简介：一种商品能否为顾客带来其所需要的价值,不仅要看企业是否愿意并能够提供这种价值,更关键的是要看企业所提供的价值能否被顾客感知和认可。本文首先归纳了几种典型的顾客价值概念,分别为顾客让渡价值、顾客感知价值和顾客得到价值,并在此基础上以价值提供和价值认可为维度,构建出顾客价值策略矩阵。企业改善顾客价值的策略类型可以分为卓越价值、瞬间价值、问题价值、盈利价值、偏差价值、衰退价值6种。

简介：为了一包免费的Delites薯片，你愿意在大庭广众下跳一支舞吗？今年7月份，一台零食自动贩卖机出现在澳大利亚街头，只要按屏幕提示完成它规定的动作，即可免费获得薯片——DelIfes成功将游戏的快乐与产品结合。

简介：在网络社会化逐渐深入的时代，企业面临着一个重大的挑战：社会化媒体上展现的个体的无常喜怒容易给企业造成难以估量的影响。只有积极响应顾客反馈，才能使他们对企业和产品积累好感，进而将顾客培养成企业的粉丝。也就是说，顾客增权可以使他们成为企业的营销渠道。为顾客和员工增权，是后现代社会的一个特征。很早之前，赫伯特·西蒙（HerbertSimon）就指出组织行为存在信息不对称问题。掌握充分信息的人，往往处于有利的地位，而缺乏信息的人员则处于比较不利的地位。正因如此，如今的管理者必须以新的思维面对顾客和员工，不要寄希望于控制顾客和员工的行为，而应该如西蒙所言，以引导行为为前提。

简介：利用先进的数据分析技术，零售商可以事先调查顾客的需求，并引导他们购买最合适的产品。

简介：顾客体验观念是营销中重要的思考方式。本文提出顾客体验的基本概念，然后分析了顾客体验中消费行为的特点，最后提出企业在顾客体验这种营销观念下应该采取的对策，实现顾客价值和企业价值的最大化。

简介：美国洛杉矾一家酒店的老板斯特瑞克曾被一个问题困扰许久。

简介：人类正处在以知识为主导的网络经济时代。在这一背景下,如何培养顾客忠诚成为网络企业亟待解决的问题。本文对网络营销中顾客忠诚度的培育问题进行分析,以期浅析现代网络营销中顾客忠诚度培育的基本方法。

简介：我们知道,虽然汽车厂商为经销商提供各种支持和帮助,但经销商本身常面临着硬件、人员、运营能力等问题,外部也有不同环境和不同客户群体下的差异性需求的问题。经销商的销售方式和服务策划必须据此进行完善和细化,各种管理工具也必须据此加以修正和运用。

简介：顾客忠诚度是现代市场营销学的一个研究热点，尤其是当今的营销重点由4P理论向4C理论转变，对顾客的研究显得更是尤为重要。对服务行业来说，顾客忠诚度的优劣关系着企业的生存和发展，据有关统计研究表明，吸引一个新顾客的成本大概相当于保持一个现有老顾客的5倍：20％的老顾客往往带给企业80％的利润：一个公司如果将其顾客流失率降低5名，那么其利润就能增加25％至85％，

简介：为研究服务员工情绪智力对顾客忠诚的作用机理,构建了一个以情绪智力为前因,以服务质量、顾客满意为中介,以顾客忠诚为结果的理论模型。研究结果表明：服务员工的顾客情绪评估及情绪运用通过服务质量正向影响顾客忠诚。顾客情绪评估及情绪调节通过顾客满意正向影响顾客忠诚。情绪调节对服务质量及情绪运用对顾客满意度均不产生显著影响。因此,为提升顾客的忠诚度,服务性企业应通过加强员工招聘、培训及合理配置服务团队来改善服务员工的情绪智力。

简介：在酒店业，“顾客是上帝”几乎是金科玉律，但是湖南佳程酒店却提出“顾客永远是我们的好朋友”，令人耳目一新。在新酒店层出不穷的今天，所谓“客户忠诚度”几乎已成酒店的一厢情愿，而湖南佳程酒店却拥有四位连续人住十年以上的“好朋友”。这就是湖南佳程酒店将“顾客永远是我们的好朋友”作为待客根本的结果，

简介：将虚拟经济中的二元价值理论引入到品牌价值的研究中,即品牌价值是虚拟价值与有形价值的统一,通过对相关文献的回顾,发现现有的文献中从虚拟价值与有形价值来研究品牌价值的比较少,而且论述不足。为此,本文重点分析了品牌虚拟价值特征以及与品牌有形价值之间的差别,得出两种价值在品牌创建过程中互补互促关系的结论。

简介：如果将互联网界涌现出来的新产品类比时尚界的服饰搭配，下一季的流行趋势会是什么？这个答案会是社会化图片收藏网站Pinterest。

简介：对某上市银行长沙市支行顾客满意度的调查数据进行因子分析，建立以顾客满意度为因变量、公共因子为自变量的回归分析方程，且方程和回归系数分别通过显著性水平为0．01的F检验和t检验。研究表明，对该银行顾客满意的影响，服务质量居首位，银行环境、产品、追踪服务居中间位，价格居末位。据此，提出了具有针对性的对策建议。

简介：爱因斯坦所说，不是任何东西都是可以衡量的，也不是说可以衡量的东西就是重要的。

简介：近几年古钱币在国内的收藏热度在逐年增温,古币究竟价值几何？纵观近几年古钱币拍卖成交状况,其收藏热点仍聚焦在先秦和明清两个部分。与书画瓷杂等传统收藏品类相比,古钱币具有数量相对较多、价格相对较低的优势。

简介：正确的文化价值观在对外汉语教学中有着重要作用,所以在对外汉语学习中导入正确的文化价值观,是对外汉语教学取得效果的关键。珍惜传统文化、融合多元文化,从文化战略、文化产业的高度看待文化价值观在对外汉语教学中的作用是我们必须认识到的。

简介：作为一家技术驱动型的广告传媒公司。随视传媒将“社交＋”系列产品在社会化媒体上进行数据挖掘与分析，为营销者提供社会化媒体营销的决策支持。

简介：通过对本省高校大学生进行价值观调查发现：当前大学生价值观的主流是健康积极的，但也存在一些值得注意的问题。本文在分析大学生存在的问题与不足的基础上，对大学生价值观教育的具体途径进行了探析。

简介：在市场经济条件下，资产评估作为一项社会性、公正性的中介活动，在产权转让、资产重组、资产定价、投资决策等方面发挥着越来越重要的作用。我国资产评估准则规定，资产评估方法有三种，即成本法、市场法、收益法。在评估实际中由于同一资产采用不同评估方法，价值量存在很大的差异性，这一现象引起了部分学者和评估师的高度关注。探寻资产评估本源，我们不禁要问：资产评估本质是价值还是价格？本文针对这一问题进行初步的探讨，希望大家指正。