提升农网电力营销服务管理的具体策略

提升农网电力营销服务管理的具体策略

杨焱朝

国网冀北迁西县供电分公司  河北省唐山市  064300

摘要：文章从农村电网供电服务体系、基础设施建设、营销管理策略三个方面探讨了如何进一步完善农村电网供电服务，强化农村电网供电服务管理的途径，以期为广大农村电网供电企业的发展提供有益的借鉴。

关键词：农网；用电服务；电力营销

引言

随着农村建设的持续推进，农村电网和供电服务质量的差距越来越大，农村地区的用电需求和农网用电服务水平普遍偏低，但是，随着农村建设和发展水平的提高，电力公司要加大农网用电服务力度，加大市场推广力度，提高农村电网用电服务质量，以满足农村建设的需要。

1我国农网电力营销服务现状

随着国家对电网投资的不断增加，农村地区的用电基础设施建设已逐渐完善。农村地区的用电需求已经基本得到满足，促进了社会整体的发展。为了实现农村地区的用电进一步的发展，打破电网的垄断地位，还需要更近一步发展。其中，农村地区的电力经营企业在社会的整体企业发展中并不占据优势，这与企业的发展环境有关，也与电力企业营销模式有直接关系。目前，我国的农村电力市场营销还处于初级阶段，还存在很多问题，急需对其进行相应的调整和规划。

2我国农网电力营销服务中存在的问题

农村电力市场营销服务体系的建设与创新，是农村电力市场发展的必然趋势。首先，由于我国目前还没有形成较为清晰的电力市场营销管理制度，使得电力市场的经营管理出现了一些问题。其次，我国在构建电力市场时忽视了用户的实际需要；农村电力市场营销人员的整体素质偏低。这些状况对农村电网的发展产生了不利的影响。

3提高电力营销服务管理的具体策略

3.1进一步提升农村用电的基本质量

从农网供电和市场营销的角度来看，要提高农村电网的服务和市场营销质量，最主要的就是要保障农村地区的用电安全问题，农村大部分地区的电网大部分还都是以电线杆为支点，在各个村落之间形成像蜘蛛网似的电线管理格局，这种电网的分布形式会产生较大的安全问题。当地的企业应加强电力系统的建设，不断的提高电力的质量，保障人民的生活。从供电可靠性的角度来看，必须坚持以科技为主导，以先进的技术手段提高工作的效率和效益，进而使农村电网更加可靠。要改善农村电网的服务水平，必须加强农村电网的基础设施建设，积极优化和改进农村电网的服务。

供电企业要主动上报政府，获得政府的谅解与支持；建立供电沟通机制，与普通用户进行交流，形成供需双方、相互理解的良好互动关系；利用媒介、市场服务等手段，及时发布市场供需信息，提高供电公司的市场推广能力，提高供电公司的服务质量，树立良好的市场形象。在电力市场营销的整个过程中，应该把需求侧的管理工作融入到市场营销的整个过程中，并将其作为供电企业的顾问和顾客服务的一个具体内容。

引进市场与竞争机制，不仅可以推动电力市场的发展，还可以发掘潜在的用户，比如，对于一些小型的铸造、钢带压延等企业，仍然可以使用炉膛淬火和小型锅炉供暖；宾馆仍然采用燃煤锅炉提供热水；用电用户的家庭使用天然气、热水、电，并通过对用户的宣传与交流，引导用户使用安全、可靠、经济的动力，从而拓展其潜在的电能消费市场。

3.2创设新型营销管理体系

农网供电系统的建设，必须要让所有的工作人员，都对市场的变化，有一个清晰的认知，才能让农网供电的工作人员，对自己的需求，有一个清晰的了解。为了更好的发展，为了更好的进步，需要和客户保持良好的关系。总之，要提高电力市场的服务质量，就必须要将地理信息的科技标准化，这样才能提供更好的服务。

