简介:摘要目的了解低年资护士易引起患者投诉的原因。方法将2010年1月至2011年12月我中心发生的13例护理投诉进行分析。结果护士职称的占了12例,分析原因6例是由于护士静脉穿刺技术差,给患者增加痛苦,再加上护士无歉意、态度冷漠、人文关怀不足;3例是由于护士巡视不够,患者发生输液反应未及时发现;2例是由于违反操作规程,查对不严格,造成差错;1例是由于护士态度不够热情、对患者的询问解释不够详细。针对原因进行总结分析,其发生与低年资护士缺乏沟通技巧、操作技能不熟练、查对不仔细、巡视不到位、职业道德及法律意识淡薄有关。结论加强低年资护士专业知识、操作技能、沟通技巧培训,强化其法律意识及职业道德,尽快提高她们的综合素质,预防护理纠纷发生。
简介:摘要目的分析小儿头皮静脉穿刺失败的原因,并探讨其护理对策。方法对我院的门诊输液室3年来所实施的1357例小儿头皮静脉穿刺的资料进行回顾分析,找出失败原因并针对性地提出护理对策。结果在3年来,1357例案例中973例穿刺1次成功,占71.70%,305例穿刺2次成功,占22.48%,其余79例均穿刺2次以上,占5.82%;穿刺失败476例次,其中302例次由于护士自身原因,339例次是患儿与其家属的原因,56例次是由于环境影响。结论除去一些导致穿刺失败的客观因素,护士自身的主观因素对穿刺结果影响重大,加强护士的心理素质是提高穿刺成功率的重点。