新媒体时代舆情反转事件应对借鉴及建议——以广州方圆小学“体罚”事件为例

新媒体时代舆情反转事件应对借鉴及建议——以广州方圆小学“体罚”事件为例

王梦洋

山东女子学院 山东省济南市 250000

【摘要】：新媒体时代网络舆情呈爆发式增长，其中“反转舆情”事件近年来频繁发生，极大影响了网络秩序，对主流媒体的公信力和权威性造成冲击，增加了舆情治理的难度。本研究选取“广州方圆小学‘体罚’” 事件，通过与以往舆情反转新闻进行对比，分析研究本事件中舆情应对的合理之处。为今后如何削弱舆情反转事件的影响提出建议。

【关键词】：新媒体，舆情反转，舆情应对

一、研究背景

新媒体时代下网络舆情发生数量呈指数形式递增，其中舆情反转事件频繁发生。所谓舆情反转，是指舆情在发展过程中因某种因素的介入，导致已趋于集中的意见迅速向对立面逆转并趋同为占优势地位的一致意见。^①舆情的反转大多发生在较短时间内。引发反转的既可能是失实新闻，也可能是片面报道，甚至是当事人自导自演的新闻炒作，而反转的发生却是对首发报道中片面事实或失实信息等进行纠偏的过程。^②据相关媒体数据统计，2013-2016年，每年都会发生10多起引发社会广泛关注的新闻反转事件。此类事件的发生，影响了公众对人际关系、新闻媒体及政府的信任。^③ 削弱了官方对于舆论引导的针对性和有效性，增加了舆情治理的难度。

本研究旨在通过分析研究“广州方圆小学‘体罚’”舆情反转案例，以2015年“庆安枪击事件”为对照，通过对比研究，总结其舆情应对的可取之处，并对如何削弱反转舆情事件的影响提出建议。

二、研究对象与以往事件对比分析

1. 研究对象选取

2020年5月30日凌晨，微博用户@小岛里的大海通过微博爆料称广州市方圆实验小学班主任刘妍体罚六岁哮喘儿童至其吐血抢救，引发网友热议。当天广州市白云区教育局发布声明且介入调查。5月31日凌晨官方发布声明称该事件为当事人编造的谎言。6月1日警方通报对当事人刘某依法采取强制措施。

2.舆情话题传播趋势

本研究通过知微舆情分析平台分析事件话题传播的趋势发现，该事件呈现出“一波三折”的趋势，网络舆论随着事件关键节点的出现而转向。如图2所示，第一个舆情峰值出现在官方发布声明表示介入调查时， 第二个高峰在调查结果公布时到达，第三个峰值出现在对于刘某涉嫌寻衅滋事进行处罚的消息公布之后。

舆情话题传播趋势

3.“广州方圆小学‘体罚’”事件舆情应对分析

（1）官方及时介入，抢占舆论高地

本次舆情事件中，广州教育局在事件发生当天便发布官方声明回应，相关部门迅速介入，成立专项组调查，同时告诫广大网民认准官方消息，对散布不实言论者依法追究责任。官方在舆情发生第一时间主动发布声明，引发了本事件的第一个舆情峰值出现，成功抢占了舆论高地。

反观2015年的“庆安枪击事件”，事件发生十天后，公安才做出回应“调查正在加紧进行，结果即将公布”。由于事件发生后官方消息长期缺位，导致谣言四起，引发舆情危机。

（2）官方主动回应及时通报，避免次生舆情发生

在事件发生后，官方仅用1天时间便将事件调查清楚，并及时通报了事件中未被披露的刘某涉嫌雇请人员进行网络炒作的情况，既引发了该事件自网络曝光以来的第二次舆情峰值的出现，即再次成功抢占了舆论高地的同时，又避免了次生舆情的发生。

而在“庆安枪击事件”中，当地官方回避社会关切，使其陷入舆情危机。进而引发出网民举报当地官员“假年龄、假文凭及妻子‘吃空饷’”“公车私用并挂假牌”等一系列次生舆情。^④

