品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用

品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用

赵颖茹

哈尔滨市第一医院 黑龙江 哈尔滨 150000

【摘要】目的：研究品质管理圈用于妇产科优质护理服务的价值。方法：2019年8月-2021年3月本院妇产科接诊病患104例，随机均分2组。研究组采取品质管理圈，对照组行常规护理。对比护理质量等指标。结果：针对护理质量，研究组（94.25±2.69）分，比对照组（82.37±4.15）分高，P＜0.05。针对护理纠纷发生率，研究组0.0%，比对照组11.54%低，P＜0.05。针对满意度，研究组98.08%，比对照组84.62%高，P＜0.05。结论：于妇产科优质护理服务中用品质管理圈，利于满意度的改善，及护理质量的提升。

【关键词】妇产科；满意度；品质管理圈；优质护理

医院妇产科具有疾病种类多和病机复杂等特点，可严重损害女性身体健康，影响日常生活。现代研究表明，于患者诊治期间对其施以优质护理，可预防护理纠纷的发生，提高患者满意度^[1]。本文选取104名妇产科病患（2019年8月-2021年3月），旨在分析品质管理圈用于妇产科优质护理服务的价值，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2019年8月-2021年3月本院妇产科接诊病患104例，随机均分2组。研究组年纪在20-53岁之间，平均（35.82±4.61）岁；体重在38-65kg之间，平均（52.13±3.68）kg。对照组年纪在20-54岁之间，平均（35.64±4.53）岁；体重在38-66kg之间，平均（52.46±3.92）kg。患者资料完整，精神正常，无药敏史。2组体重等资料对比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 排除标准^[2]

（1）肝肾功能不全者。（2）心理疾病者。（3）认知功能障碍者。（4）过敏体质者。（5）精神病者。（6）严重心脑血管疾病者。（7）其它科恶性肿瘤者。

1.3 方法

2组常规护理措施：检查指导、基础护理与病情监测。研究组配合品质管理圈：（1）组建品质管理圈小组，任命护士长为组长，从科室中选拔5-6名综合能力强的护士入组，并对其进行沟通技巧、心理和仪态等方面的培训。分析临床数据，找到护理工作中潜在的问题，并将文献检索后，制定个体化的解决方案，以不断优化护理流程，改善护理质量。（2）让每名护士都负责6-8名患者，采取弹性排班制度，适当扩宽服务范围，准确记录患者资料，制定完善的回访制度。采取电话或者家庭回访等方式对患者进行干预，同时予以其系统性的护理指导，以促进其康复进程。（3）根据患者实际情况，将患者放在主导地位，制定个体化的饮食方案，同时予以其科学的活动指导，及时纠正患者不良的饮食和生活习惯。于产房中开展机动性或者连续性排班，避免因人手不够而出现意外事件。强化无痛分娩知识科普的力度，提倡导乐陪伴分娩，予以产妇和新生儿康复指导。（4）视患者情况予以阶段性教育，嘱患者多休息，保持良好的心态。真诚与患者沟通，适当用语言激励患者，同时教会患者如何调整心态，包括呼吸疗法和冥想等。

1.4 评价指标

用自制调查表评估2组护理质量，内容有操作技术、护患沟通和服务态度等，总分100。

统计2组护理纠纷发生例数。

调查满意度，于患者出院时进行：调查结果采取百分制。不满意≤74，一般75-90，满意≥91。（一般+满意）/例数*100%即满意度。

1.5 统计学分析

数据处理经SPSS 20.0，t对计量资料（ ）检验，χ²对计数资料[n（%）]检验。若P＜0.05，提示差异显著。

2 结果

2.1 护理质量分析

针对护理质量，研究组（94.25±2.69）分，对照组（82.37±4.15）分。研究组比对照组高，t=9.3147，P＜0.05。

2.2 护理纠纷发生率分析

针对护理纠纷发生者，研究组0例，对照组6例，占11.54%。研究组比对照组低，X²=7.0386，P＜0.05。

2.3 满意度分析

针对满意度，研究组98.08%，比对照组84.62%高，P＜0.05。如表1。

表1 统计满意度调查结果表 [n，（%）]

3 讨论

目前，品质管理圈作为新兴的护理模式之一，涵盖以人为本理念，可改善护理质量，减少护理纠纷发生几率。相关资料中提及，品质管理圈具有适宜性、科学性和人性化等特点，能够对护理方案进行细化，对护理流程进行优化，并能提高护理措施的全面性与针对性，确保患者身心都能得到优质护理^[3]。引导患者改掉不良习惯，为患者制定科学的饮食方案，可促使其尽早回归到正常生活当中。重视患者心理健康，加强护患沟通力度，教会患者如何调整心态，可拉近护患之间的距离，预防护理纠纷的发生。

王香芬的研究^[4]中，对110名妇产科病患都进行了常规护理，同时对其中55名病患加用了品质管理圈，结果显示，干预组护理质量（93.07±4.62）分，比常规组（89.66±5.49）分高；干预组满意度98.18%（54/55），比常规组87.27%（48/55）高。表明，品质管理圈对改善护理质量和提升患者满意度都具有显著作用。此研究，在护理质量上，研究组比对照组高，P＜0.05；在满意度上，研究组比对照组高，P＜0.05，这和王香芬的研究结果相似。在护理纠纷发生率上，研究组比对照组低，P＜0.05。

综上，妇产科优质护理服务用品质管理圈，利于护理纠纷的预防，满意度的提升，及护理质量的改善，建议推广。

参考文献：

[1]全彦杰. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用探索[J]. 东方药膳,2019(20):291.

[2]白世芳. 妇产科优质护理服务中开展品质管理圈在活动的应用效果[J]. 母婴世界,2019(1):151-152.

[3]李姝. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用分析[J]. 中国保健营养,2019,29(20):239.

[4]王香芬. 品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用研究[J]. 智慧健康,2020,6(3):37-38.