浅谈高校图书馆流通管理和服务

浅谈高校图书馆流通管理和服务

王立柱

王立柱唐山学院图书馆063000

摘要：高校图书馆流通部作为图书馆的主要组成部门，是最能展现高校图书馆整体形象的一个重要窗口。如何做好高校图书馆流通工作，是新时期高校图书馆亟待解决的问题。结合新形势下的实际，本文对高校图书馆流通部存在的问题以及解决措施等方面做了阐述。

关键词：高校图书馆流通管理流通服务

高校图书馆是全校师生学习和科学研究的场所，它为师生提供了舒适的学习环境和自由的学习空间。作为高校图书馆的主要组成部门——流通部，是与读者接触最频繁的部门，是联系读者和图书馆的桥梁，是最能展现高校图书馆形象的一个重要窗口。如何做好高校图书馆流通工作，怎样树立良好的图书馆形象，以何种服务满足更多读者的需求，是新时期高校图书馆流通工作亟待解决的任务。所以，研究高校图书馆流通管理和服务具有非常重要的现实意义。

一、高校图书馆流通管理和服务中存在的问题

1.图书馆藏书陈旧，缺乏时效性。因为图书馆生存的基础是知识的不断更新，所以应适时调整文献的时效性和针对性。由于我国高校的兼并扩招，同时出现了许多新学科和专业，并且学术科研水平不断提高，高校图书馆现有的图书种类与数量不能满足新形势下的教学科研需求。在校师生反映的问题主要有两方面：一方面是馆藏过少，另一方面是文献不能代表学科目前的发展状况，缺乏时效性。而且书库中过多的旧书会影响新书的及时上架，造成局部图书拥挤混乱。这些问题的存在使读者需求得不到一定程度的满足，影响了高校图书馆的服务质量。

2.馆员知识结构单一，业务素质不高。图书馆员是图书馆外在形象的具体体现。在实际工作中流通部一些馆员存在一些问题，比如：服务观念落后，未能完成由“管理者”向“服务者”的过度;服务礼仪不够规范，举止不文明，语言粗俗等。另外，随着信息时代的到来，图书管理员需要具备更为宽广的知识背景和扎实的专业知识技能。然而，流通部存在一些馆员业务素质不高、知识单一现象，很难应对高校图书馆的创新。例如，目前许多高校图书馆流通部安装了RFID图书自助借还系统，方便学生借阅和查询，但是，有些图书管理员不能掌握必备的知识，更不能指导学生操作。

3.服务理念陈旧，缺乏创新意识。“重藏轻用”的思想普遍存在于图书馆流通工作中，许多馆员认为管理好藏书和读者是工作之重，而轻视了读者的需求。所以流通部部分馆员对读者的服务仍处于被动位置，不能针对读者的需求信息主动提供服务。长期以来，流通部的服务停留在较低水平，坐等读者上门，仅仅包含借还书等有限范围。另外，图书馆流通部服务内容单一，只能向读者提供单一的原始文献服务，而不能有效拓展服务内容，进行深层次的加工整合，导致高校图书馆服务于高校科研和教学的功能没能有效充分地发挥。

二、改善高校图书馆流通管理和服务的几个措施

1.旧书及时剔除，合理布局馆藏。针对师生反映的问题——藏书过少和图书缺乏时效性，高校图书馆流通部可以建立一个单独的保留书库，将陈旧图书统一保管。这些陈旧图书包括：出版时间太早的图书，师生借阅率底、缺乏参考价值的图书，破损严重、无法正常借阅的图书等。剔除这些图书时要注意将几个复本同时移动，杜绝一书多处现象，并在新建保留书库中按顺序排列，方便师生查找。同时要在计算机系统中更改图书信息，保证图书实际位置和计算机系统中的信息一致，方便师生检索。高校图书馆为了满足新时期下师生教学、学习和科研的需要，会不定期地补充一些新书。高校图书馆流通部工作人员要提前预留出一定位置，保证新书能及时上架。而且，每天都要检查书架，对乱架、标签丢失、端面凌乱等现象及时处理，为师生准确查找所需图书提供保证。

2.提高馆员综合素质，服务创新。随着知识经济和信息化建设的到来，高校图书馆流通部不仅要保存好原有的实体馆藏资源，还要接纳多种数字化信息资源。这就要求馆员不断学习业务知识来应对读者日益增长的需求。一方面，图书管理员应了解新增专业和学科，拓展专业知识面，更好地回答读者的咨询；另一方面，图书管理员应严格遵守行为规范，语言文明，举止优雅，为图书馆整体形象的提升打好基础。再有，对于信息技术的普遍应用，图书管理员应熟练掌握。比如，对于RFID图书自助借还系统，图书管理员不但要掌握借还书操作流程，指导学生顺利借阅，还要了解RFID系统的每个环节，处理师生借阅查询中出现的问题。

3.以读者为本，细节管理。理念的创新是促进服务创新的先决条件，高校图书馆流通部应根据学校教学和科研规划，整理和提供各种信息文献资源来为师生服务。流通部工作人员应确立“以读者为本”的服务观，主动收集读者需求信息，征求读者意见，提供有针对性的服务。比如，可以利用图书馆主页开展网上导读服务，主动介绍馆藏资源，还可以通过印发新书通报、教师推荐书目等方式向师生介绍一些实用性强的文献。这样，不但可以满足普通读者的需求，还可以服务于读者的个性化需求，提高读者利用图书馆的积极性。另外，流通部的工作中存在大量的细节，图书馆员更应注重周到细致的服务，以读者为中心，充分利用图书馆环境和馆藏资源，周密计划流通部的各项工作，对读者以换位思考的方式来完善服务工作中的不足之处。

高校图书馆流通部只有不断更新服务理念、改变管理模式、完善服务细节，才能适应信息时代读者多样化的需求，推动高校教学和科研的不断发展。