物流企业提高物流服务质量的探讨

物流企业提高物流服务质量的探讨

刘娅迪

南京交通技师学院， 210049

摘要：物流企业获得成功要受多方面因素的影响，如物流服务是否得到提高、物流成本是否有效降低、客户的满意度如何等。本文对物流企业进行了研究和分析，从实际出发，关注客户需求的变化来提高物流服务质量，强化物流企业的服务质量意识，创建一个新的优质的物流服务管理体系，满足客户的需求，获取更多的利润，采用了先进的物流技术提高企业的名誉度，同时对物流服务质量采取了相应的对称。

关键词：物流企业；服务质量；管理体系

1物流服务质量现状

随着我国国家地位的不断提升,国内很多的物流企业,也得到了巨大的进步,尤其是我国老牌邮政EMS物流企业,步人到了稳定发展的成熟时期,经过不断的经验总结,迅速成为了被群众熟知和认可的物流企业;做到了全国省份、自治区、直辖市,商品物流的垄断,其主要的运营模式,是以快递运输为主,随着邮递物品的增加,邮政网络也得到了迅速的发展,覆盖全国的城镇、农村;但是随着其他外来物流跨国企业的成立,自身具备先进的管理经验,使得物流市场之间的竞争力不断的增加;加上我国民营物流企业的建立,也给邮政物流企业,带来了不小的压力,使其原本垄断的快递市场。明显地看出企业之间的竞争力,物流服务,是贯穿于整个物流服务质量水平中的关键因素,同时也是提升物流企业市场竞争力的关键。

2物流服务质量存在的问题

2.1市场定位不合理

随着我国市场经济不断的发展,物流企业,也应当积极的转变传统的管理观念,从而更好的在激烈的市场竞争力中脱颖而出、成功改革;但是实际上,管理观念的更新完善,并不是一项简单的过程,对此物流企业,针对于邮政快递物流公司的管理,仍然使用以往的管理体系,使其国内市场业务,与国际业务,采用相同的管理体制,同时邮件通达方式的采用,不仅形式落后、低效,同时也增加了工作人员的工作量,对此可以看出,这种不合理的市场定位,会导致物流服务功能,得不到有效的发挥和提升,直接影响物流服务质量的停滞不前。

2.2缺乏技术支持

物流企业能够快速地占据国内快速物流市场,需要具备先进的管理技术、经验、设备等,在提高工作效率的同时,有效的保证服务质量,再如一些国内民营物流企业,具有高效率的信息采集、物品称量、物品装卸等设备,有效地缩短了物流商品交付的期限,保证了服务的质量;同时工作人员的工作量,也是非常合理和科学的。但是邮政EMS与其相比之下,可以直观的看出其存在的弊端,其工作的流程,包括物品信息采集、分类、处理等,同时缺乏网络技术的应用,使得很多客户,并不能收到在特定期限内,应该得到的物流货物;同时也不能针对于物流的信息进行查询,这是一个非常严重的问题。随着网络技术的普及,邮政EMS,也逐渐的认识到了自身的不足,虽然应用PDA,提高了工作的效率,但是技术设备硬件方面,照比其他物流企业,仍存在一定的差距。

2.3作业成本较高

邮政速递,照比圆通,申通、宅急送等竞争对手,价格都要高很多,主要的原因,是因为工作环节的成本高,其构架主要以物流集散、分撒、集中灵活自由,虽然操作简单,但是集散方式,在实际的应用上,并不能像其他的物流企业,实现点对点物流商品的输送,导致市场业务逐渐下降,使其物流服务质量得不到保证。

3物流企业提高服务质量的有效对策

3.1强化物流企业服务质量的意识

首先，物流企业需要树立物流服务整体的质量管理思想意识，转变原先以利益为首和重点的思想观念，站在企业发展战略的高度和视角，将提升物流服务质量的意识深入到每个服务过程中，切实做好每一个环节的服务质量管理工作，对物流企业的物流服务需求的内容和特点做出全面了解和认识。其次，物流企业内部还需要通过各种形式的学习和宣传，不断地强化物流服务质量意识，使物流服务人员认识到服务质量的重要性，自觉主动地做好服务质量管理方面的工作，从而实现提升物流企业服务质量的目的。

3.2构建物流企业的服务质量管理体系

现代的企业质量管理思想和观念提出，物流企业要想获得服务质量的有效提升，增加客户的满意度和可信度，就需要在内部实行和开展相应的服务质量管理。这样就需要物流企业加强内部的服务质量管理体系和制度建设，不断健全企业内部的服务质量管理制度，从而构建出完整的物流企业服务管理体系。当前IS09000质量管理体系是最为先进和科学的质量管理方法，物流企业可以根据企业发展的实际情况，适当地引用这种有效而规范的先进质量管理体系，增加客户对企业服务的满意度和期望值。物流企业还要重视物流服务质量管理的过程，不断改进和提升自身的服务质量，加强对过程的控制和管理，在保证企业获得经济效益的前提下提供最好的服务质量，从而提高物流企业的整体发展状况和素质。

3.3完善物流企业的服务质量

物流企业要想提升服务质量水平，关键点就是要加强各方面的管理工作，需要物流企业采取切实有效的措施，不断地细化服务质量的管理工作，提高物流服务的质量水平。例如，物流企业首先需要确定一个服务质量的衡量标准，提高物流人员工作的标准化程度，明确各个物流部门和工作人员的职责，实施问责制、奖惩制等有效提升员工工作积极性的措施。除此之外，物流企业还要加强物流服务过程前期、中期和后期的控制管理工作，科学地对企业进行定位，不断地创新物流企业的服务内容和形式，使企业获得较大的市场控制力及影响力。

3.4提升物流技术保证执行力

物流服务是人、物、环境三者交换和互动过程，物流企业要想获得更多的客户源和市场，就需要积极地引进和采用先进的物流技术，充分利用物流人才，将各类有利资源进行整合利用，从而提高物流企业的服务执行力。物流企业加强对物流基础设施和硬件的投入，加强物流设施和设备的管理工作，保证物流设施处于正常和有序的工作状态，建立现代的信息管理系统，不断地提高物流在服务工作方面的信息技术，创新物流服务的方式和内容，使企业的物流服务工作跟上时代和社会的变化，从而达到提升物流企业服务质量的目的。

结束语

综上所述,通过对于其物流企业提高物流服务质量的分析,发现其物流企业的发展,受到经济全球化等方面的影响还是非常大的,对此物流企业,应当通过物流服务技术的提升、运递价格差距的调整、完善管理体系的构建、工作效率的提高等手段,不断的提升客户的满意度,促进物流服务质量水平的提升,直接带动自身企业市场竞争力、市场份额的提升,充分的发挥中国邮政的权威。

参考文献

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