关于营销抄核收模式转型中应注意的问题鲁琳

关于营销抄核收模式转型中应注意的问题鲁琳

鲁琳闫希

(国网山西运城供电公司山西省044000)

摘要：抄核收是抄表、核算、收费的简称，电力营销中的转型就是指在传统抄核收模式上进行升级，用电子计算机取代人工来统计数据并完成一般的基础工作。应用了自动化技术的抄核收营销系统能够对数据进行有效整合，并根据实际需要从中筛选出有效数据进行提取、计算、审核，从而更进一步完成电费账务的线上电子信息化处理。

关键词：营销抄核收；模式转型；问题

1引言

在营销抄核收工作模式转型后，电能量、电费差错的风险也在增加。要避免电费差错，必须从源头上进行管控，在电费核算环节前端（如业扩、计量、抄表环节）不出现差错，加上核算人员对异常信息的及时处理，日常对新装、业务变更客户电能量、电费的稽查，客户电能量、电费正确率100%的目标完全能够实现。笔者总结了几点在电费核算环节前端应注意的事项，供同仁参考。

2营销抄核收工作转型取得的成效

首先，打破了专业界限，实现了效益最大化。“集抄集收”管理模式通过营配信息集成，实现营销、生产、调度各专业的业务贯通，通过专业化运维实现用电采集信息的挖掘分析，实行专业融合，实现了综合效益最大化。借助于用电信息采集系统，优化社会用电模式，当好客户的用电顾问，主动引导客户削峰填谷，从而实现经济效益和社会效益的最大化。其次，提高了工作效率，实现了人员最精化。“集抄集收”管理模式借助用电信息采集等先进技术手段，大大提高抄核收工作效率，工作人员的数量和工作量得到明显的缩减。“集抄集收”管理模式将抄核收人员从简单、机械、重复的工作中解脱出来，把工作重心转移到电费催收、现场服务、巡视核查等方面，解决了抄核收队伍结构性缺员的问题，实现人力资源的优化配置。最后，丰富了服务手段，实现了服务最优化。建设应用通过一体化交费管理平台，全面取消电费走收，合理规划和拓展交费渠道，倾力打造由支付宝、充值卡、村邮站等多渠道交费方式并存的十分钟交费圈。通过建设应用集中统一的催费系统，提供语音、短信、邮件、手机信箱等全方位多媒体的电费通知和催缴服务，统一催缴策略、规范催费行为，有力践行了“你用电、我用心”的服务理念。

3营销抄核收模式转型中应注意的问题

3.1业扩环节

第一，新装、业扩变更业务的电价选择正确。电价要对应电压等级、用电类别，判断是否浮动、是否执行功率因数调整电费等。第二，高压新装、业扩变更业务系统流程和计量工单与计量计费方式函时间节点一致，流程完成后及时传递相关资料，及时通知抄表人员分配抄表段抄表，保证客户电能量、电费正确。第三，业扩人员在处理增容、减容、暂停、恢复等业扩变更业务时，达不到执行“两部制”电价规定的要根据电价政策同步选择对应电价，通知抄表人员及时抄表，核算人员及时处理月中算费。第四，各种业扩流程只要涉及抄表就必须抄录实时抄表数据，且该户所有表计必须同时抄表，录入营销系统。如一个月同一客户涉及两次变更抄表，后一次抄表数据不能小于前次抄表数据。第五，业扩流程时间节点准确。业扩各环节流程完成时间是客户计算电费的依据，所以，工单时间与系统流程时间节点必须一致。流程完成后及时将工单传递给相关人员。因抄表计划系统自动数据准备，如流程完成时间在系统数据准备之后，核算人员不提档计算，业扩变更信息不能在当月更新。

