没有战略的企业必是短命的企业，“先难后易”是海尔集团多年来推行的一个重要的战略策略，也是其CEO张瑞敏总体战略思想、独特思维模式一种侧面的表述。这一屡试不爽的重要思维模式、战略策略大致上可以从以下几个层面，或者说几种视点上来予以考察：先抓“客户”后攻“对手”海尔多少年来的每个成功，其最根本的一条是，永远不对顾客说“不”；永远把迈克尔·波特竞争模型中的“顾客”奉为“上帝”；同时又将其视作最重要的、第一位需要攻下来的“敌人”。因为只有“攻占”了客户的心，才有可能战胜“对手”。这就是他为什么要他的（一再抱怨北京人难侍候的）部下“干脆把他们每一个人都当作政治局委员算了”的“谜底”；也是他为什么既不参加
河南税务
2001年11期
