简介：门诊服务的改善直接关系到医院服务的整体改进,PDCA循环是全面质量管理的有效工具。医院将PDCA循环引进医院门诊管理,运用鱼骨图法对门诊服务存在问题进行分析,通过开展＂六要六不要＂主题活动,通过督查、反馈、改进形成管理回路,有效提升了医院门诊服务内涵。

简介：摘要目的探讨消毒供应中心服务理念在临床中的应用。方法选取2013年8月～2015年8月我院消毒供应中心的25名护理人员为研究对象，经护理服务理念培训后，比较培训前后的工作效果。结果消毒供应中心经服务理念培训后，物品灭菌合格率、洗涤合格率、包装合格率及服务满意率均高于培训前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论消毒供应中心应用服务理念，提高了工作质量，值得在临床上推广。

简介：摘要目的探究静脉配置中心优质护理服务中的实践效果。方法2016年我院静脉配置中心实施传统护理服务，2017年我院静脉配置中心实施优质护理服务，将两组的护理服务效果进行对比。结果2017年的护理质量各项指标评分均明显高于2016年，P＜0.05；2017年与2016年的差错事件发生率分别为0.003%与0.021%，P＜0.05。结论将优质护理服务应用于静脉配置中心的效果显著，便于降低差错事件发生率，提高护理服务效果，值得采纳。

简介：本文以某军队医院为军服务实践工作为切入点，从加强医院组织领导、提高工作标准、创新工作方法、挂钩帮带、提升自身卫勤保障能力五个方面介绍了该医院为军服务实践和取得的成效。

简介：【摘要】目的：从实际出发，探讨与观察手术室中使用优质护理服务实践的一系列影响。方法：本次将采用实验对比的方式，案例选择时间范围：2020年2月-2021年2月。选择范围：于本院进行手术治疗的所有患者中任意抽取80例。分两组，其中一组接受优质护理，设定为观察组，另一组接受常规护理，设定为对照组，对比最终产生的护理差异。结果：各方面的对比结果都显示，以优质护理为护理的患者组别更佳，P值比较均＜0.05。结论：在手术室的护理方式中，优质护理服务实践效果更佳。

简介：目的：构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信息集成与融合技术，实现业务整合，再造服务流程。结果医院客服中心利用该系统在医院与患者之间建立沟通互动平台，不仅提高患者各类服务可及性、时效性，也提高医务人员服务意识和服务质量。结论该系统使用后实现医院客户服务闭环管理，可提升医院服务品质，提高患者满意度，为医院营造良好的舆论环境，维护医院良好声誉，提升医院品牌和竞争力，社会和经济效益显著，可推广应用。

简介：【摘要】随着时代的发展，人们对于医疗的重视程度逐渐提高，医疗服务行业从各个方面都能较为准确的反映出社会发展的进程和群众的需求现状。消化内科作为医院中最重要的科室之一，包含了各种消化系统疾病的诊断和治疗，随着现代社会餐饮等各个行业的发展，人们生活作息的改变和不规律也带来了许多消化类疾病，因此患者数量今年也在不断增加，在此背景之下，优化消化内科的管理尤为重要。

简介：摘要目的本文分析人性化护理服务在重症医学科的应用效果。方法本文选择在2017年到我院接受治疗的重症患者76例，将实验对象分为人性护理组和常规护理组两组，每组38例患者，常规护理组患者接受的是常规重症医学科护理，人性护理组患者在上述基础上接受的是人性化护理服务，对比两组实验对象的护理满意度和护理依从性。结果人性护理组患者的护理满意度和护理依从性，较常规护理组患者而言均较高。结论人性化护理服务在重症医学科的应用，能够提高患者的护理满意度和护理依从性，适合被广泛应用。

简介：我院是有着60年历史的老字号综合医院,经历过历史的辉煌,也品尝过沉寂的苦涩,改革开放以来在市场经济的大潮中顽强地拼搏着,2002年6月份新班子组建以来,根据医疗市场竞争形势和多年来行风建设经验教训,把医院文化作为优质服务的原动力,确立了把人性化诚信服务做为新形势下经济增长点的战略构想,大力推进医院文化建设,实施人性化服务,塑造人民医院新形象.

简介：本文阐述整体医疗管理模式融入为部队服务工作中的具体方法、措施,以及推行新模式所取得的成效,就新形势下深化为部队＂全程全方位＂服务保障模式提出新的思路和方向。

简介：

简介：目前国内大型医院门诊普遍存在患者众多、医务人员相对不足的困惑,造成挂号难、候诊时间长、诊疗时间短和人文关怀不够“四大难题”,是社会和患者及家属对门诊医疗服务不满的主要意见,也是时常导致医患关系不和谐、产生医患矛盾、医疗纠纷的主要基础原因。在现有客观条件下通过提高现有门诊医疗服务质量,可缓解上述矛盾,为构建和谐的医患关系及建设和谐社会贡献一份力量。

简介：目的分析疗养员对疗养服务的满意度，了解疗养员的疗养服务需求。方法对2008年1617例疗养服务满意度调查表进行统计分析。结果疗养员对服务满意度总体较好，不同身份疗养员对不同疗养服务项目满意度存在显著差异。结论疗养院工作人员在实施疗养服务时应充分考虑疗养员的群体差异，根据疗养需求采取针对性的服务策略。

简介：

简介：为进一步加强妇幼保健服务体系建设，促进妇幼卫生事业的改革与发展，提升妇幼健康服务水平，介绍台湾地区妇幼卫生保健相关政策、管理模式及服务理念，为我国内地妇幼保健机构建设、发展规划、妇幼保健管理及开展特色服务提供学习和借鉴的经验和启示。

简介：

简介：摘要目的对官渡区居民进行新型传播媒体健康服务需求调查分析，为更好的开展基于新型媒体下的健康服务工作提供有力的参考依据。方法采用多阶段抽样方法，抽取官渡区800名社区居民进行问卷调查。结果发放问卷800份，有效问卷786份，有效率为98.25%。官渡区社区居民健康素养水平中等，居民使用新媒体中比例最高的是即时通讯工具（80.1%），对官方媒体的信任度最高（85.9%），居民当前获取健康知识的主要渠道是电视广播（78.3%），居民希望通过新媒体获取健康信息的方式主要为微信/QQ（41.3%），居民希望获得健康知识主要是家庭保健（71.20%），就医最需要的信息或服务是预约挂号（84.50%）。结论开展基于新媒体的健康服务要提供居民受众广、满足居民个性化、多层次需求的互动健康信息平台。

简介：

简介：摘要笔者通过查阅文献，总结自身在工作中的经验，在下文中首先阐述了病案统计信息对于医院管理工作的重要性，然后粗浅论述了医院管理如何发挥病案统计信息的服务功能。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在口腔门诊中的应用效果。方法择取2015年1月至2016年3月口腔门诊所收治的116例口腔患者作为研究对象，按随机数字表法将其分成两组，即常规组与优质组，对常规组患者予以常规护理服务，对优质组患者予以优质护理服务，且对其护理效果加以观察与对比。结果经护理后，优质组患者的满意度（96.6%）与常规组患者的满意度（77.6%）相比，显著较高，差异有统计学意义（P＜0.05）；优质组患者发生的紧张、焦虑，担心治疗疼痛，担心治疗不成功等方面明显的低于常规组，差异存在显著性，有统计学意义（P＜0.05）。结论对口腔患者予以优质护理服务，效果明显，且可缩短患者的就诊和治疗时间，提高患者对护理服务的满意度，值得大力推广。