的护理满意度提升，在临床中具有广泛推广的价值。

简介：

简介：

简介：[摘 要] 全面优化门诊管理，持续改善医疗服务，证明系列流程优化举措改善了门诊就医环境，缓解了患者看病难，减轻了医务人员工作压力，减少了医患矛盾。

简介：摘要目的探讨优质护理干预在胫腓骨骨折治疗中的临床应用价值。方法选取我院2014年7月-2016年7月收治的68例胫腓骨骨折患者作为本文研究对象，按照随机分层分组法将68例患者分为两组，对照组给予常规护理，观察组给予优质护理，比较两组患者术后膝关节及踝关节功能、肿胀度、疼痛评分、骨折愈合情况、护理满意度及并发症发生率。结果观察组护理12周后踝关节、膝关节活动度及功能评分均优于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。观察组术后肿胀度及疼痛分级均优于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。观察组骨折愈合优良率及护理满意度高于对照组，而并发症发生率则低于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05）。结论优质护理干预能有效促进患者术后骨折愈合和关节功能恢复，降低术后并发症发生率，在胫腓骨骨折治疗中具有较高应用价值。

简介：摘要随着病案管理相关法律法规的出台，病案资料复印服务也成为病案室对外服务的一项日常工作，由于受法律的约束和医院管理制度不完善等问题，病案复印工作中为了维护医患双方的利益时而发生纠纷，为了更好地构建和谐医患关系，本文通过分析我院病案复印工作中容易引发纠纷的四种情况，提出必须制定病案服务宣传体系，建立多种渠道服务方式，加强病案管理等方法，优化病案服务质量。

简介：摘要目的总结优化门诊服务流程在提高患者满意度方面的价值。方法选择200例门诊患者，随机分为常规门诊服务流程的对照组、优化门诊服务流程的实验组，各100例。对比两组门诊患者的满意度以及标本体检等候时间。结果实验组患者满意度高于对照组、标本体检等候时间短于对照组，经统计学计算P<0.05。结论优化门诊服务流程可以缩短患者等候时间并提高患者满意度，具有推行价值。

简介：摘要：从患者出院到完成居家护理，是一个需要长期持续照护的过程。住院护士需对出院患者提供出院准备服务（PCDA），包括为患者提供日常生活照料、康复训练、心理支持及健康教育等内容。PCDA的目的是提升专科护士护理工作质量和水平，以满足患者对生活质量的要求。当前，我国专科护士队伍面临人员老龄化，临床护理工作量大，知识技能更新快，开展PCDA服务的能力有限等挑战。因此，加强专科护士培训十分必要。本次培训旨在通过培训课程、现场实践，培养一批能够独立承担PCDA工作的护士，促进护理人员专业能力和业务水平双提升。

简介：摘要医院目前现状我院的软环境建设工作紧紧围绕广大人民群众关心的质量、服务、价格和社会反映突出的看病难等热点问题，加强领导，通过召开全院职工大会进行宣传动员，号召职工“立足岗位、做好本职”来参与软环境建设。各支部也通过组织生活会，号召广大党员起先锋模范作用，积极参与“三好一满意”和“诚信服务杯”等载体活动，把软环境建设工作做好、做实。医院为了加强行业管理，规范服务行为，采取多种措施，强化诚信服务理念。

简介：摘要目的创新管理机制，完善保障体系，夯实基础护理，构建产科优质护理服务体系。方法与“医疗质量万里行”活动相结合，开展“优质护理服务示范工程”活动。结果改革护理工作模式，构建优质护理服务体系，保障了护理安全，增进了护患和谐，推动了学科发展。

简介：

简介：摘要：探讨强化药学管理对改善整个过程的药学服务质量具有重要意义。方法：采用随机抽样的方式，对2013年5月-2014年5月实施强化药物控制前、后200例患者进行了随机抽样。采用处方评估的方法，对强化用药前后药品及药学服务质量的改变进行了对比分析。结果：强化药物治疗后，处方药不合理用药比例为10.3%，比强化之前的44.7%有所下降（P<0.05)；在改善用药后，药师及药师的整体服务品质评分均明显高于改善前（P<0.05）。结论：强化药物管理，能明显改善医疗服务，降低不合理用药现象，提升全程用药质量，是一项值得借鉴与推广的工作。

简介：