简介：当前，中国推进公共服务均等化，建设服务型政府的服务体系，既取得了一系列的政治成绩，又存在“改革进入瓶颈期”的问题。服务型政府的服务体系与公共服务均等化是“内容和形式”、“整体和部分”、“共性和个性”的关系，厘清公共服务均等化与服务型政府的服务体系建设的关系，有助于研究公共服务均等化视角下建设服务型政府的服务体系的路径问题。江苏省无锡市在推进公共服务均等化与服务型政府的服务体系建设工程中，以公众“价值偏好”为行动导向，完善服务型政府的“服务体系”建设；以破除“城乡差异”为行动路径，释放改革发展的“公共服务均等化”红利；以推进“政府创新”为行动方式，整合“财权”“事权”建设服务型政府，其经验对于建设服务型政府的服务体系具有一定的启示意义。

简介：服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.

简介：宁夏回族自治区农业勘查设计院成立于1958年，隶属宁夏回族自治区农牧厅的全额事业单位。成立以来在宁夏土壤资源、土地资源、林草资源等方面做了大量工作，摸清了宁夏农业的主要生产特点和农业利用的障碍因素以及各种农业资源状况，取得了丰富的第一手资料，为编制宁夏农业区划、农业规划和指导农业生产以及为自治区及各县党委政府调整农业结构和加快农业发展步伐提供了大量翔实的基础资料和科学决策依据。全体农勘人栉风沐雨、服务三农近60载，取得了丰硕的成果，为自治区农业发展、粮食翻番、农民脱贫致富和新农村建设作出了应有的贡献。

简介：本文较深入地分析获取信息的过程，着重叙述信息服务的内容，一方面为了说明信息发挥作用的基础，同时也可以清楚地认识信息系统的全貌。

简介：我从事文秘工作的时间并不长，刚好三年，而写字——上升一点叫书法的爱好却有十多年了，尽管从书法艺术的角度看也许还未入门，但在研习书法的过程中，书法，确实给我工作带来了极大的帮助，对文秘工作来说就显得更为重要。记得我在80年代初刚考入某师范学校读书时，恰好学校举行书法比赛，其实那时我并不懂书法为何物，重在参与似的写了一幅字，结果却意外地获得了唯一一个一等奖，令同学们刮目相看，后来学校团委改选，同学们一致推选我担任学校团委宣传部长。从大山中走出的封闭、内向的我(我家在湘赣边界的偏远山村)一下推到要经常出头露面的岗位，确实是一个很大的锻炼，回想起来，以后能在

简介：刘银喜和任梅在《中国行政管理》2015年第8期《流动公共服务：公共服务供给方式创新——概念提出、逻辑起点及创新价值》一文中指出，“流动公共服务”是基于中国边疆地区和广大农村牧区地广人稀的实际，以及上述地区公共服务需求、公共服务供给等客观情况，各地区依托不同载体（例如流动警务室、流动医院、流动图书馆），让各类公共服务流动起来，主动上门为服务对象提供各类公共服务的一种方式。

简介：平原县人民法院现有正式干警74名，内设19个庭室，下设5个基层人民法庭。近年来，该院在科学发展观的指引下，在党组书记、院长李洪振为核心的班子的带领下，坚持以“三个至上”为指导，紧紧围绕“为大局服务，为人民司法”工作主题，以开展“人民法官为人民”主题实践活动为契机，

简介：

简介：根据公司发展战略，四川航空股份有限公司服务系统的提升目标是：逐步完成从注重优质服务到重视服务内涵、提升服务价值的转变。以服务提升品牌，以品牌创造价值，使公司的服务工作达到定位准确、特色鲜明、品牌突出、管理优秀的目标，使服务真正成为公司赢得顾客和市场的重要途径。要实现服务提升目标，未来两年公司将围绕企业定位，实施两舱服务高端时尚化，经济舱服务大众化的服务战略。

