简介:本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖180、189、170、8666、56962820等5种特服,电信客户服务系统中设有与这5种特服相应的人工座席组,当这5个特服台中继全忙时,呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统,一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式,逐步将这分散的5种特服业务统一接入新系统,同时保留114、112等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台,以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放,为上海电信服务向CRM和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统
简介:摘要95598客户服务系统作为电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,是电力企业与客户沟通的桥梁。通过95598客户服务系统,供电企业可以更好地适应企业发展和改革,进而满足社会服务的需求,全面提高供电企业的服务水平。作者简要介绍了供电企业95598客户服务系统的建设原则和功能特点,并对该系统的建设管理提出了一些建议,为供电企业建立95598个客户服务体系提供了参考。
简介: 摘要:电力企业是以服务为基本属性来开展各项工作的,电力供应工作应满足客户的实际需求,确保电力传输工作的安全与稳定,才能获得相应的经济利益。其中涉及电力营销工作等内容,需要企业积极结合自身的发展情况展开分析。基于此,本篇文章对电力客户现场服务掌上营销系统的应用进行研究,以供参考。 关键词:电力客户 ; 现场服务 ; 掌上营销系统 引言:电力营销的本质是根据市场营销的基本策略,基于客户对用电质量计划的需求,为用户提供合格可靠又有保障的电力产品,并在此基础上给客户提供周到的服务。电力产业是我国重要产业之一,随着国家发展能源、节约能源政策的不断推出,电力产业也在不断被优化。如今电力市场营销已经踏入了一个新时代,要时刻抓住发展机遇,总结发展问题,平衡发展需求。 1 电力市场营销概述 随着我国经济的不断发展,我国对电力的需求也在不断扩大,在此基础上,我国加大了对电力基础设施的投资,电力产业市场也发生了质的飞跃,电力营销在电网企业中的作用和地位也随之发生着变化:(一)电网产品质量的好坏直接影响到企业自身的形象。假如电力产品华而不实,就不能做到让客户放心,也就违背了全心全意为人民服务的宗旨,这样自然就不会取得民众的信任,这个电力产品以及所属的企业也就难以在社会上立足。(二)电力产业营销直接关乎到企业的生存。如果电力市场营销范围不够广,那就说明电力产品走不出去,而没有足够的市场、足够的客源,也就不会带来足够的利润,那么企业终究将走向衰败。(三)电力产业的营销也牵扯着民众的用电是否安全、供电是否及时。如果电力产业营销不注重服务、品质,也就会造成用户不断投诉,最终给企业造成不可估量的损失。 2 电力企业开展营销服务工作存在的问题 2.1 营销服务意识薄弱 由于电力是我国国有企业的重要组成部分,而国营经济是我国市场的主导经济,因为电力企业在电力服务过程中,忽视了电力服务质量的重要性,并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下,传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化,若还保持着以往低水平的服务,会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。 2.2 管理营销模式中的风险性 通过我国电力企业营销服务质量的研究分析,电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性: 1 )在营销服务技术上的风险,技术上的风险性关键在于,电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走,因此在技术的运用存在一定的落后性,并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出,无法抵御不法份子的信息攻击; 2 )管理人员在操作方式上也存在一定的风险性,管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训,以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象,严重时则会造成重大损失。 2.3 电力营销工作人员素养不足 电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员,其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏,影响着电力用户是否选择与其交易,但是,由于长久以来,供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位,致使电力企业不重视营销策略的完善,也忽视了营销服务质量的提升,也没有对营销人员进行专业的营销服务培训,随着,近年来单利体制的改革,企业间的竞争加剧,许多用电用户对供电公司存在负面认知,转投其它供电企业,因此,电力行业如何转变过去的服务理念,提高服务质量,如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。