简介：投诉就是客户对企业服务不满意的表现。企业处理不好投诉不仅会失去客户，甚至会招致媒体曝光，扩大负面影响。笔者就一件套餐更改错误引发的投诉案例进行分析，透视当前客户投诉处理，尤其是有媒体曝光倾向的客户投诉需要把握的处理原则。

简介：通过GQM范式,分析软件测试过程要因,定义软件测试有效性度量的目标,确定了主要关注的问题,根据测试过程活动选择和定义了测试有效性度量指标体系,弥补了软件测试有效性可见性差的不足,为选择评价方法以及可量化地评判提供了有效的技术支撑。

简介：基于在软件开发过程中有很多静态缺陷函数检测方法与工具都具有局限性,且对软件开发后期的黑盒测试关联不大,文中提出了一种在软件开发早期运用的静态缺陷函数检测框架,该框架不仅可以解决静态分析工具误报的问题,还可以为后期的安全性黑盒测试提供数据流约束,为自动生成数据流提供有效支持。

简介：介绍了Femtocell的概念和特点，分析了Femtocell为家庭固定移动融合带来新思路以及Femtocell的投资策略，探讨了中国电信部署Femtocell的必要性及可行性。

简介：介绍了手机视频业务发展的背景以及在国内外的发展现状，从技术和市场等多方面探讨了我国发展手机视频业务的策略。

简介：分析了物联网发展现状及其发展趋势，对物联网的发展策略提出了几点建议。

简介：高校图书馆中书刊丢失损毁等不文明现象时有发生，维护图书馆书刊资料的完好不受损失，是广大图书馆工作人员与读者共同的义务与责任。本文提出可通过对入学新生进行网络宣传，积极开发电子期刊、电子图书数据库，利用实时监测的技术手段等方法有效遏制图书恶意丢失和损毁等不文明现象。

简介：在分析了中国全业务竞争环境，TD的重要进展及其比较优势与面临的挑战基础上，提出了未来TD的演进融合发展策略思考。

简介：介绍了传感网技术的基本概念，对传感网产业的发展背景、国内外现状及战略意义进行了分析，指出了当前发展物联网面临的问题，从运营商的角度对物联网发展提出了策略建议。

简介：阐述了FMC业务不断发展演进的过程、固定／移动融合业务类型及其技术实现手段，对全业务融合网络及终端的发展提出了几点建议。

简介：矩阵式变换器是一种高效、节能、可靠、有发展前途的新型电力变换器．不需要储能元件，可实现能量再生。本文综述了矩阵式变换器的各种换流策略的优越性及不足，并简述了矩阵变换器换流策略的发展动态与研究热点。

简介：分析了TD—SCDMA技术的优势和面临的挑战，并对我国TD—SCDMA产业的发展趋势和策略提出了几点建议。

简介：论述了物联网内涵解析及其与下一代网、互联网及泛在一物联／传感网等网络的相互关系和发展策略。

简介：阐述了三网融合的内涵、意义与实施目标，分析了三网融合的利弊得失及面临的挑战，对如何达到三网融合成功的目标提出了几点建议。

简介：从三网融合的发展阶段出发，分析了国外相关国家三网融合的特点及经验，对广电及通信运营商的未来发展提出了几点建议。

简介：从WLAN通信网络建设需求出发，分析了全业务运营下WLAN网络与3G移动网络的定位，针对现阶段WLAN网络的建设思路、多种场景下的建设策略及常见问题等提出了几点建议。

简介：分析了拓展集团客户市场的“蓝海”价值及未来移动行业应用的特征，探讨了发展集团客户信息化的蓝海策略。

简介：本文结合CCTV新址播控系统建设。浙江卫视、广东卫视等高标清同播系统改造经验，针对系统建设中所遇到的诸如高标清同播方式、幅型变换、音频监听等关键技术。给出设计思路和应对策略建议，为今后深入开展高清播出系统建设，提供参考意见。

简介：从我国在IPv4地址方面的紧迫形势出发，阐述了向IPv6商业化过渡的重要性和紧迫性、过渡的基本策略、整体战略部署、业务切入点、网络演进策略、安全性问题、向IPv6过渡的主要挑战等，提出了有关互联网发展的若干战略性思考。

简介：在讨论社会经济发展“转方式、调结构”的新环境下，本文主要结合中国国情论述以创新与融合为导向，新环境下电信业转型与产业发展趋势及发展策略