简介：秘书是协助领导处理日常事务并为领导出谋献策的辅助服务人员，秘书人员要扮演好这一特殊的角色，必须努力做到——

简介：高速公路服务区管理要以文明服务为思想理念。文明服务包含优质服务、贴心服务、匠心服务等要素,能够为服务区提高服务品质提供方向指引和思想基础。文明服务的实现要求服务区管理工作坚持目标导向、问题导向、责任导向和需求导向。服务区管理还应坚持精细化管理、人本化管理和品牌化管理三大策略。

简介：微笑是世界通用的语言，在任何与服务相关的行业显得尤为重要，做为一名空中乘务员，微笑是每天的必修课，但是如何在日复一日的飞行时间里保持微笑却是相当困难的，假定一名空中乘务员一年飞行1300小时，怎么能让这1300小时都在微笑着面对旅客呢？因为这1300小时里必然会出现自身的许多状况，例如生病、心情欠佳、家里有事等等影响心情的因素，如何克服？这不是简单的一句职业素质或敬业精神可以解决掉的。

简介：乘务工作并不是尖端的科技，也不是精密的手艺，是职业素养和丰富的经验保证了我们为旅客提供优质的服务，经验不仅来自于我们日常工作的积累，也可以从他人的叙述中的获得。古语有云，三人行必有我师，向同事学习，从别人的故事中学习，可以促进我们不断提升。

简介：近年来，我们紧紧围绕国务院和省委、省政府的工作重点，积极调整信息工作思路，提高信息工作水平，改进信息工作方式，信息工作取得了新的成绩。为省委、省政府领导决策提供了大量有参考价值的信息，得到省领导的充分肯定。在去年11月份召开的全国政府系统秘书长办公厅主任会议上，我们因信息采用量较多而受到了国务院办公厅领导的表扬。我们的主要做法是。

简介：在激烈的市场竞争中,铁路统计面临着生存和发展的问题,要改变这种现状,就必须适应市场竞争的需要,更好地为领导及各部门服务。这种服务应该在一定范围内有偿,与铁路有关部门分离分立方针相适应,铁路统计信息有偿服务是必要的也是可行的。一、有偿服务是市场经济的客观要求铁路企业在与货主、供应商、生产厂家等业务往来以及铁路内部工程、工业以及运输企业逐步走向市场

简介：北碚区邮政局成立于1950年，集邮政服务、宾馆、餐饮于一体现有职工190余人，固定资产1600余万元，有邮政支局、所39个，平均服务半径2公里／处．平均服务人口16315人/处，现有自办汽车邮路12条．投递段道39个，建成电子化营业厅3个，“绿卡”网点5个?

简介：王炳军局长语录：要制定好政策，发展壮大公司，让所有职工共享发展成果；修路是服务当地百姓的，首先要让百姓满意。

简介：办公室是参谋服务部门,它的服务对象是上级领导、本级领导和下级.信息综合工作理应尽职尽责搞好“三个服务”.但是,实际上不少县市的信息工作出现了偏向,片面地强调为上级服务,忽视了为同级和下级服务,形成了“热衷于上级,忘记了本级,冷落了下级”的工作格局.这一问题不仅制约了办公室职能作用的实现,而且还影响着整个党政系统信息工作的发展方向、前途命运.处理“三个

简介：本文在传统服务创新和制造业技术创新的理论基础上，将软件业——这一快速发展且极具潜力的行业作为研究对象，提出了软件业的服务创新模式。同时，根据美国和西欧等国学者对服务业的研究理论，结合对国际著名软件公司服务创新举措的考察，对国内较为成功的软件公司进行了实证研究。

简介：美国著名政治学家、行政学家怀特对幕僚人员应具备的条件与修养作过精辟的论述：“成功的幕僚人员应具有较多的榷商能力，而非高度的指挥性格；应具有广博的知识与丰富的经验，而非偏狭的专门技能；要有忍耐与坚持力，不可有迅求决定的倾向；宁愿居于幕后地位，不求闻达，不可固执自己的成见或偏见。”怀特先生的这番话对秘书人员的素质构成作出了经验性概括，很有借鉴意义。作为秘书人员，要真正为领导做好政务性、事务性服务，必须具备和强化三个意识。