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基于客户满意度的电力优质服务评价体系设计

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摘要摘要电力是一种特殊商品，产、供、销同时完成。长期以来，电力企业始终处于自然垄断行业的地位。随着国家电力体制的深入改革，电力企业从电力生产与使用的管理者，开始逐渐转变为大众用电的服务者，于是电力优质服务成为了企业营销计划中重要的一部分。那么，在当前背景下，如何对服务质量进行客观、准确、有效的评价，真正反映客户满意度，是电力企业需要研究的新课题。本文探讨了基于客户满意度的电力优质服务评价体系设计，以期促进电力企业持续发展，实现企业与客户的双赢。

DOI 5jo5925n4v/3387712

作者沈玺

机构地区（无锡协能农电有限公司江苏无锡214000）

出处《电力设备》 2017年28期

关键词客户满意度电力优质服务评价体系设计

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）