3.2抄表环节

抄表工作在传统人工抄表方式下，始终难以克服估抄、错抄、漏抄等差错问题。为有效解决这些工作差错及工作量大的问题，项目组决定采取技术方法、对管理进行转型，对业务流程进行优化，打破过去人工电费抄核收工作模式，富阳供电公司在全省范围内首先采取了集中自动抄表模式应用于抄表工作中，并且以点带面，先城镇后农村，大大加快了此项工作的进度。集中自动抄表的功能介绍：（1）监控营销业务系统抄表计划制定、数据准备、数据抄录等工作的集中自动处理情况；对未实现自动处理的情况分别进行手工抄表计划制定、手工数据准备、手工获取抄表数据，并在手工获取数据失败情况下，及时进行现场补抄工作派发。（2）完成自动抄表成功用户的抄表数据复核，及时安排、监控抄表数据异常用户的现场核查。（3）对自动抄表失败的用户，及时通知采集班进行数据补抄；补抄仍不成功的，及时通知相关抄表班进行现场补抄。集中自动抄表系统的组成：集中自动抄表系统主要有采集终端、通信信道、通信服务、主站应用、数据库、外部借口等六大部分组成，具体如下：（1）采集终端：由大用户和公变采集终端、以及集中器、采集器等低压集抄终端组成。（2）通信信道：

远程通信信道：光纤、GPRS/CDME1/SMS；本地通信信道：RS485、载波、微功率无线。（3）通信服务：包括通信接入网关、通信前置、业务处理器。（4）主站应用。（5）数据库：包括数据存储、备份、计算服务等。（6）外部接口：包括与营销系统接口、营销稽查监控系统接口、运营监控系统接口、GIS接口、PI数据库接口、外部数据发布等。集中自动抄表主要通过现场终端、通信信道等将几千米甚至几十千米的电力用户电能量等用电现场数据采集、传输并存储到系统主站。在营销系统一次性做好相关远程抄表设置后，以后到抄表例日，通过营销系统远程抄表界面单击“获取数据”，营销系统会自动通过集中自动抄表的系统接口程序获取系统主站中的用户电能量数据，实现远程抄表，并用于电费结算。

3.3电费缴费环节

缴费效率过低也是影响电力营销抄核收工作效率的重要原因之一，它影响了电力企业的正常工作，对其利润有所损害。所以提升电费缴费效率具有紧迫性和必要性，要促进用户自觉在规定时间内主动完成电费清缴工作，并对存在多次不良记录的用户进行警告和适度的惩处，强制其按时缴费，必要时也可以采用断电警告的方式。随着电力营销抄核收工作的现代化，电费缴纳的方式也越发多样，缴费工作和电力营销抄核收工作可以纳入同一个体系。用户可以根据自己的需要自行绑定网上账户，通过支付宝、微信、网络银行等便捷方式实现足不出户的缴费。相关电力公司还可以和当地的超市、银行等公共服务场所加强联系，实现便民利民的目的，提高抄表效率。但值得注意的是，由于我国各地之间的区域差异性，可能有些城市、乡镇和农村暂时还无法实现自助缴费、享受自助服务，所以在推进电力营销抄核收工作的进程中也要注重完善电力网络，实现全方位的、覆盖全面的现代体系，只有这样才能为用户提供更优质的服务，为整个行业的可持续发展做出自己的贡献。

4结束语

电费抄核收工作的转型，实现了电费抄核收工作由分散人工到集中智能的转变升级，使电费抄核收工作发生了质的变化，优化了工作流程，提高了工作效率，同时也给广大用电户带来方便。目前，电费抄核收工作的智能化模式尚不成熟，充分利用科学知识水平对当前“集抄集收”不断进行更有效的探索，提高工作人员的知识水平和服务能力，才能不断促进我国电费抄核收工作的持续发展。

参考文献

[1]李伟煌.电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施[J].技术与市场,2018,2511:219-220.

[2]徐年莲,陈磊.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].通讯世界,2017,22:252-253.

[3]黄晓艳,刘馥扬,金荣,宋烈.电力抄核收中存在的问题及其对策分析[J].中国管理信息化,2018,2118:38-39.