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基于客户价值分析的电力客户服务管理

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摘要摘要：当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题，以此为基础提出了其服务管理策略。

DOI g4qw0n6948/5988572

作者马玉珠

机构地区国网山西省电力公司技能培训中心大同分部山西大同 037000

出处《教学与研究》 2022年4期

关键词

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2022年06月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）