简介：摘要近年来，我国社会经济都取得了很大的进展，与此同时各领域的企业也有了很大的进步，在世界经济全球化的推动下，加强电力企业服务是可持续发展的有力保障和前提。电力企业只有建立和完善拥有自身特色的企业文化，并且将其作为企业员工的行为准则，电力企业才能实现在生存中求发展，在发展中求创新，在创新中实现完美的超越。

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简介：摘要近年来，电力在人们的生产和生活中发挥着越来越重要的作用。目前，电网企业的物资供应服务的好坏直接关系到跨单位、跨专业、跨部门协同水平。然而，当前的供应服务仅关注供应完成效率，而未关注在此过程中的客户体验，如果市场一旦放开，将影响企业的市场竞争力。因此，单位亟待运用科学的方法对客户服务进行量化测评，着力提高客户服务满意度。

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简介：摘要随着信息系统的不断增加，信息系统运维服务的管理对系统的正常运转至关重要，而且已经在企业运营管理和经营决策中扮演日益重要的角色。从夯实基础、优化模式、精细服务、强化培训四个方面进行了探讨。

简介：电子商务已经成为越来越多的消费者购物的一个重要途径，分析网络购物客户的个人特征及其购物行为，对商业的成功有着至关重要的作用。然而电子商务还是一个崭新的商业领域，很多的业界人士仍忙于技术方面的考虑，却很少分析客户的网络购买行为。而使用真实网络购物KDDCup2000数据，分析Gazelle．com公司客户的个人特征和网络购物行为，并应用数据挖掘的购物篮模型对各商品之间的关联性进行分析，才能更确切地预测模型预测客户的忠诚度。

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简介：近年来，我国轨道交通不断建设，不论是哪个国家，对城市轨道交通运营企业的服务质量都非常重视，通过采取建立服务标准、重视乘客投诉、每年请权威咨询公司测评乘客满意度，不断提升城市轨道交通客运服务质量。

简介：摘要通过分析党校系统图书馆为什么必须化被动服务为主动服务的原因，探讨图书馆主动服务的方式。

简介：随着第三领域保险占有市场份额的日益增大,对该领域风险客户的研究分析显得更加重要。利用台湾某保险公司原始数据,运用聚类分析、决策树等方法建立高风险客户的判别模型,并对保险客户进行详细的分析,从而识别出高风险的客户,可以帮助保险公司避免不必要的风险损失,提高其盈利水平。

简介：摘要企业交付销售产品及服务的过程，即是企业接触点与客户互动的过程。客户的体验决定他对企业品牌的评价，进而会影响后续一系列的消费行为。为了能增加客户对品牌的认知度，提升客户对品牌的忠诚度，达到持续的销售盈利，必须进行客户体验管理，优化客户接触点。本文将介绍客户体验中的关键接触点，并提出一种新型客户体验分析模型来优化企业的资源分布，从而使有限的投资能够产生最大的企业效益。

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简介：客户资源是企业最宝贵的资源之一,对其价值进行充分挖掘是企业实现盈利和发展的保障和前提.文章详细分析了生命周期意义下的客户行为模式,利用数据挖掘技术从客户再购买行为、关联购买行为、盈利能力和客户保持四个方面对客户资源价值挖掘进行研究,为企业的客户资源价值挖掘工作提供了一种新思路和方法.

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简介：“以人为本”科学发展观的提出，为我国新时期人口和计划生育事业的健康发展指明了方向，人本型、服务型、人文型计划生育是今后发展和努力的方向。20世纪90年代前期开始提出的“大人口观”被实践证明是非常正确的，以人为本的科学发展观也要求我们树立有人文关怀精神的大人口计生服务体系。

简介：摘要随着经济的发展，电力已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分，为了实现电力企业的可持续发展，电力企业要实行精细化的电力营销管理。论文从电力营销实行精细化管理的意义出发，分析了当前电力企业服务管理中存在的问题，并提出了几点精细化管理的具体措施。

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简介：摘要本文对高速公路服务区污水处理的特点进行了分析，介绍了生物膜法、土壤处理系统、人工湿地等三种常见的分散式污水处理技术以及人工快速渗滤系统，重点分析了人工快速渗滤系统的特点及在高速公路服务区的适用性。

简介：摘要分析我国商业银行信贷风险产生的原因，并重点从制度性手段、信贷人员的激励机制、银企关系、信贷客户的信息等几个方面探讨了解决我国商业银行信贷风险的对策。