简介：近两个月来，一个在当代国际政治关系当中令人匪夷所思的罕见事件，吸引了全世界的目光。这就是今年6月16日．印度边防人员在中印边界锡金段非法越界，闯入中国亚东的洞朗地区。阻挠中方人员修建道路，

简介：在发现澳大利亚的黑天鹅之前，17世纪之前的欧洲人认为天鹅都是白色的。但随着第一只黑天鹅的出现，这个不可动摇的信念崩溃了。后来，人们用黑天鹅的存在寓意不可预测的重大稀有事件，它在意料之外，却又改变着一切。人类总是过度相信经验，而不知道一只黑天鹅的出现就足以颠覆一切。

简介：

简介：摘要瓮安事件是发生在贵州的一次群体性事件，本文通过对该事件发生与处置过程中存在问题的分析，结合领导与科学相关知识，试对不同层次、部门的领导在处置群体性事件时的方法与措施提出建议。

简介：摘要当前，我们国家在加快新农村的建设，推进农村供给侧结构性改革，对农村优质服务提出了更高的要求。农电具有覆盖范围大、服务人口多等特点，这是实现供电企业服务质量、树立形象的重要方面。本文以客户投诉为切入点，分析农电优质服务提升方法，阐述了农电提升服务质量的途径。

简介：摘要目的探讨降低院前应急医疗投诉纠纷的精细化措施。方法采用对2009年—2015年在120急救科工作的工作人员来资料收集，进行调查法、矛盾分析法、量化分析法进行分析。结果综合反映我科在医疗安全，医疗质量、医疗服务方面得到持续改进提升，2010年—2015年投诉下降百分比反映医疗投诉显著下降，2015年较2009年下降百分比达87.1%，医患矛盾明显降低。结论本精细化措施研究提出的整体改进，系统配套的院前应急医疗应对措施体系针对性强，可操作性强，科学，合理，实用，易掌握，易推广。

简介：摘要供电企业是同广大人民群众密切相关的行业企业，电力电能供应服务水平直接影响到整个社会的运营，供电企业必须树立服务意识，将客户的诉求和愿望贯穿于日常工作中，不断提高自身的客户服务质量，加大客户投诉服务力度，提高客服水平，从而确保供电服务质量。只要以端正的态度对待客户投诉信息，总结问题，对症下药，必然会促进服务水平的提升。鉴于此，本文主要分析供电企业客户服务投诉率的降低措施。

简介：2017年3月20日，韩国产业通商资源部长官周亨焕表示，韩国政府已就中国对其部署终端高空地区防御系统（萨德（THAAD）反导系统）进行报复向WTO提起投诉，称中国的做法违反了《中韩自由贸易协定》，对韩国产业造成了损害。

简介：摘要在当今社会，用电量非常的大，用电企业，设备越来越多，越来越依赖电能，如果出现问题影响了正常用电，问题还不能及时解决就会受到投诉，从而影响到用电企业的正常工作。对此供电企业必须提高供电服务质量，降低客户投诉率。本文分析了供电企业客服中问题，并提出了降低客户投诉率的有效方法。

简介：

简介：

简介：

简介：1997年12月16日18时51分34秒，日本观众正在收看动画《口袋妖怪》第38集“电脑战士3D龙”。当晚许多观众不约而同地昏倒，造成六百多名大小观众紧急送医。

简介：

简介：摘要“人非圣贤，孰能无过”全球卫生组织已经达成共识，完全杜绝差错和不良事件是不可能的。护理不良事件是指在护理过程中发生的不在计划中的，未预计到的或通常不希望发生的事件，包括患者在住院期间发生的跌倒、用药错误、走失、误吸或窒息、烫伤及其他与患者安全相关的、非正常的护理意外事件。在诊疗护理过程中任何可能影响患者的诊疗结果，增加患者痛苦和负担，并可能引发护理纠纷。在处理事件的过程中，有效的沟通是问题迎刃而解的关键。目的通过对护理不良事件进行根本原因分析，从而吸取经验教训，完善制度和改进工作流程，杜绝医疗纠纷。方法对2016年普外科护士给患者注射临近过期的胸腺五肽的护理不良事件原因进行回顾性分析。全科护士进行学习讨论，改善免疫抑制剂贵重药物使用流程，告知护士发生问题的根源，从而引起警惕。结论分析有效的沟通是解决问题的关键，提高了护理质量，保障患者安全，医患和谐。

简介：摘要目的分析护理中断事件干预对护理风险事件发生率的影响。方法以问卷调查方式分别分析我院外科在2014年5月（对照组）、2016年5月（观察组）在职工作100例疗区护士的一般情况，其中在2015年5月开始实施护理中断事件干预。结果经调查，观察组护理风险事件发生率低于对照组，差异显著（p＜0.05）。结论护理中断事件干预有助于减少护理风险事件的发生，值得推广。

简介：进入21世纪以来，我国各类突发公共事件频发，突发公共事件应急管理方面的公众话题、学术研究、政府关注与日俱增。同时，世界各地频发的自然灾害类事件、公共卫生类事件、事故类灾害、社会安全类灾害等越来越引起公众和研究者对应急管理的关注，围绕突发公共事件应急管理的研究也出现了一些有影响的理论与应用成果。

简介：摘要目的对急诊小儿输液室患者进行优质护理干预后的纠纷投诉率情况进行分析讨论。方法选取2015年12月至2017年3月期间，我院急诊接收治疗的需输液的小儿患者120例，根据护理的不同方式将其分为两组，其中，对照组患者行常规护理，观察组患者行优质护理，对护理结果进行总结归纳。结果观察组不良事件总发生率（3.33%）明显低于对照组不良事件总发生率（31.67%），统计学上有意义（p<0.05）。结论给予急诊输液治疗的小儿患者进行优质干预护理，可有效降低纠纷投诉率，有较高临床应用价值。

简介：摘要知识经济的时代，解决由大规模数据引发的问题，探索以大数据为基础的解决方案，是企业升级、效率提高的重要手段。95598电话咨询、投诉是客户对供电服务感知情况的最直接反映，对咨询和投诉情况的处理很大程度上决定的了供电公司的服务质量。依照现阶段95598客服热线咨询和投诉的处理流程，提出基于大数据的电力客户感知预警与投诉管控方法，对历史工单中客户关注咨询内容、投诉数据进行分析，确定引发群体性投诉的共同原因，建立实时工单分析平台，实现全量工单的预警及监控、工单实时态势分析和客户感知关键区域分析，增强对电力客户电话咨询和投诉的感知预警能力，对提升供电服务质量和水平起重要作用。

简介：摘要目的探讨颌面外科门诊执行PDCA管理降低患者投诉率的效果。方法研究组为2015年1月—2015年12月实施PDCA管理的颌面外科门诊患者，随机抽取10000例；对照组为2014年1月—2014年12月实施常规管理的颌面外科门诊患者，随机抽取10000例。对比两组患者投诉率变化情况。结果研究组、对照组投诉率分别为0.01%（1/10000）、0.05%（5/10000），差异显著（P<0.05）。结论PDCA管理在颌面外科门诊中的应用，能降低投诉率，值得推广应用。