简介：

简介：自1998年中国邮电全行业实行改组重组以来，标志着我国的电信业已经政企分开，实行公司化运作。近几年我国的电信业更是发生了翻天覆地的变化，快速发展的用户群，多样化的业务以及经营竞争环境对电信业提出了更高更新的要求。随着我国加入WTO，会有更多，更强大的国外竞争对手进入我国电信市场。在市场竞争如此激烈、已经难以从技术和产品上赢得优势的今天，

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简介：服务是企业参与市场竞争的重要手段,企业通过改善服务去寻求在市场中取胜的竞争优势.本文通过对于消费者需要和期望价值的分析,寻找企业通过服务创造价值的方法和具体的实施步骤,提高服务传递效率,为目标组织赢得利润和增强核心竞争力.

简介：上个世纪50年代,日本相机为了在还不太热衷摄影的美国打开市场,决定先培训用户,引导消费,他们纷纷派出技术人员深入美国城市、乡村,免费举办各类摄影知识讲座,一时间,各种摄影速成班、摄影爱好者沙龙风靡全美,许多中青年人成为摄影迷,日商适时推出相机租用和有选择的馈赠,让美国人领略到日本相机的优点,不久,日产相机大量涌进美国,使传统的德国货节节败退。无独有偶,当手编毛线市场正日渐式微时,'恒源祥'找准了原因,发现市场的式微

简介：企业最大的挑战，不在于单纯满足顾客的需求，而要持续不断感动、取悦顾客。换句话说就是，设计并传达美好的消费经验，让每位顾客惊呼“真是棒极了”。

简介：我认为,汽车维修服务表面上是汽车需要服务,实质上使用汽车的"人"才是需要服务的主要对象.对一个汽车维修接待人员而言,其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力,将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响.通过自己在汽车维修企业长期的工作实践,我体会到:与顾客直接接触的一线员工,无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富,无论企业的规模有多大,设备多么先进,也无论服务流程多么完善,规章制度多么健全,要想做好顾客服务,使顾客变成忠诚顾客,必须关注顾客,把握顾客的心理与行为特点,提升自身的人性化接触能力,只有这样,个人乃至企业才能走向成功.

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简介：在当今竞争日趋激烈的买方市场条件下，商家之战已从价格之战转到商品之战，服务之战。商家要想生意兴隆，财源广进，在竞争中击败对手，除要保证商品质量，制订合理价格外，还要想办法善待顾客。可以说善待顾客已成为商家制胜的又一张“王牌”。那么，怎么才算善待顾客，才能做到善待顾客，这里面大有学问。为什么一些实力相当，商品质量、价格相差无几的商场、店铺，生意好坏却大不相同，这其中就有一个“善待顾客”水平高低的问题。善待顾客，首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求，从顾客的刮益出发，针对他们的需求进行服务，引导消费，创造商机。随时让顾客明白，接受你的服务可以获得更大的好处，购买你的产品值得他付出同等的价钱。去年，有家复读机销售公司，初到河南某县销售，由于信息闭塞，发展落后的小城人对复读机还了解不多，消费群也较小，也就是中学生和他们的家长，他们购买复读机的目的很明确，提高学生英语成绩。为了迅速打开市场，他们聘请英语教师到各中学巡回讲解、演示用复读机学习英语的方法，购买者只需交纳等同零售价的押金，即可免费试用7天，7天之内退还，返还全部押金，7天内决定购买，再优惠10％。其复读机主要功能、操作方法被试...

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简介：品牌怎样和顾客产生“情感”，二者需要怎样的关系来维持，怎样找好切入点，这些仅靠品牌运营的理念是无法完成的，本文通过对奥美顾客关系行销全球总裁及首席执行官的采访来解答以上难点，以期引起业界重视。

简介：现代营销学资深教授、加州大学马伧·费兹尼博士在其专著《现代信息技术与营销革命》中指出，在高科技日益普及的时代，传统的企业营销正在发生根本性的变革，其显著特点之，是大规模应用现代信息技术，通过这些技术渗透到顾客的消费全过程，实现最大限度的拉动消费，同时又满足了顾客的消费需要。

简介：一般情况下，当顾客对产品感到不满意时会有两种选择：说出来，或掉头就走。如果他们选择离开，那就是不给企业任何机会去弥补过失：相反，愿意说出来的顾客其实是在与企业进行沟通，使企业有机会改进工作。实际上，抱怨者大多是产品或服务的最重要使用者，因此肯花时间来提出抱怨。表明他对这家企业还抱有一些信心，还想继续使用其产品或服务，也往往在企业的忠实顾客。

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简介：据报道,在杭州市望湖宾馆,如果你曾在这里住过３次,你只需签个名就可以入住了。一进入房间就会发现,你喜欢阅读的某种报纸、你爱喝的某种茶叶,都早已摆放好了……原来,对经常入住宾馆的客人,宾馆服务人员利用电脑管理网络为他们建立了一份档案,包括客人的身份证号码、工作地点、起居时间以及需要配套的服务设施,甚至喜爱的菜肴等,都一一记录在档。当客人下次入住时,既可以简化手续,也能够营造一个熟悉温馨的空间,使客人真的有一种“宾至如归”的感觉,回头客与日俱增。市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心,得人心者得顾客,得顾客者得市场。钻进顾客“心”里!河南商丘@刘雅锋

简介：顾客和我们所处的情境其实差别下大。上班时，我们只想着如何让老板满意，如何让顾客满意。同样地，我们的顾客也在思考如何让他的老板满意，让他的顾客满意。如果我们能帮助顾客解决他的问题，并让他知道，那么第一道阻力就化解了。

简介：零售商场面对的是广大顾客。现今，商场间的竞争日益激烈，争取更多的顾客岚为商场追求的目标。注意研究顾客心理，一方面可以更好地满是消费者的笑来，另一方面也便于商场采取一定的应对方法．起到有的放矢．事半功倍的效果。一个商场想在顾客。之中创立良好的形象，就必须注意在经营活动中力求适应顾客的心理过讨应对营销。按照美国心理学家马斯洛的需笑层次理论．可将人的心理需要由低到高划分为五个层次．即生理的系笑，安全的票姿，爱和情感的需要，尊重的需要，自我实现的需要。这几种心理需要在顾客身上也体现出来，营销人员就要适应顾客这些心理需要，注意一些带有规津性的现象。以下几方面就值得注意：一、首先满足顾客基础层次的需要，然

简介：台湾晴雨伞的质量向来平平，与优质一直不沾边，然而却能行销美国，日．占美国进口伞市场的60％!奥妙在哪里？原来美国人买伞，用上几次就扔了，不求经久耐用，只图美观好看，常用常新。这个“好看”也出人意料，不要花色，喜爱素色，以衬托自己的衣着。台湾晴雨伞商摸准了美国顾客的需求心理，以心换心，攻心经营，投其所好，终于以反传统的质量观而行，打了一场漂亮的心理营销制胜战。

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简介：下岗后，我专门搞推销小商品的生意，摆摆地摊什么的，但是都不怎么赚钱。瞎折腾了几年后，去年春天，我开始推销朋友发明的专利产品——节约燃气灶头，结果一年后，竟然让我轻松地赚了11万多元钱。