简介：摘要客服满意度是供电公司提升营销客服水平的重要衡量指标，是公司发现问题、改进服务的重要手段。本文通过对供电公司营销客服的研究，针对客服工作的基础，建立基于营销客服的评价系统，并对系统功能进行详细划分，切实改进客服水平，确保供电服务可靠性，规范性，高效性。

简介：摘要：现代民用飞机客户服务，对航空公司飞机运营的效率有着至关重要的影响。为了有效地评价对客户对飞机客户服务满意度的水平，本文基于层次分析法论述了如何构建客户满意度评价体系的结构模型，并通过实例对各层级影响因素进行了分析研究。最后，通过计算获得各影响因素的权重系数，从而实现更加客观、准确地评价客户满意度水平。

简介：一、职工培训效果评价的总体构想职工培训效果评价是测量培训成功与否的最直接最有效的办法之一。沈飞集团公司为满足ISO9000系列认证要求和贯彻ISO10015培训质量管理标准,本着"关注客户,持续改进"的原则,结合企业实际,制定了开展职工培训效果评价的总体思路:1.突出职工培训为企业直接有效服务的特点,把受训人员的岗

简介：摘要 目的 研究“ C”型固定方法应用于 PICC导管维护及应用中的价值。方法 选择 2018年 09月 -2019年 09月在我院进行 PICC维护的 86例患者，随机分为观察组和对照组，两组患者使用同一品牌中心静脉换药包，其中对照组患者按照传统固定方式进行固定，观察组患者则按照导管走向固定成“ C”型或是反“ C”型，统计两组患者不良事件的发生率。结果 观察组患者皮肤受压致破损率为 4.65%， PICC裂管率为 0.00%，肢体弯曲折管影响输液速率发生率为 4.65%，对照组患者皮肤受压致破损率为 20.93%， PICC裂管率为 4.65%，肢体弯曲折管影响输液速率发生率为 23.25%。结论 采取“ C”型固定方法可以降低患者皮肤受压致破损的发生率，增加患者的舒适度，并减少折管、裂管现象的发生，保证输液速度。

简介：

简介：摘要：卷烟零售行业在市场竞争日益激烈的背景下，诚信经营显得尤为重要。构建一个有效的客户诚信经营管理体系，既是卷烟零售企业应履行的社会责任，也是提升企业竞争力和可持续发展的关键因素。本研究旨在探讨卷烟零售客户诚信经营管理体系的建设，以提供指导和参考，促进行业的健康发展。基于此，以下对卷烟零售客户诚信经营管理体系建设进行了探讨，以供参考。

简介：摘要：为了能够更加有效地开展客户信用管理，提升风险防控能力，并结合公司自身业务特点和客户关系管理理论，形成客户信用管理体系，完成客户信用管理由事后控制向事前、事中控制的转变。通过客户信用评价进行客户分类，制定不同的赊销、结算政策，从而有效的控制风险。本文结合A企业的监管要求、内部管控需求及各项考核指标的要求，以CRM为基础，构建客户信用管理体系，通过实例验证了该体系的可行性，并提出了保障条件。

简介：摘要供电公司要将现有的电力客户服务数据信息充分利用起来，采用大数据分析系统进行有效的整合和判断，努力在激烈的市场竞争中收集到可靠的客户服务数据信息资源，同时根据用户需求的改变建设并完善好相关服务体系。本文对供电公司在大数据环境下电力客户服务体系及网格的搭建提出了若干个人见解。

简介：摘要近年来，如何构建客户经理“网格化”供电服务管理体系得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，并结合相关实践经验，分别从多个角度与方面提出了构建客户经理“网格化”供电服务管理体系的措施，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。

简介：摘要： 现代经济与社会的发展，推动着供电企业客服的发展，用户需求不断增加，对于客服质量也提出了更高要求，然而，目前的供电客服依然存在地域间不平衡、不同类客户间差异较大的问题，对此必须给予高度重视。 本文首先分析了供电企业客户服务问题，然后就客户经理服务体系的创建与实施进行了探究。         关键词：供电企业；客户经理服务体系；创建               1 供电企业客户服务 问题分析

