简介:目前,许多电信运营商都以客户满意为目标,倡导"用户至上"、"以客户为导向"等服务营销理念,旨在大力提高客户的满意度,以保证企业拥有尽可能多的市场份额并获取尽可能高的企业利润.但实践和研究发现,客户满意度并不等同于客户忠诚度,有不少行业存在着高满意度、低忠诚度的现象.究其原因,与当前体验经济相适应的不仅仅是服务营销,而应更致力于推进体验营销.所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受.体验营销是站在消费者的角度,从感官、情感、思考、行动和关联等五个方面,重新定义、设计营销的思维方式.它更注重于挖掘客户的潜在需求和预期欲望,并通过客户对产品良好的体验、愉悦的感受而升华为客户的忠诚.基于这一点,体验营销是服务营销的又一次演进和提升.
简介:<正>浩浩长江之滨,悠悠乌江之畔,矗立着一个古老而又年青的城市,她就是驰外的榨菜之乡、巴国古都——涪陵。在城市里,有一颗脱颖而出、耀眼夺目的之星——涪陵市电信局。涪陵市电信局辖—市—区三县电信局,电信员工1162人,固定资产2.63亿元。年全市电信业务总量达到8720万元,业入达到8554万元,分别比1995年增长(?)%、55.28%,全员劳动生产率人均达到万元,企业经济效益连年保持快速增长头。近年来,涪陵市电信局实施“立足高起跟踪高科技,寻求商质量,创造高效益”略,坚持走适合涪陵电信实际的“搭骨通经络,负债经营,超常规发展”的路