随着社会的不断进步，公民的权利意识、主体意识不断增强，人民对医疗服务的要求也越来越高，而医务工作者相对滞后的服务意识已远远跟不上医患关系的变化，使得医患关系日趋紧张，医疗纠纷时有发生。在医患关系中，医务人员的情绪对和谐医患关系的建立有着十分重要的作用。因此，加强医务人员情绪管理，创建和谐、健康、积极的员工情绪是构建和谐医患关系的基础：
江南论坛
2007年9期