简介：近年来人口老龄化受到整个社会高度关注，机构养老模式不仅能减轻年轻人照顾老人的压力，而且还能让老人在同龄人群体中进行交流，建立一种社会支持网络，对老年人的身心健康具有积极意义。从客户关系管理的角度来看，目前我国养老机构的管理有自己的特色。基于客户关系管理，建立绩效考评体系，对于提高老人的满意度、提升养老机构的管理水平有较强的现实意义。

简介：摘要：  客户是企业的生命，企业通过建立有效的客户关系管理能够全面有效准确的管理客户与企业间的联系达到互利双赢的局面。客户关系管理很大程度上决定了企业政策的制定和市场的拓展。本文具体分析了电力市场营销中引入客户关系管理的必要性和重要性。旨在督促和引导电力企业树立以“客户为中心”的服务理念，提升自身的核心竞争力，肩负起一定的社会责任感，实现电力企业的可持续发展。

简介：摘要：随着国家经济和科学技术 的飞速发展，国民用电量也在急剧增加，对电力企业的要求和标准也在不断提升。而电力企业作为国家经济发展的重要支柱，其安全稳定地发展对经济发展来说， 有着十分重要的意义。在电力企业深化改革的影响下，电力企业的市场营销管理也发生了很大的变化。电力市场营销已然成为了企业管理与发展的重要构成，营销水平高低直接关系到了企业的稳定发展。因此，电力企业需要加强对市场营销的重视，将提升市场营销管理水平作为重点，强化客户的 关系管理，为用电用户提供优质的 服务，推动电力企业的 和谐发展。

简介：摘要随着全民绿色用电概念的普及与发展，电能服务更加注重以用户为中心，优化需求侧管理，引导用户改善用电习惯，提高用电效率，降低用电成本。这就要求电能服务商真正做到以用户为出发点，为用户制定智能用电服务策略，提供用电优化方案。

简介：摘要为了适应时代的发展，我国的电力企业正在深刻的变革当中，其中电力营销将电力企业和电力用户的联结起来，是整个电力企业改革中最重视的环节之一，引入先进的客户服务体系应用于电力营销之中对于电力企业客服体系的完善具有重要的意义，本文将对95598客户服务体系在电力营销中的应用进行分析研究。希望能够为相关的企业部门提供借鉴和参考。

简介：摘要：随着社会的多元化发展，用户对用电质量的要求逐渐增高。近年来广州供电局用电缴费类客户抱怨大幅增加，占广州局总抱怨的比重也出现较大的增长，且有大概率进一步升高的可能。目前广州局针对用电缴费类客户抱怨都是以被动式管控的形式进行应对，这并不能切切实实的提升业务质量，减少抱怨，所以针对该问题，广州局市场部及客服中心借助精益六西格玛的理论和工具进行抱怨分析，寻找造成抱怨的业务缺陷，进而抽取业务指标，构建业务指标监控体系，达成主动式管控的目的。

简介：

简介：摘 要：几年来通信行业发展迅猛，随着行业竞争的不断加剧，如何采取有效的营销手段以及与客户维系良好的联系是摆在通信运营商面前的一道重要课题。为此下文首先对通信运营商精细化营销策略进行分析，进而探讨客户维系体系的建设方法，希望能对广大同行有所帮助。

简介：摘要：近些年来，随着我国社会生产力的不断提升，我国社会发展对电力能源的需求量也在持续提高。在这样的市场环境下，电力企业想要获得更好的发展，必须加强对电力营销的重视，强化客户关系管理，为用户提供更加高质量的供电服务，提升企业的竞争优势。本文将就电力市场营销的客户关系管理体系进行深入的探索研究。

简介：摘要：大数据应用环境下，电力企业为了向客户提供高质量客户服务，有必要科学建立电力客服服务系统，并在数据分析系统的应用下实现对数据的全方面分析。当前社会已经进入21世纪的互联网发展时代，不仅信息技术得到了飞速的发展，而且对电力企业的运营形式也提出了全新的要求。目前许多电力企业在实际运行期间，现代信息技术还没有完全融入电力营销服务当中，互联网背景下的电力营销在实际运行中还存在较多的问题，因此需要对电力营销服务积极创新，为人们提供更多的服务，满足市场的发展需求。本文主要对电力服务商构建“互联网+营销服务”机制进行阐述说明。