简介：意大利福比尼亚公司是一家百货公司，面对市场竞争日益激烈的压力，公司想出了一套别致的“销售办法”，一个周末，福比尼亚公司在大门口贴出了大幅通告：亲爱的女士、先生们，本公司将从下周开始连续5个周五的晚上款待愿意长期在本公司购物的消费者，一同进行业务会餐。这个通告一贴出来，立即引起了许多好奇顾客的关注。几个小时之内预计的5000个名额便报满了。周五的晚上，公司果然举行了隆重的聚餐会，

简介：顾客和我们所处的情境其实差别下大。上班时，我们只想着如何让老板满意，如何让顾客满意。同样地，我们的顾客也在思考如何让他的老板满意，让他的顾客满意。如果我们能帮助顾客解决他的问题，并让他知道，那么第一道阻力就化解了。

简介：零售商场面对的是广大顾客。现今，商场间的竞争日益激烈，争取更多的顾客岚为商场追求的目标。注意研究顾客心理，一方面可以更好地满是消费者的笑来，另一方面也便于商场采取一定的应对方法．起到有的放矢．事半功倍的效果。一个商场想在顾客。之中创立良好的形象，就必须注意在经营活动中力求适应顾客的心理过讨应对营销。按照美国心理学家马斯洛的需笑层次理论．可将人的心理需要由低到高划分为五个层次．即生理的系笑，安全的票姿，爱和情感的需要，尊重的需要，自我实现的需要。这几种心理需要在顾客身上也体现出来，营销人员就要适应顾客这些心理需要，注意一些带有规津性的现象。以下几方面就值得注意：一、首先满足顾客基础层次的需要，然

简介：

简介：在互联网迅速发展下,公司实施CRM（客户关系管理软件）管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。

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简介：日本企业都相信：顾客的声音，足以改变企业!因此对于CS(顾客满意)管理，渐渐由被动受理，改为主动出击。策略包括：高科技、服务、结合市调、把客服融入业务……经营脚步紧跟在日本之后的台湾企业，输人不输阵，纷纷在客服上钻营，也挖掘不少心得；然而值得留意的是，CS表现优异的都是国际大企业，多少流着不同的血液；台湾及内地企业的CS管理，都有待加油!

简介：2000年左右，因为加入世贸的缘故，国内出现一股对欧美管理思想引进吸收的潮流。我从《追求卓越》开始接触汤姆·彼得斯，这是必读书。粗看起来，他谈的都是我们耳熟能详的一些概念，比如企业与客户的关系。但是，慢慢地去体会，就会感觉到他是一个非常有趣的、感性的人，脑子里充满了前瞻性的奇思妙想，颠覆性很强。很多提法，犹如棒喝，给人感觉是焕然一新。在浮躁的管理工具时代，彼得斯的书是镇静剂和清醒剂。

简介：介绍了英、美等国创新的店内技术在不同零售商店的运用，比如：智能卡片，互动平台展示系统，人群控制装置，从而增加了购物过程中的互劝和便捷，提高了工作效率。

简介：

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简介：有效定位的产品能与目标顾客产生心理连结，进而创造出独特的市场地位并转化为销售数字。

简介：企业接获顾客抱怨的例子屡见不鲜，除了第一线人员，客服中心与800免费热线服务人员也经常要在最短时间内处理突如其来的顾客抱怨。除了处理时的同理心外，处理的步骤与应对态度也相当重要。顾客的抱怨有时是其他同仁引起的，而很不幸的是，你是必须面对与处理的那个人。此时处理方式可能有下列几种：

简介：

简介：留住原有顾客、吸引新的顾客自然是企业经营的头等大事，在德鲁克看来，“创造顾客”是对企业经营目的唯一有效的定义。那么，是否每一个顾客都是能够带来利润，因而是值得争取的？

简介：我国高职院校的校企合作历来存在很大的问题,涉及方方面面。而从顾客让渡价值理论的角度来探讨如何实现高职院校营销专业更好地与企业合作,这是一个新角度,把企业看成是我们的顾客,运用营销学知识来指导我们展开校企合作。可以深入探讨如何有效地开展高职院校营销类专业的校企合作,把合作的企业看成学校的目标客户,运用由外（企业）而内（企业）的思维来解决企业在校企合作中被动的问题。

简介：社会化媒体使消费者体验到独特的顾客价值，所以有必要对社会化媒体中顾客价值的前因后果进行研究。针对532名社会化媒体消费者为样本的网络问卷调查发现，消费者的自我建构对其顾客价值具有积极的影响，而顾客价值对消费者的沉浸体验具有积极的影响。即当拥有较高的相依型自我建构时，消费者会体验到更多的社交价值和内容价值，而更多的社交价值和内容价值体验会提高他们的沉浸体验；当拥有较高的独立型自我建构时，消费者则会体验到更多的内容价值，而更多的内容价值体验也会提高他们的沉浸体验。这些发现全新诠释了社会化媒体中的顾客价值及其前因后果，不仅丰富了顾客价值理论，而且还对职业经理从事社会化媒体营销活动具有指导意义。

简介：为什么依据顾客意见与市场调查所得到的资讯，最后还是无法满足顾客的真正需求?主要原因是，企业过度依赖顾客的声音，未能充分体现经理人应有的专业直觉。

简介：互联网改变了很多商业规则，但顾客忠诚的基本规则和原理没有改变。顾客忠诚对电子商务同样具有重要的意义。电子商务企业应该努力留住顾客，获得顾客的忠诚。