简介：借鉴波特企业价值链理论：基于顾客价值基本活动而形成的交易价值、基于顾客辅助活动而形成的关系价值,对房地产顾客的价值构成进行剖析.在调查分析福州房地产顾客价值现状的基础上,构建了提升福州房地产顾客价值参照系,并给出了提升房地产顾客价值的相应对策.

简介：一种商品能否为顾客带来其所需要的价值,不仅要看企业是否愿意并能够提供这种价值,更关键的是要看企业所提供的价值能否被顾客感知和认可。本文首先归纳了几种典型的顾客价值概念,分别为顾客让渡价值、顾客感知价值和顾客得到价值,并在此基础上以价值提供和价值认可为维度,构建出顾客价值策略矩阵。企业改善顾客价值的策略类型可以分为卓越价值、瞬间价值、问题价值、盈利价值、偏差价值、衰退价值6种。

简介：为了一包免费的Delites薯片，你愿意在大庭广众下跳一支舞吗？今年7月份，一台零食自动贩卖机出现在澳大利亚街头，只要按屏幕提示完成它规定的动作，即可免费获得薯片——DelIfes成功将游戏的快乐与产品结合。

简介：在网络社会化逐渐深入的时代，企业面临着一个重大的挑战：社会化媒体上展现的个体的无常喜怒容易给企业造成难以估量的影响。只有积极响应顾客反馈，才能使他们对企业和产品积累好感，进而将顾客培养成企业的粉丝。也就是说，顾客增权可以使他们成为企业的营销渠道。为顾客和员工增权，是后现代社会的一个特征。很早之前，赫伯特·西蒙（HerbertSimon）就指出组织行为存在信息不对称问题。掌握充分信息的人，往往处于有利的地位，而缺乏信息的人员则处于比较不利的地位。正因如此，如今的管理者必须以新的思维面对顾客和员工，不要寄希望于控制顾客和员工的行为，而应该如西蒙所言，以引导行为为前提。

简介：利用先进的数据分析技术，零售商可以事先调查顾客的需求，并引导他们购买最合适的产品。

简介：本文回顾和介绍了部分学者有关顾客资产管理研究的不同观点，并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向．

简介：顾客体验观念是营销中重要的思考方式。本文提出顾客体验的基本概念，然后分析了顾客体验中消费行为的特点，最后提出企业在顾客体验这种营销观念下应该采取的对策，实现顾客价值和企业价值的最大化。

简介：美国洛杉矾一家酒店的老板斯特瑞克曾被一个问题困扰许久。

简介：品牌资产是企业重要的无形资产,能够为企业创造利润,带来价值。本文分析了品牌资产的概念和构成维度,从顾客体验入手,对品牌资产提升的动因、机理和策略进行分析,构建了顾客体验对品牌资产的影响路径模型,并探讨了顾客体验对品牌资产的作用机制。

简介：人类正处在以知识为主导的网络经济时代。在这一背景下,如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。本文对网络营销中顾客忠诚度的培育问题进行分析,以期浅析现代网络营销中顾客忠诚度培育的基本方法。

简介：提要：本文从广义虚拟经济的视角提出产品的网络外部性预期这一虚拟效用，并通过对标准化产品的顾客价值、消费效用和产品网络外部性预期之间的影响机制研究，分析了不同顾客价值维度对消费者效用和产品网络外部性预期的影响关系。研究结果表明：（1）消费者对标准化产品的网络外部性预期是一种广义虚拟效用；（2）标准化产品的顾客价值中的功能价值和认同价值对产品网络外部性预期具有正向作用；（3）消费者效用对产品网络外部性预期具有正向作用。关键词：广义虚拟经济；标准化产品；消费者效用；网络外部性预期中图分类号：F713.50InfluenceMechanicalResearchonConsumerValueofStandardizedProducts,ConsumerUtilityandProductNetworkExternalityExpectationbasedonGeneralizedVirtualEconomyLUOYin（AVICAERO-POLYTECHNOLOGYESTABLISHMENT,Beijing,100028）Abstract:Thisstudyintroducesproductnetworkexternalityexpectationfromtheprospectiveofgeneralizedvirtualeconomy,andmakesaresearchontheinfluencemechanismofconsumervalueofstandardizedproduct,consumerutilityandproductnetworkexternalityexpectation.Basedonthisresearch,thisstudyanalysestheinfluenceofdifferentdimensionsonconsumerutilityandproductnetworkexternalityexpectation.Theresultshowsthat(1)Productnetworkexternalityexpectationisakindofgeneralizedvirtualutility.(2)Functionvalueandidentificationvalueofstandardizedproducthavethepositiveeffectonproductnetworkexternalityexpectation.(3)Consumerutilityhasthepositiveeffectonproductnetworkexternality.KeyWords:Generalizedvirtualeconomy;Standardizedproduct;consumerutility;networkexternalityexpectation一、问题提出消费结构的升级是市场经济发展到一定阶段的必然产物。随着近年来我国经济的持续稳定快速发展，新的消费结构的升级已经到来。消费者对产品和服务的需求不仅仅局限于其实用价值的获取，诸如愉悦感、身份的认同感、社会归属感、产品的价值增值预期等一些非实用价值也成为消费者进行消费决策时的考虑因素......

