简介：本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖１８０、１８９、１７０、８６６６、５６９６２８２０等５种特服，电信客户服务系统中设有与这５种特服相应的人工座席组，当这５个特服台中继全忙时，呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统，一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式，逐步将这分散的５种特服业务统一接入新系统，同时保留１１４、１１２等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台，以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放，为上海电信服务向ＣＲＭ和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统

简介：以某地市电信企业的客户为目标用户群，结合电信行业的业务规则，利用SPSS公司的数据挖掘工具Clementine，运用数据挖掘中的CRISP—DM模型方法建立了客户流失预测模型，为电信企业对流失客户采取更有效的营销策略提供一些建议。

简介：为保障电信网络的安全,而把安全问题交给了用户的一些网络设计中,网络管理与网络安全管理相结合将使电信运营商能更有效地保障电信网络的安全

简介：在电信业新的竞争格局形成之后,新的竞争者不断加入,新技术不断开发运用,电信市场竞争日趋激烈.在电信运营企业传统竞争优势正在丧失或行将丧失,而新的竞争优势尚未确立的情况下,塑造企业价值观就成为电信运营企业的当务之急.

简介：本文主要介绍了俄罗斯联邦通信与大众传媒部在电信管理方面的工作内容及其负责部门的相关情况。

简介：SK电信的前身是韩国国家移动通信公司，它是韩国领先的、全球性的移动运营商。一直以来．SK电信不断寻找新的发展机会，实现全球发展和覆盖，致力于成为东南亚的区域性和全球性的国际运营商。它的海外拓展战略颇具特色，值得学习和借鉴的经验不少。

简介：经过多年的努力，中国一东盟电信合作已经取得初步成效，不过仍有很大的潜力可挖掘，但面临金融危机带来的经济发展放缓、乡村电信发展成本高、管制差异等问题，需要拓宽融资渠道、采用新的电信技术、采用合资方式来积极应对。

简介：日前，大唐电信科技股份有限公司（简称大唐电信）以强大阵容亮相“2016年中国国际信息通信展览会”，携集成电路设计、终端设计、物联网和行业信息化、移动互联网等领域解决方案和产品参加此次展会，充分呈现其多元化的创新应用。

简介：进入21世纪，随着经济全球化进一步加剧，我国电信企业面临的竞争更加激烈。企业之间的竞争格局也必然从封闭型趋向开放型并处于日益全球化的进程之中，新环境、新形势对我国电信企业既是一种机遇,更是一种挑战。强化管理,不断进行管理创新已成为企业在竞争中制胜的根本保证。同样，国外电信运营商也将逐步踏入中国电信市场，我国电信企业要想谋求生存与发展，必须加强企业管理创新，大力培育自身的核心竞争力。本文通过我国电信企业的管理创新、未来发展趋势进行了简单的论述。

简介：1999年11月,中美两国经过艰苦的谈判,就中国加入WTO达成了双边协议.2000年5月,中国又与欧盟达成了关于中国加入WTO的双边协议.随着中美、中欧双边协议的相继达成,中国加入WTO的日子越来越近.WTO对我国电信制造企业的发展将带来怎样的机遇和挑战,成为人们普遍关注的热点问题.

简介：短信时代,耳朵"经济崛起现在每年几千亿条的短信发送量,创造了电信增值领域的"眼球经济",带动了大批企业"发家致富",也让我们重新审视手机的价值.短信使整个行业明白,即使用户数量不增加.只要用户将注意力在手机上多停留一会儿,同样可以收获惊人的财富.

简介：随着城市通信市场的日趋饱和，农村市场的重要性越发凸显，许多地区新增移动客户中超过一半来自农村。然而，农村市场的开发又面临着客户分散、购买力有限、营销难度大、企业效益不高等问题。电信企业如何抓住农村市场发展的契机，发现、利用积极因素开拓市场？中国电信湖北公司武穴分公司（简称武穴电信）客户经理梅祥率领的“电信下乡”现场服务分队，在两个多月的实践活动中，超额完成了工作任务，发展业务量为本单位其他服务分队的两倍以上，为同事所叹服。笔者问其中的奥秘，他说：“没什么，只是要‘在什么山上唱什么歌’，晓得随机应变。”随后，他讲到了三个变法。

简介：目前,许多电信运营商都以客户满意为目标,倡导"用户至上"、"以客户为导向"等服务营销理念,旨在大力提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润.但实践和研究发现,客户满意度并不等同于客户忠诚度,有不少行业存在着高满意度、低忠诚度的现象.究其原因,与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销,而应更致力于推进体验营销.所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受.体验营销是站在消费者的角度,从感官、情感、思考、行动和关联等五个方面,重新定义、设计营销的思维方式.它更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望,并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚.基于这一点,体验营销是服务营销的又一次演进和提升.

简介：综观当今市场，竞争的手段已从产品的一般附加利益的竞争，走向服务品牌的竞争，能够在市场领先者，靠的是优秀的服务。如IBM的服务，海尔的“真诚到永远”，通过创服务品牌，树立自己独特的形象，提高企业的知名度和美誉度，建立和巩固了企业特殊的市场地位，在竞争中保持领先的优势。随着我国电信业服务技术网络和业务内容趋于同质化，同业间和同质产品竞争愈来愈激烈，品牌竞争成为企业的竞争新焦点，营销创新手段——服务品牌战略是电信运营商市场竞争的必然选择。

简介：

简介：电信运营支撑系统（OSS）的建设在中国才刚刚起步，本文结合TMF的TOM图，对国内电信运营企业建设实施OSS系统的必要性进行了分析，对国内企业如何实现OSS提出了建设性的意见，并对OSS系统在国内的发展进行了展望。

简介：在经过近一年的酝酿后，法国电信旗下的全球网络服务部门Equant将以Orange的品牌重现江湖，目前，该部门的重组正在紧锣密鼓进行中。

简介：<正>浩浩长江之滨,悠悠乌江之畔,矗立着一个古老而又年青的城市,她就是驰外的榨菜之乡、巴国古都——涪陵。在城市里,有一颗脱颖而出、耀眼夺目的之星——涪陵市电信局。涪陵市电信局辖—市—区三县电信局,电信员工1162人,固定资产2.63亿元。年全市电信业务总量达到8720万元,业入达到8554万元,分别比1995年增长(?)％、55.28％,全员劳动生产率人均达到万元,企业经济效益连年保持快速增长头。近年来,涪陵市电信局实施“立足高起跟踪高科技,寻求商质量,创造高效益”略,坚持走适合涪陵电信实际的“搭骨通经络,负债经营,超常规发展”的路

简介：本文从五个方面对新加坡电信业的发展进行了介绍和分析.第一,电信管制体制.新加坡有四个政府部门实施电信管制,管制内容包括八个方面.第二,电信许可证的发放,电信许可证分为基于设施和基于服务的两类.第三,分析了本地电信业务的资费演变,对Internet拨号业务资费进行了比较.第四,对本地电信业务、Internet业务的竞争情况和发展水平进行了分析.最后,介绍了主要电信运营商的业务经营及投资情况.

简介：2002：电信业遭逢劫难自从美国9·11灾难以来，全球经济环境转坏，低靡气氛在2002年一直持续不散。由美国安然集团的财务丑闻开始，各大集团的倒闭，陆续形成骰牌效应，使已经疲弱的电信业等高科技产业如雪上加霜，大受打击。大型电信运营商如世界通信和环球电信等相继宣布破产，其它电信商如DeutchTelecom和Vodafone等也遭遇从未有过的重大亏损。