（3）新闻媒体客观报道，确保报道真实性

在此次舆情事件中，在官方暂未公布调查结果之前，新闻媒体都以客观中立的态度进行报道。在事件结束后，新闻媒体针对事件进行理性的评论性报道，及时纠偏社会舆论，引导网民理性思考本次舆情事件。

反观“庆安枪击事件”中，在官方暂未公布调查结果以及现场视频之前，各大新闻媒体就对此次事件进行了评论性报道例如《北京青年报》刊发署名文章“安检员有权阻止徐纯合上访吗？”； @新华视点发微博称“真相别总靠倒逼”，众多新闻媒体官方微博进行了转发。新闻媒体的这一行为，激化了舆情，使官方陷入更深的舆情危机当中。

三、新媒体时代下舆情反转应对建议

1.官方加强舆情监测，发现舆情风险及时介入，抢占舆论高地

在舆情风险时代，官方要做到关口前移，加强舆情监测，发现舆情风险及时介入，立足“第一时间”原则，及时发布权威信息，抢占舆论高地，加强舆论引导。本事件中广州教育局以第一定义者的身份，强调发布信息的权威性，在第一时间主动发布官方声明，抢占舆论高地。

2.及时通报调查进度，积极引导舆论

当官方介入调查时要在调查过程中保持动态通报，确保调查公开透明，结果公正合法，增强官方公信力和权威性。本事件中官方的密集通报，让事件真相展现在网友面前，反转了一边倒的社会舆论，让舆论逐渐趋于理性。

3.新闻媒体客观报道，加强责任意识

当出现新的舆情事件时，新闻媒体要挖掘新闻背后的真相，对事件客观报道，确保新闻报道的准确性、真实性，避免因首发报道失误而引发舆情反转，进而导致媒体公信力下降。同时媒体也应当加强责任意识，在这个流量为王的时代，不要为了抢新闻而缺少对新闻事实的客观判断，而是要在客观事实的基础上还原事件真相，客观报道。在此次舆情事件中，新闻媒体在官方未公布调查结果之前，均采用客观报道的方式，并在事件调查结果公布之后，对事件进行理性评论，引导社会舆论。

4.依法处置违法行为，公平公正依法执行

反转舆情事件中易出现新闻失实，其中不乏出现像本事件中的故意造谣的情况，因此面对违法行为，官方要严格按照法律法规办案，对违法当事人依法处罚，维护法律的严肃性和权威性。不能因为一味的迎合舆论情绪，从而导致“媒介审判”。例如本事件中官方对于刘某的违法行为作出了相应的处罚。

5.理性对待舆情衍生问题，引导大众关注

热点舆情事件往往会快准狠的击中社会痛点问题，因此舆情发展过程中衍生出来的社会问题，不能随着舆情的消散而放松警惕。例如本事件中暴露出的体罚、网络水手治理、网络恶意散布谣言等一系列社会问题，新闻媒体引导大众理性对待和思考。针对衍生问题，相关部门可以给出相应的解答，或出台相应措施，在舆情还有“余温”时，引导大众关注。

参考文献：

1. 张华. 网络舆情反转现象中的"参照点效应"——基于对"大学生掏鸟窝获刑十年半"微博舆情的研究[J]. 新闻界, 2016(7):28-32.

2. 孙源南, 吴玥, 钱兵. 反转中的社会信任——基于新闻接触与受众特性的实证研究[J]. 新闻记者, 2019(12):38-48.

3. 孙源南, 成曙霞. 反转新闻对社会信任体系的影响及对策研究[J]. 山东社会科学, 2019(7).

4. 曹智远. 从"庆安枪击事件"的舆情发展试析基层政府的舆情应对策略[J]. 公安研究, 2015, 000(007):89-92.

作者简介：王梦洋2000.01.29，女 ，山东淄博人，山东女子学院 ，文化传播学院广播电视学专业