简介:目的通过电话随访调查住院患者满意度,以提升医院医疗、护理服务水平。方法对出院44067例患者进行电话随访,调查对医师治疗、治疗结果、病房管理、责任护士的责任心及服务态度、护士的主动服务意识、医疗收费和医德医风7个方面的满意度。结果59岁及以下的患者在医师治疗和病房管理方面满意度高于≥60岁患者,组间比较差异具有统计学意义(P〈0.01或P〈0.05);≤30岁患者在护士的主动服务意识和医疗收费方面,满意度较其他两组低,差异具有统计学意义(P〈0.05)。公费医疗患者在医师治疗、护士的主动服务意识方面满意度最高,在病房管理方面满意度最低,差异具有统计学意义(P〈0.05);北京地区医疗保险患者在护士的主动服务意识方面满意度最低,差异具有统计学意义(P〈0.05)。结论电话随访能了解临床实际状况、不同年龄和不同费用类别住院患者满意度,协调医患关系,更好地提高服务质量和患者满意度。
简介:摘要目的研究提高眼科患者对护理工作满意度的对策。方法采取随机抽样的方法选择眼科住院病人100名。根据科室的病人满意度问卷调查,在对眼科护理工作满意度调查的研究基础上,对引发病人对护理工作满意度低的原因进行深刻的,微观的分析。结果通过问卷调查结果的研究得出以下引发病人对护理满意度低的原因如下(1)护士对病人的健康教育和心理指导不足。(2)临床护士主动服务意思不强,主动深入病房接触病人不够。(3)没有考虑到病人的收入,学历情况对其满意态度的影响。结论为了提高病人对眼科护理工作的满意度应采取以下策略(1)通过与病人进行及时有效的沟通,建立相互理解,信任,支持的护患关系;(2)对眼科病人进行心理护理,消除病人对疾病所产生的紧张,焦虑和恐惧心理,增加患者对手术成功的信心和安全感。(3)应用了马斯洛的需求层次理论与赫茨伯格的双因素理论满足不同需求层次人群的健康要求。(4)在护理病人的过程中应树立人性化服务理念,充分体现人文关怀精神。
简介:摘要目的探讨住院患者护理满意度的影响因素。方法将2016年7月至2017年7月期间我院接收的132例住院患者作为研究对象,采用随机抽查的方式进行护理服务满意度调查,进而对住院患者护理满意度的影响因素进行分析。结果患者对于护理人员所进行护理工作满意度的影响因素主要包括了护理质量、医院环境、服务态度以及后勤管理等方面的影响因素,其中护理质量占据着总人数的39.39%,医院环境问题占据着总人数的30.30%,服务态度问题占据着总人数的17.42%,而后勤管理问题则占据着总人数的9.10%。结论护理质量不高、医院环境问题、服务态度的问题、后勤管理等方面问题作为住院患者护理满意度影响因素,不仅会对护理人员护理工作质量的提升造成严重的影响,同时还会导致患者在接受护理人员的护理时满意度的提升。因此为了提高患者的满意度,护理人员需要采取积极的措施提升自身的护理质量,以做好护理方面的工作。
简介:摘要随着社会的发展与医疗水平的不断提高,患者对就医的要求也不仅要从生理上解决病痛还要从心理上得到满足与认可。这就要求医护人员从多方面提高自我,不仅提高自身的技术水平,还要提高服务质量与服务态度,此外还要营造出温馨舒适的住院环境。
简介:摘要目的随着社会的发展和医学模式的转变,病人的实际需求和价值观念在不断地更新,护理质量面临着持续改进和不断发展的问题。通过对住院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对护理人员服务态度,技术水平的满意程度,分析影响患者满意度的原因并探讨其对策。方法选择2008年5月~2009年4月在我院住院期间不同时段、不同学历、不同层次的16岁以上住院患者共计700例,通过无记名填表方式了解患者对本院护理人员服务质量的满意度和要求。结果患者在我院住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况,其中对护士的专业技能和服务态度满意度最高;对健康教育指导、病区管理、心理护理和护士的主动服务意识的满意度较低。结论护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到患者较高满意度,提高护理质量。
简介:目的了解郑州市住院产妇对医疗服务的满意度现况并分析其可能的影响因素,为提高医疗服务质量提供依据。方法采用自行设计问卷对郑州市13家公立医院的750例住院产妇进行满意度问卷调查,并采用SPSS13.0统计软件对数据进行统计学分析。结果住院产妇对医院总体服务满意率为97.4%,其中前三项主要影响医院总体服务满意度的因素为护士操作技术(OR=4.01)、出院指导(OR=2.83)和药品材料费用价格(OR=2.79)。结论郑州市公立医院的医疗服务得到了住院产妇的高度认可,从护士操作技术、出院指导和药品材料费用等方面作出改进,更能有效提高产科医疗服务质量。
简介:摘要目的探讨晨间护理质量对住院患者满意度的影响。方法选择2016年6-11月住院的40例患者为对照组,2016年12月至2017年3月住院的40例患者为观察组。两个病区的环境、设施、服务条件相同,对照组由2名早班护士以现行护理标准进行晨间护理;观察组在晨间护理质量考核标准基础上制定具体分值及扣分标准,包括护士自评和护士长评分,将晨间护理工作内容具体化、程序化,以客观评分的方法评估晨间护理质量。结果统计表明观察组护理满意度、晨间护理质量检查合格率显著优于对照组(均p<0.01)。晨间护理质量越高,住院患者的满意度就越高;晨间护理质量越低,住院患者的满意度就越低。结论运用晨间护理质量评分管理模式使晨间护理质量显著提高,为患者创造了良好的诊疗环境,提高了住院患者的满意度。