简介:【摘要】目的 探究窗口药师服务礼仪专项培训在医院门诊药房中的应用效果。方法 随机选取我院2020年7月~2021年6月门诊药房的28名药师为研究对象。2020年7月~12月对药师实施常规管理,为实施服务礼仪专项培训前;2021年1月~6月在门诊药房实施服务礼仪专项培训。观察门诊药房窗口药师实施服务礼仪专项培训前后药师服务礼仪考核知识和实践操作评分、以及患者对药师礼仪服务满意度得分情况的差异。结果 实施后门诊药房窗口药师的服务礼仪考核知识和实际操作得分均显著高于实施前(P<0.05);实施后患者对门诊药房窗口药师在药师形象、窗口接待、沟通技巧、服务态度、用药交代和药品咨询方面的礼仪服务满意度得分显著高于实施前(P<0.05)。结论 窗口药师服务礼仪专项培训在医院门诊药房中的应用成效显著,可以有效提升门诊药房药师的服务礼仪技能,提高患者满意度,值得推广应用。
简介:1990年,彼得·圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》以其对学习型组织诱人而美好状态的描述及到达途径的详尽阐释,使得“学习型组织”这一概念迅速在全世界受到追捧。时至今日,“学习型组织”依然是所有类型企业共同的梦想。药品零售连锁企业因其专业而特殊的特质,从诞生之日起就打下了“终生学习”的烙印,无论市场环境怎样变幻,无论企业发展到哪一个阶段,无论是着重于人的发展还是企业业绩的提升,培训是贯穿连锁药店企业成长始终的旋律。正如老百姓大药房执行总裁石展所说,培训不只是专业知识.服务技能的训练,而是关涉到企业文化的宣传和认知。企业采用什么样的培训理念.培训体系,与企业文化以及企业的价值观密不可分。
简介:1995年在全国范围内首次实行执业药师资格制度,并定于10月28、29日两天进行考试。这也是《中国教育和发展纲要》五十条中所提出的资格考试制度在医药行业的实施,它有利于医药专业技术人员的职业准入控制,有利于药师队伍建设,有利于药品生产和销售管理,有利于药事法律体系的建立,也有利于医药经济与世界接轨。然而执业药师资格考试是项全新的工作,无模式可借鉴,国家医药局在各地设点,建立执业药师培训中心,旨在搞好考前培训工作,各培训中心及辅导点依据考试大纲及复习大纲,结合本省考生的实际情况制定培训计划,并组织计划的实施。下面就我省执业药师考前培训工作的安排与设想谈几点意见:
简介:【摘要】目的 研究分析压力性损伤患者照护技能培训应用反馈-渐进式培训法的效果。方法 选择我院压力性损伤患者