简介：我们知道,虽然汽车厂商为经销商提供各种支持和帮助,但经销商本身常面临着硬件、人员、运营能力等问题,外部也有不同环境和不同客户群体下的差异性需求的问题。经销商的销售方式和服务策划必须据此进行完善和细化,各种管理工具也必须据此加以修正和运用。

简介：顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点，尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变，对顾客的研究显得更是尤为重要。对服务行业来说，顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展，据有关统计研究表明，吸引一个新顾客的成本大概相当于保持一个现有老顾客的5倍：20％的老顾客往往带给企业80％的利润：一个公司如果将其顾客流失率降低5名，那么其利润就能增加25％至85％，

简介：与基于虚拟资本的虚拟经济不同，广义的旅游虚拟经济因网络信息技术兴起而产生。它是指网络时代的旅游业充分利用现代网络信息通讯技术，将旅游经济活动网络化、虚拟化、多样化、体验化，推动旅游产业经济形式创新。同时，顾客在旅游虚拟经济活动中的参与度较高，也对旅游虚拟经济的运营商提出了更高的体验诉求。研究发现顾客在旅游信息、人文关怀、沟通方式、购买过程和心理与情感方面的体验诉求非常突出。因此，建议通过设计完整的体验、实施定制化营销、优化安保机制、创新顾客关系管理和应用虚拟现实技术，满足游客的体验诉求。

简介：为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明：服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。

简介：基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系，对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查，统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明，五家民营快递企业得分差距不大，服务水平大致相当，各自的竞争优势还没有完全显现出来。文章最后从细分市场、员工素质、信息技术和企业设施等方面提出民营快递企业提升服务竞争力的对策建议。

简介：在酒店业，“顾客是上帝”几乎是金科玉律，但是湖南佳程酒店却提出“顾客永远是我们的好朋友”，令人耳目一新。在新酒店层出不穷的今天，所谓“客户忠诚度”几乎已成酒店的一厢情愿，而湖南佳程酒店却拥有四位连续人住十年以上的“好朋友”。这就是湖南佳程酒店将“顾客永远是我们的好朋友”作为待客根本的结果，

简介：对当代中国社会来说，社会主义核心价值体系的四大组成部分有力地解决了在全社会形成统一指导思想。共同理想信念．强大精神力量．基本道德规范等重大问题，决定着中国特色社会主义发展方向。试想，一个社会主义国家不用马克思主义作指导思想，还能叫社会主义国家吗？

简介：阳光明媚的早晨，在劳教所的教室里，我见到一群女学员，她们中有不谙世事的小姑娘，也有年过半百的妇人。刚来到这所特殊学校，她们脸上写满了失望和不屑，眼神流露出彷徨和疑虑。民警告诉我，她们更多的是担心自己无法适应这里的生活，由于情绪过激导致忧郁、抱怨，争吵也时有发生。

简介：将虚拟经济中的二元价值理论引入到品牌价值的研究中,即品牌价值是虚拟价值与有形价值的统一,通过对相关文献的回顾,发现现有的文献中从虚拟价值与有形价值来研究品牌价值的比较少,而且论述不足。为此,本文重点分析了品牌虚拟价值特征以及与品牌有形价值之间的差别,得出两种价值在品牌创建过程中互补互促关系的结论。