论驾校的细节管理与有效执行

论驾校的细节管理与有效执行

李超 程晓明 吕洪斌

永康市先行汽车驾驶员培训有限公司

摘要：基于详细管理的简单概要，分析和探讨驾校的细节管理和有效执行的具体措施。本文在当前竞争激烈的环境下，细节管理对教学行业具有重要意义，作为驾校管理者不仅要重视战略管理，更要重视过程细节的把握控制,文中对驾校如何实施细部管理有效执行提出了有益的建议。

关键词：驾校详情；管理措施；实施措施

前言：在当前的经济环境下，驾校面临着行政管理越来越严格、行业竞争越来越激烈、利益空问越来越小等严峻问题。驾校怎么能赢得市场，能得到更好的生存和发展空间驾校属于服务性强的行业，服务是其产品，学生不仅重视学习驾驶技能更注重从学习过程中得到的精神满足，因此，服务质量的好坏直接影响着驾校经营的好坏。对于驾校来说，服务是一个系统工程，涉及驾校经营管理工作的所有因素和环节，驾校的所有工作都围绕服务学员展开，包括一线监督工作、业务工作，安全管理、也包括车辆维护等后勤保障工作。如何做好服务，只有从大的方面着眼，从小的方面着手，注重细节，才能达到管理的最高境界。

1.我国驾校管理现状

由于我国驾驶员培训市场的快速发展和驾校管理法律政策的不完善，我国驾校管理现状不容乐观。据不完全统计，2015年全国共有大小驾驶学校20多万所，并以每年3.7%的速度增长。在高额利润的刺激下，驾校之间的竞争日趋激烈。我相信在中国其他地方的驾校管理中也存在类似的问题。加强驾校管理，提高驾校管理效率已成为人们关注的热点话题。近年来，我国也颁布和制定了一些法律法规来规范驾驶学校的管理，但许多制度尚未真正落实。随着我国驾驶员培训市场的进一步发展，如果上述驾驶学校管理中的问题不能得到有效解决，将对该行业未来的健康有序发展产生深远的影响。

2. 驾校细节管理的内容和目标

2.1人力资源管理

驾校人力资源方面的细节管理要确保落实所有员工的具体行为，尽管驾校各方面员工的职能、分工不同，但要为所有驾校的生存和发展贡献自己的力量必须让所有员工认识到，做好自己的职责是推进驾校整体发展的保障。驾校经营者在制定并完成驾校宏观战略的基础上，具体考虑实施战略的所有细节，都需要齐全。例如，员工工作计划的量化基准设定、量化基准的合理性等。同时，管理者必须与其他工作人员保持沟通协调。例如，理解教练的工作心情，关心家庭有困难的员工等等。教练作为驾校的核心人员，在驾校的社会声誉和服务质量等方面有着根本的影响。学生对驾校的第一印象取决于教练的专业素养和个人素质。因此，对驾校的评价和口碑好坏，在教练员中最能体现出来。

因此，教练员的精细化管理具有重要的现实意义。如对教练员实行专项奖惩激励制度，提高教练员的综合素质。驾校后勤人员也代表了驾校的办学水平和社会声誉。办事人员处理各种事务的综合能力反映了驾校的工作效率和企业文化，具体表现在工作细节上。例如，办事员检查表格，将各种事情告知教练，并对学生保持微笑和平静的态度。每一个细节的背后都是驾校从业人员良好的工作品质和驾校优秀的企业文化内涵。

2.2 驾驶教学方面

驾驶学校教育的具体内容根据公安部和交通部发布的规定实施，但具体问题仍需解决。例如，教学内容必须以合理有序的方式组织，突出教学重点和该领域的切入点；课程必须为所有人所理解，包括经理、教练、办事员和学员。在教学中，教练员是教学的主体。他们与学生（即客户）的接触时间最长，对学生的影响最大。教练的细节必须在教学中处理。教练员必须按照相关规章制度进行教学，并注意教学方法和个人行为等细节。在教学过程中，教练员应注意教学礼仪，在教学中不吸烟，做到随车指导，确保教学过程的安全。教练员必须在教学中对学生表现出更多的耐心，因人施教，确保每个学生都能获得高质量的学习成果。同时，在教学中不要对学生表现出不耐烦等行为，要认真反思教练员的个人素质和驾校的良好声誉。在教学方法上,教练员要拓宽思路,在传统教学方法的基础上进行创新,学习教师的经验和优秀教学方法,运用现代教学方法，采用案例教学等新的教学方法，注重学生的学习，采用鼓励和沟通的方法进行教学。同时，教练员必须通过综合经验、交流和沟通，分析教育中存在的问题，以实现相互学习的目标，从而有效提高教学质量和影响。

