提升电力营销优质服务的有效对策

提升电力营销优质服务的有效对策

邓兴格

内蒙古电力 (集团 )有限责任公司乌海电业局 内蒙乌海 016000

摘要：我国社会和经济发展过程中，对电力能源的需求量不断增加，电力企业在扩大电力能源生产规模的同时，还应重视电力营销服务管理，实施有效的措施，提升电力营销服务水平，使用户获得更高质量的电力能源。在电力企业加强营销服务管理工作中，需要电力企业以市场发展为准则，实施适合市场发展的营销策略，从而创造良好的社会效益和经济效益。

关键词：电力营销； 服务水平； 有效策略； 电力企业

引言：

电力企业应不断他生营销服务水平，通过优质的营销服务，既能使电力企业与用户构建稳定的合作关系，使用户增强对电力企业的依赖感，还能在使电力企业保持在稳定的发展状态。现阶段许多电力企业均在积极的推广自主缴费方式，但是自主缴费方式使电力营销模式发生变化，导致电力企业缺乏对客户的重视程度，并且缺乏专业素质高的营销人员，使电力营销服务能力不断下降。

1. 电力营销管理的重要性

电力营销管理的重要性体现在以下几个方面：第一，有效增强电力企业在市场环境中的竞争能力，使电力企业更加关注用户的需求，运用多种方式不断提升电力营销能力，为用户提供多样化的营销服务；第二，通过信息技术将电力营销与用户建立稳定的关系，使用户运用信息技术获取电力信息，同时享受电力企业提供的营销服务；第三，电力企业加强电力营销的管理力度，使电力营销适应社会发展趋势，通过电力营销加快电力企业发展，使电力企业保持在健康稳定的发展状态。

2. 电力营销过程中存在的问题

   1. 对用户服务重视度低

在现代化市场经济背景下，电力营销人员未能及时转变传统思想，导致在电力营销工作中缺乏对用户足够的重视，未能向用户提供专业的营销服务。电力营销人员在思想上出现问题的原因，主要是电力企业是国有企业，在电力行业中处于垄断地位，在电力能源交易过程中，会展现出主体思想，使用户处于被动的状态，用户缺乏选择的权利。在新形势下电力企业缺乏对用户的重视，未能向用户提供优质的营销服务，会使用户与电力企业的关系不断疏远，并且电力企业在用户心目中的形象和地位不断降低，极大的影响电力企业可持续发展。

1. 2. 电力营销服务落后于客户服务需求

电力营销服务无法满足用户的需求，具体体现在以下几个方面：第一，电力企业一直使用原有的设备，原有的设备在性能和规模上，均无法为用户提供更多的电力能源，影响用户正常的生活和工作；第二，电力企业未能进行线路升级，并且缺乏对线路的维修和养护，使供电线路经常处于高负荷运行状态，一旦出现事故，会使用户产时间无法使用电力能源；第三，电力企业向用户提供的缴费方式存在弊端，长期采用窗口式的缴费方式，用户会占用较多的时间进行排队；第四，电力企业未能及时获取用户的用电信息，无法根据用户信息提供电力能源，造成电能能源出现严重的浪费情况。

1. 3. 缺乏高质量营销团队

电力企业在向用户提供营销服务过程中，需要建立一支高质量的营销团队，使电力企业制定的营销方案可以贯彻和落实到营销服务中。但是许多电力企业缺乏对营销团队的重视，经常采用外包的形式，由第三方机构负责电力企业的营销服务工作。在第三方机构建立营销团队时，为降低人员成本，会聘用许多专业能力差、个人素质较低的人员，由于上述人员缺乏专业的营销素养，并且对电力营销缺乏了解，在营销工作中经常出现问题，不仅严重影响电力营销服务质量，还会限制电力企业发展。

3. 电力营销优质服务的策略

   1. 加强电力营销服务的创新性

电力企业保持在可持续发展状态，需要根据市场变化，对电力营销进行不断的创新，只有加强电力营销服务的创新型，才能消除不利因素对电力企业产生的影响。在加强电力营销服务创新性过程中，电力企业应建立联系沟通机制，在营销服务中出现问题，电力企业应及时与用户进行联系，在联系中进行深入的沟通，通过沟通使用户了解更多的信息，使用户可以精准的掌握电力营销情况。此外电力企业应加强营销管理，在管理工作中对各项信息进行收集和整理，使营销服务体现出及时性特点，有助于为用户提供更加快捷的电力服务。

