医院护患沟通存在的问题及对策

医院护患沟通存在的问题及对策

王艳

王艳

安徽省明光市人民医院五官科239400

【摘要】目的：分析医院护患沟通存在的问题，并在此基础上提出切实可行的解决办法。方法：以本院的急诊科为研究对象，选取2010年10月至2012年10月间到我院急诊科接受治疗的100例患者为调查对象，问卷内容由本院自行设计，内容包括：服务意识；科室配合；沟通技巧；院前急救意识等。在将这些问卷收集起来，对其整理，并实施有效的统计分析。结果：经过统计分析，发现医院护患沟通存在的问题：护士缺少必要的服务意识；缺乏沟通技巧；科室之间配合不紧密等。结论：以上问题，并不是一个个例，对此，医院在分析以上问题之后，就应当提高护士的服务意识，提高与患者沟通的技巧，加强急诊科相关急救知识的学习，以此提高自己整体护理素质。

关键词：护患沟通；科室配合；沟通技巧；护理素质；

进入21世纪，我国各医疗机构的硬件设施得到显著的改善，但是相关的软件设施还没有得到提高，尤其在急诊科室中，依然存在严重的院护患沟通问题，无法适应新的形势发展需求。对此，本文结合笔者多年的临床实践，找出医院护患沟通存在的问题，并提出有针对性的解决措施。

1资料与方法

以本院的急诊科为研究对象，选取2010年10月至2012年10月间到我院急诊科接受治疗的100例患者为调查对象，问卷内容由本院自行设计，内容包括：服务意识；科室配合；沟通技巧；院前急救意识等。[1]在将这些问卷收集起来，对其整理，并实施有效的统计分析。

2结果

经过统计分析，发现医院护患沟通存在的问题：护士缺少必要的服务意识；缺乏沟通技巧；科室之间配合不紧密等。

3.讨论

3.1医院护患沟通存在的问题

3.1.1护理人员的服务意识不够

在调查环节上，发现本院的护理人员缺少必要的服务意识，对待输血并不将其放在工作的中心，对于患者的服务要求，也采取不理睬的措施，让患者觉得护士很没有礼貌，不利于医患关系的和谐发展。分析其缘由这些护士年龄轻，大多从医学院校毕业，缺少社会经验。对于这些护士而言，处于90年后的一代，她们生活优越，不愿处理社会人际关系，并不以工作为中心，不大愿意到病房查房或者与患者交流。[2]在急诊科中，由于患者急需输入大量的血，但护士行动就是比较缓慢，同时缺少必备的心理素质，在这方面极易出现失误之处，严重影响护理质量。

3.1.2与其他科室配合不密切

由于医院尚未健全医院的内部管理的规章制度，急诊科室在与其他科室合作时，明显不够默契，耽误患者急救的时机；同时随着来医院急诊的患者越来越多，患者对临床医护的质量也越来越高，造成医护人员的压力骤增，科室之间也出现了相互推委病人现象；部分医生不及时赶到急诊科室会诊，贻误了最佳抢救的时间，进而引发许多患者及家属的不满。

3.13接诊分诊不够及时

急诊是一门高深的学问，当一个患者送进急诊科室时，需要依据其临床症状将其分诊，由于部分护士不能够理解医院的分诊原则，没有经过这方面的专业训练，进而出现分诊不合理、不及时，这样耽误了危重患者的抢救治疗的时机，加大医患之间的矛盾。

3.2解决医患沟通矛盾的对策

作为一名临床护士，在急诊救护环节上，不仅需要高度的责任心，还需要一套完整、系统的管理制度，在此基础上，针对以上问题，采取具体的解决措施。

3.2.1提高护理人员的服务意识

一个医院服务质量的好坏，在于护士的服务意识。对此，笔者建议从以下两方面提高护士的服务意识：一是树立“以患者为中心”的服务理念，只有彻底转换护士的服务理念才能够真正实行医院的各种规章制度，真心真意服务每一个患者；[3]二是提高护士的沟通技巧，由于护士社会经验浅，对此，护士长应当向他们传授基本的沟通技巧，这样容易与患者沟通，与患者建立一种稳定的信任关系，有助于改善医患关系。

3.2.2加大护士的培训

医院对于每一个刚入职的护士实施岗前培训，针对临床急诊的护理知识，如接诊分诊的原则，医院应当加大相关方面的培训，不仅要求护士掌握输血相关的理论知识，强调护士职业道德、急诊时需要应用的医疗器材、输血的流程等，对于急诊的医疗器材，护士一定要熟练掌握。[4]同时要实施严格的考核机制，对岗前的培训护士实施严格的考核机制，对于考核成功的护士才能够进入医院正式工作。对急诊护理技能的培训，不仅可以减少输血风险，还可以减少纠纷。

综上所述，以上问题，并不是一个个例，对此，医院在分析以上问题之后，就应当提高护士的服务意识，提高与患者沟通的技巧，加强急诊科相关急救知识的学习，以此提高自己整体护理素质。

参考文献：

[1]刘永丽；基层医院急诊科护士面临的压力及对策[J].中国社区医师(医学专业).2010，13(25):157--158

[2]杨砚；医疗机构如何加强医疗纠纷档案管理[J].安徽卫生职业技术学院学报.2013，12(02):112--113

[3]李春颖,孙启东,李宪；护患沟通的必要性与方法探讨[J].慢性病学杂志.2010,18(11):263--264

[4]李鸿雁；提高护士沟通能力增强护患沟通效果[J].光明中医.2008,16(11):178—179

作者简介：王艳，女，汉族，中专，主管护师，单位级别：二甲；