2.3对待学员方面

驾校所有职工都要具备良好的工作素养。对学生要保证足够的诚实和忍耐力。特别是针对老年人等特殊顾客。学习者在学习驾驶技能方面都有很大的期望值，如果学习者对驾驶技能缺乏理解，可能会提出比较荒谬的问题。另外，因为学习者不理解，所以提问时也会感到不好意思。无论面对什么学生，驾校管理者都要付出耐心和诚意，帮助学生解决问题，合理提高学生的驾驶水平，保证他们最终顺利通过驾驶考试，并能应对各种驾驶问题具备独立的驾驶能力。

2.4 后勤保障方面

驾驶学校的后勤保障具体包括培训车的维修保养、场地清洁、油耗等物资管理。安全细节对于驾驶学校的运作和教学非常重要。在许多情况下，螺钉松动等小事件通常会带来严重的潜在安全风险。同时，驾校培训场地缺乏维护、清洁等细致工作，会对场地造成严重破坏和脏污，严重影响驾校的社会声誉和教学安全，而燃油等物资管理秩序混乱将直接影响驾校的经济效益。因此，做好后勤保障的细节工作，可以为导学的全面应用奠定坚实的基础。毕竟，对细节工作的管理是繁琐的，但如果我们成功地坚持下去，细节将不可避免地成为一种良好的工作习惯和日常工作特有的标准化、正常的行为，这将有助于每个员工积累工作经验，不断提高业务素养和个人修养，从工作和个人两方面提高综合素质。从而在主要竞争中推动驾校的显著提升，使驾校的优质服务水平和卓越教育效果在更广泛的社会市场中得到认可，以不断提高经济效益，创造优质的经济效益和社会效益。

3.驾校细节管理的有效执行

3.1 增强细节管理宣传力度

驾驶学校运营商必须在整个驾驶学校宣传管理细节的理念，并帮助所有员工树立关注工作细节并通过培训和教育确定成败的理念，使员工真正转变工作观念，更加关注工作细节，规范工作细节，使细节逐步转化为自己的行为习惯，形成良好的工作习惯。广告细节管理可以在驾校营造独特的企业文化氛围，让全体员工和学生共享，为驾校创造良好的社会声誉，获得优异的经济效益。

3.2建立细节管理制度

管理工作必须按照制度进行，细节和规范也来自制度。企业必须根据其管理类型和管理状态，制定适合企业发展的详细管理制度。必须根据驾校的实际情况，建立驾校细节管理制度，确保细节管理的合理、高效。管理驾驶学校细节的系统旨在提高工人的标准化，例如通过标准化办公室清洁，以确保清洁和卫生；服务人员为客户提供微笑服务，按照微笑露出6~8颗牙齿的原则，给客户留下完整服务的良好印象；外套应注意其外观，确保穿着优雅，杜绝在学生面前吸烟，给顾客留下严谨可靠的良好印象。通过制度化零售管理，确保驾校有效实施零售管理，确保驾校标准化驾驶教学。

3.3 保证全员参与细节管理

细节管理需要在既定制度的基础上，依靠全体人员切实 执行。细节设计到每一位员工的具体工作，同时驾校中具有 很多细节方面的问题需要进行解决，因此，不能所有细节问 题均依靠经营管理者来解决。细节管理能够切实高效地执 行，关键在于调动全体工作人员的积极性。驾校中，细节管 理需要全体工作人员的参与，将员工利益和细节管理相联 系，积极主动地对各项细节问题进行具体解决，让细节管理 成为提升驾校综合竞争力的“秘密武器”。

结束语

细节管理可以为驾校的经营管理提供优秀的基础保障， 使驾校在注重每一项细节的基础上，全面提升驾校教学和服 务质量，让驾校在激烈的市场竞争中处于积极主动地位。

参考文献:

［1］于凤兰，刘冰． 浅谈企业经营中的细节管理［J］． 大众科技， 2012，( 6) ．

［2］严艳明，周燕，徐晓梅． 战略和细节管理的分析与解析［J］． 决 策和信息，2013，( 6) ．

［3］汪中求． 细节决定成败［M］． 北京: 新华出版社，2011．