简介：随着生活质量的提高，人们对医疗服务的期望值与日俱增，促使我国医疗卫生的改革不断深入、医院管理体制不断变革[1]。资料显示，顾客忠诚度已成为衡量竞争力的重要指标[2]。调查表明[3]，顾客忠诚度的提高能很大程度促进企业的发展。医院作为卫生服务型企业，提升患者的忠诚度以谋求深层次的质量，颇为重要。笔者现从企业营销理论着手，介绍患者忠诚度的相关概念及测评方法，就影响患者忠诚度的相关因素进行综述，以期为医院管理者提供相关决策依据。

简介：目的：研究社会支持度对不孕症患者的影响。方法选取2011年12月-2012年12月在妇产科门诊就诊的不孕女性45例作为观察组，另选相同时间段在妇产科门诊进行常规体检的健康育龄女性45例作为对照组。2组女性均进行社会支持量表（SSAS）的问卷调查，并将调查结果加以比较。结果观察组社会支持总分、主观支持、客观支持、社会支持利用度评分均低于对照组。结论不孕症患者的社会支持度较低，临床上应重视患者的心理干预，提高其社会支持度。

简介：目的探讨PDCA管理模式提高临床护士工作满意度的效果。方法便利选取2012年10月至2013年12月在普陀区人民医院临床一线工作的护士200例,采用护士工作满意度量表（McCloskey/Muellersatisfactionscale,MMSS）对其进行工作满意度测定,并对调查结果进行分析,运用PDCA管理模式对影响护士工作满意度的因素进行整改及反馈。结果不同科室、编制、职称、婚姻状况、学历、年龄护士的MMSS得分差异无统计学意义（均P〉0.05）;两轮PDCA管理后,护士在总体工作满意度、同事关系与管理方式、工作被认可、专业发展机会和对工作的控制和责任及福利待遇等方面的得分均较PDCA前显著提高（P〈0.01或P〈0.05）。结论实施PDCA循环管理能有效提高临床护士对自身工作的满意度。

简介：目的了解护士长对360度绩效考评法的感受。方法采用质性研究中的现象学方法,对23名接受360度绩效考评的护士长进行半结构式访谈,采用内容分析法对访谈所得资料进行分析。结果护士长认为360度绩效考核指标客观可行,根据360度反馈评价法可找出工作薄弱环节,不同科室的考核指标应有不同的权重。结论运用360度绩效考评法对护士长进行绩效考评有利于护士长自身能力的提高和护理工作质量的持续改进,医院管理者应进一步完善考评体系并进行推广。

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简介：目的编制信度、效度高，实用性强和有推广价值，适用于三级甲等医院使用的住院患者护理工作满意度量表，并对其信度和效度进行评价。方法通过文献回顾、质性研究并结合专家意见构建条目池，形成初始量表。采用极端组检验法（cR法）、相关系数法、专家咨询法等，对初始量表进行条目筛选和效能评定。采用新编制的住院患者护理工作满意度量表对399例住院患者进行调查．评价量表的信度和效度。结果最终形成的住院患者护理工作满意度量表由28个封闭式条目和1个开放式条目构成．分为健康教育及指导、个人特质与服务态度、服务质量、人院接待、出院指导5个因子。量表的分半信度值为0．882．cmnbach’sa信度系数为0．939，各因子的d系数均在0．8以上，量表具有较好的内部一致性。特征值大于1的公共因子共5个，可解释的总变异为65．743％．量表结构效度良好。结论新编制的住院患者护理工作满意度量表具有良好的信度与效度，能很好地反映住院患者对护理工作的满意程度。

简介：目的观察应用硝黄散外敷联合红外线照射治疗产后Ⅲ～Ⅳ度会阴水肿的效果.方法将符合纳入标准的61例产妇按随机数字表分为观察组31例和对照组30例,在常规产后护理的基础上,观察组应用红外线照射加硝黄散外敷会阴,对照组应用50％硫酸镁溶液湿敷,观察两组产妇会阴水肿消退情况.结果治疗72h后,观察组会阴水肿完全消退23例、明显消退7例、部分消退1例,对照组会阴水肿完全消退16例、明显消退3例、部分消退9例、无效2例,两组比较,χ^2CMH=5.20,P=0.0226.结论应用硝黄散外敷联合红外线照射治疗产后Ⅲ～Ⅳ度会阴水肿效果优于硫酸镁湿敷.

简介：[目的]探索规范化健康宣教对农村卫生院脑卒中病人相关疾病知识认知度的影响。[方法]自制脑卒中规范化健康教育调查表，对2012年6月-12月住院的151例脑卒中病人开展规范化健康教育，比较干预前后病人的认知情况。[结果]实施规范化健康教育后，病人获取疾病相关知识的途径更加多样化；对脑卒中危害的认识显著提高；对诱发脑卒中的不良行为、危险因素、康复训练方法等认知度显著提高（P〈0.05）。[结论]规范化健康教育能有效提高脑卒中病人对疾病的认知度，对减少脑卒中的发生和复发、改变不良的生活习惯、提高农村脑卒中病人的生活质量具有积极的作用。

简介：目的调查护理本科实习生自主学习准备度与临床实践能力现状并研究两者之间的相关性.方法采用中文版自主学习准备度量表对85名本科护生进行调查,用自制临床实践能力评价指标体系由相应16个科室的护理教学组长对护生进行临床实践能力评价.结果护生的自主学习准备度得分为（134.40±19.52）分,临床实践能力得分（90.20±3.90）分,护生临床实践能力评分与其自主学习准备度评分呈正相关.结论自主学习准备度正向影响临床实践能力,临床带教老师有针对性地采取措施,提高护生的临床实习效果.

简介：[目的]了解日本福冈县立大学护理学院师生对中医护理知识与技能的培训需求与满意度，为改进和完善中医护理知识的对外培训提供参考依据。[方法]采用整群抽样法，使用自设问卷，对参加2012年暑期中医护理知识与技能培训的日本福冈县立大学护理学院30名师生进行问卷调查。[结果]日本护理学院师生对中医护理知识与技能培训的满意度较高，其中满意度最高的3个项目依次为刮痧法、拔罐法和灸法；对培训内容需求广泛，尤其是对中医护理技术操作、中医传统健身术、食疗、常见疾病的辨证施护培训需求强烈。[结论]中医护理知识与技能的对外培训项目还处于起步阶段，需进一步结合培训对象的需求，改进和完善培训项目，以期更好地推动中医护理的国际化交流。