简介:根据中国消费者委员会和各地消协近年来公布的消费者投诉热点显示,家电类投诉一直都是"高烧"不退的。最近,由中国消费者委员会公布的《2008年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告显示:据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,其中家用电子电器类投诉79786起,占投诉问题总量的25.9%,涉及到电视、电冰箱、空调、热水器等几乎所有的家电产品。在家用电子电器类的投诉中,家电行业售后服务的投诉则成为了众矢之的。在《福建315直通车》的维权网站上几乎每隔几天就能看到消费者对家电产品售后服务的投诉:2008年7月27号《漳州:"LG"空调不制冷至今未见上门维修》;8月6号《泉州:冰箱没过保修期却要为质量买单》;2008年8月20号《福州:"苏泊尔"的质量和售后服务相当差》……家电行业的售后服务为何让消费者牢骚满腹?其根源又何在?解决的办法又是什么呢?
简介:作为国内汽车服务品牌的后起之秀,上海大众斯柯达的销售服务网络从2007年3月开始组建,至今已经整整1年,目前已经建成91家经销商能够较好地满足斯柯达用户就近维修保养的需要。本刊多年来一直关注着国内乘用车售后服务行业的品质改善,作为国内建成历史最短、网络发展速度最快的汽车服务网络之一,斯柯达的服务流程和对服务品质的管理瞄准的都是业内标杆水平。为了让更多车主了解斯柯达售后服务的诸多细节,从本期开始,本刊将围绕斯柯达的服务流程,从预约这个环节开始,全程解读其售后服务。栏目的主持人每期将请来斯柯达的售后服务专家、本刊的资深编辑以及斯柯达车主,围绕斯柯达售后服务展开当月话题。