随着社会的不断进步,公民的权利意识、主体意识不断增强,人民对医疗服务的要求也越来越高,而医务工作者相对滞后的服务意识已远远跟不上医患关系的变化,使得医患关系日趋紧张,医疗纠纷时有发生。在医患关系中,医务人员的情绪对和谐医患关系的建立有着十分重要的作用。因此,加强医务人员情绪管理,创建和谐、健康、积极的员工情绪是构建和谐医患关系的基础:
江南论坛
2007年9期