供电公司的发展目标是强化市场管理，让我们的员工更好的为顾客服务，因为我们的客户是我们的最大的动力。因此，对企业而言，市场营销是公司经营管理的重要组成部分。在解决一系列的营销管理问题时，要从一个更完美的视角来实际地进行管理。提高供电企业的经营管理水平，建立一套全新的营销管理制度。

供电公司在农网服务的建设中发挥着举足轻重的作用，供电公司为其提供的服务内容、范围等提供了详尽的资料，通过加强对其进行规划和设计，可以有效地改善供电质量。但是，在电网的设计中，要兼顾企业的发展和用户的需要，对电力公司来说，企业发展以经济效益为导向，在为农村用户供电的同时，也要考虑到自身的用电量，尽量减少不必要的能源浪费，从而保证供电公司的经济效益。从顾客的角度来看，农村居民对供电市场的认识还不够充分，因此，供电公司的加网设计和市场营销管理都需要人性化、便利性的设计，以便更好地满足用户的需要。

3.3明确电力营销管理流程

电力市场营销管理需要对自己进行战略定位，而品牌的定位关系到公司的形象，因此，营销管理必须加强对自己的定位和管理，并对其进行合理的规划：

一是加强个体经营的工作，依然是供电公司的重点工作，因此，各大电力公司的员工，都要时刻保持着高度的警惕。而且，在对待顾客的时候，也要考虑到顾客的真实需求，只有让顾客对自己的工作人员满意，才能让他们的工作更加的得心应手，而且对于电力公司来说，要让他们的销售管理更加的得心应手，那么他们就必须要在营销管理上下功夫，这样才能在新的形势下，不断的提高自己的经济效益。

二是优化电网结构，根据农村发展和建设需要，优化电网结构，提高用户的供电能力，提高供电质量，提高供电安全。满足农村地区群众的用电基础需求，保障农村地区的电网建设。

三是电价，电价要考虑到电网的用电量，要想提高电价的质量，就必须掌握电价的科学性、合理性和透明性，为用户提供清晰的消费体验，制定合理的电价方案。同时，电网还需要建立一个灵活的价格变动机制，市场环境的改变会导致价格的波动，因此，要确保电价制度能够适应不同价格的变化。

3.4协调客户关系

在农村电网供电服务系统中，要根据农村电网的实际情况和自身的特点，合理配置电力用户的服务系统。对于大多数的电力公司来说，提供优质的服务是至关重要的。电力公司的生存和发展，离不开完善的供电系统，也就是说，供电公司的供电服务将成为供电公司的一项重要工作。一般来说，在日常的生产和运营中，应该充分考虑到用户的真实需求，为用户提供更好的体验。因此，必须要建立一个以顾客为中心，以解决顾客的问题为目标的服务系统。一般来说，一个比较完善的客户服务系统，包括客户管理、客户服务、客户服务质量和问题处理。科学的建设客户服务体系，不仅可以在电网上提供全方位的服务，也可以在线和网之间进行全方位的交流。

随着市场经济的逐渐规范和管理，以往的垄断行为都会被打破，大公司之间的竞争，尤其是在电力领域，新的电力用户市场的出现，让我们的营销理念发生了变化，我们要做的就是尽可能地满足用户的需求；只有思想上的革新，思想上的改变，才能让一个电力公司不会因为经济的变化而迷失自己。同时，用户可以根据自己的需求，适时向农村提供自己的供电方案，从而使供电部门能够改进。

结束语：

从上述的具体分析可以看出，农网供电和电力市场经营管理，对提高农村地区的经济发展有着十分重要的作用，因此，电力系统的全体职工必须高度重视。本文从实践意义和战略两方面进行了具体的剖析，旨在使广大供电企业员工对完善农村电网供电服务和市场营销工作的重要性有一个基本的认识，并制定出更加完善的农网营销管理工作策略，提升管理工作质量。

参考文献：

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[2]李硕,董艳娓,靳凯伦.新形势下供电企业农网营销的发展策略探讨[J].中国高新技术企业,2016(32):155-156.

[3]吴莎.试析电力营销服务管理水平提升的策略[J].现代企业文化,2015(2):63-63.