电力企业应加强规范管理，包括规范业务受理、规范风险管控以及规范用户信息收集等，在各项管理工作中，均能为用户提供相应的服务，如一站式服务，用户在办理业务过程中，只需按照流程进行操作，即可完成业务的办理工作，并且整个过程方便快捷，避免用户出现等待时间过长的情况。

1. 2. 强化营销中服务质量

在电力营销工作中，提高电力营销服务质量尤为重要，提升电力营销服务应做好以下几项工作：第一，电力企业应积极协调各个部门，使各个部门按照统一的部署和规划，向用户提供营销服务；第二，电力企业应重视细节的把控，在制定完善的营销服务机制的同时，制定多样化的营销服务方案，以便为用户提供多样化的服务，有效满足用户的不同需求；第三，电力企业在开设营销服务窗口时，应及时了解用户的需求，根据用户需求向用户提供合理的营销服务，不仅增强用户的服务体验感，还能帮助用户快速办理业务；第四，电力企业应建立信息反馈机制，及时收集用户的相关信息，电力企业根据信息，对营销服务内容进行调整，使电力营销服务更加完善；第五，电力企业应建立服务监督体系，在监督体系中设立两种制度，一是舆论监督制度，二是自我监督制度。舆论监督制度是为用户提供与电力企业进行交流的渠道，根据用户的需求对营销服务做出相应的调整。自我监督制度是电力企业加强自我管理的有效途径，使电力企业时刻保持清醒的状态，针对电力营销服务工作中出现的问题实施有效的解决措施，使电力营销服务工作水平不断提升。

1. 3. 构建电力营销服务监督机制

提高电力营销服务质量，需要电力企业构建完善的电力营销服务监督机制。在建立的电力营销服务监督机制中，应增加考核机制，重点对电力营销工作人员进行考核，考核内容包括营销人员的服务能力。电力营销人员根据考核机制，应定期进行营销考核，在定期考核过程中，有助于营销人员始终保持正确的营销意识，在工作中向用户提供优质的营销服务。此外在电力营销服务监督机制中，设置自我审查机制，对各个环节以及各个层级的营销人员进行审核，审核的主要目的是发现营销工作中存在的问题，结合市场发展趋势以及用户的需求，实施有效的措施解决问题，全面提升电力营销服务质量。

多数电力企业已经在移动客户端上开通掌上电力应用，用户在应用中填报自己的信息，电力企业根据用户的信息，会向用户提供相应的电力营销服务，在服务中将工作时限控制在24小时以内，使用户在24小时内即可获得相应的需求，并在服务监督机制中，由用户提交服务意见。

1. 4. 加强提升电力营销人员自身态度

现阶段电力营销工作中，工作人员的营销服务水平，与人员自身的工作态度存在密切的关系。营销人员在与用户交流过程中，应始终展现出良好的形象，向用户展示专业的营销服务素养，使用户增强对电力企业的信任的同时，还能满足用户的需求。电力企业应加大工作人员的管理力度，采用聘用优秀的营销人员或者培养营销人员等方式，不仅提升营销人员的服务能力，强化营销人员的服务意识和自身的态度，还能在营销工作中，以自己的视角发现营销工作中出现的问题，营销人员对电力营销模式进行不断的优化，使电力营销模式更加完善，从而在营销工作中不断扩大电力企业的经营范围，与更多的用户建立营销关系，有效加快电力企业的发展。

结束语：

综上所述，在电力营销服务过程中，电力企业应根据用户的需求以及市场发展趋势，实施多种提升电力营销服务质量的措施，通过高质量的服务使用户与电力企业建立稳定的关系，并且不断增强电力企业的形象，有助于促进电力企业可持续发展。

参考文献：

[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息,2012,(6).114.

[2]张哲.电力市场营销与优质服务的作用[J].企业技术开发,2016,(14)：786.