肿瘤患者电话随访常见沟通问题分析与对策

肿瘤患者电话随访常见沟通问题分析与对策

许琴艳

嘉善县第一人民医院 314100

摘要：电话随访是肿瘤患者常见的随访方式之一。然而，在电话随访过程中，常常面临各种沟通问题，影响到随访质量。本文主要对肿瘤患者电话随访常见沟通问题进行了分析，并提出了相关对策，旨在促进肿瘤患者电话随访质量的提升。

关键词：肿瘤患者；电话随访；沟通问题

随访是肿瘤治疗中的重要一环，它不仅有助于监测患者的康复情况，还可以为患者提供及时必要的治疗信息和心理支持。与传统的面对面随访相比，电话随访存在一些独特的挑战，其中最重要的一点就是沟通方面的挑战。有效的沟通是保证随访质量、增强医患和护患之间信任、提高患者治疗依从性和满意度的关键。

1 肿瘤患者电话随访常见沟通问题分析

1.1 信息传递问题

在肿瘤患者电话随访沟通过程中，常出现信息传递问题，导致患者难以准确理解医护人员提供的医疗信息。这可能源自医学术语的复杂性，患者对病情和治疗选项的陌生感，以及电话通讯的局限性。不完全的信息传递可能导致患者对其病情、治疗计划或后续步骤存在误解，从而影响了治疗。

1.2 患者焦虑和情绪问题

在肿瘤患者电话随访沟通过程中，患者常会表现出各种焦虑和情绪问题，这可能源自其对疾病进展、治疗效果和未来不确定性的担忧。焦虑和情绪问题可能导致患者难以有效地与医护人员沟通，也可能对其治疗依从性产生不利影响。

1.3 沟通障碍问题

在肿瘤患者电话随访沟通过程中，有时会存在一些沟通障碍，从而影响了随访效果。例如，文化差异、语言障碍（包括方言、不标准的普通话、不流利的语言等）、听力障碍以及通信技术限制等，均是造成沟通障碍的常见原因。

1.4 信息过载问题

在肿瘤患者电话随访沟通过程中，可能涉及大量的医疗信息传递，包括诊断、治疗选项、药物管理和预后信息等。作为患者，不仅需要理解这些复杂的医学信息，还需要将其应用到自己的情况中。这易导致患者信息过载，难以承受大量的信息负担，从而感到不知所措，甚至选择性地忽视一些关键信息[1]。

1.5 时间限制问题

在肿瘤患者电话随访沟通过程中，医护人员的时间可能受到限制，因为他们需要在有限的时间内为多个患者提供服务。这可能导致无法向患者解释清楚复杂的医疗信息，或不能回答全面患者的问题。

1.6 患者参与度问题

在肿瘤患者电话随访沟通过程中，部分患者可能表现出较低的主动性和参与度，如不提出问题、不主动阐述症状、不积极分享关注点等。这可能使医护人员难以全面了解患者的情况，从而不能满足他们的需求和期望。

1.7 信息隐瞒问题

在肿瘤患者电话随访沟通过程中，有时患者或医护人员可能会选择性隐瞒个别特定信息，如症状信息、预后信息、不良反应信息、治疗依从性信息等。信息的隐瞒可能源于担心对方的反应、保护个人隐私或其他原因，但这会影响医护人员与患者之间的信任度，并造成不完整的信息传递。

2 肿瘤患者电话随访常见沟通问题的对策

2.1 信息传递问题对策

针对肿瘤患者电话随访沟通中的信息传递问题，医护人员需要采用更加简洁明了的方式和通俗易懂的语言来传达信息，以使患者更好地理解其所面临的情况。同时，应鼓励患者在通话中提问，以确保信息传递的双向性。通过积极的互动，有助于患者积累更多的疾病知识，并减轻焦虑感。

2.2 患者焦虑和情绪问题对策

针对肿瘤患者电话随访沟通中的患者焦虑和情绪问题，医护人员需要在随访时表现出充分的理解和关切，耐心倾听患者的情感表达，让他们感到被尊重和支持。同时，还应向患者提供心理疏导，以帮助他们应对情绪问题。此外，如果患者的情绪问题较严重，则可以主动联系社会工作者或心理医生，协助他们接受专业的心理治疗。

2.3 沟通障碍问题对策

针对肿瘤患者电话随访沟通中的沟通障碍问题，医护人员需要提前了解患者的语言习惯，以便更容易地理解他们的语言以及使用更合适地语言与之沟通[2]。其次，应确保通话环境的安静良好，以减少噪音和干扰。此外，对于有听力障碍的患者，可以选择与其家属沟通，或者改用其他随访方式，如在线文字随访。

2.4 信息过载问题对策

针对肿瘤患者电话随访沟通中的信息过载问题，医护人员可以选择分步提供信息，而避免一次性给患者灌输过多的内容。同时，还要定期回顾重要信息，以巩固患者的理解，确保他们记住关键内容。此外，还可以为患者提供一些支持和资源来帮助他们处理信息，如推荐可信赖的网站和应用程序，以供患者自主查阅和学习[3]。

2.5 时间限制问题对策

针对肿瘤患者电话随访沟通中的时间限制问题，医护人员需要合理安排随访时间，确保具备足够的时间与每一位患者交流。例如，可以采取预约电话随访形式，将不同患者的随访时间错开，为每人都留出足够的通话时间，以避免随访过于仓促。同时，应确保在通话前准备好所有必要的信息，并提取好重点，以提高实际沟通效率。

2.6 患者参与度问题对策

针对肿瘤患者电话随访沟通中的患者参与度问题，医护人员需要设法激发患者的兴趣，如精准询问其需求和关注点，以吸引患者参与沟通。其次，应鼓励患者积极提出问题和建议，认真倾听其意见，并根据反馈来合理调整随访计划，以使随访过程更适应患者的节奏。

2.7 信息隐瞒问题对策

针对肿瘤患者电话随访沟通中的信息隐瞒问题，医护人员应反复向患者强调信息共享的重要性，使他们明白其健康和治疗需要依赖于诚实的信息交流。同时，医护人员自身也应与患者坦诚相待，对于一些特定信息，在得到家属支持和同意的前提下，尽可能无隐瞒地告知给患者本人，以提高他们的治疗依从性。

结语：

综上所述，在肿瘤患者电话随访沟通过程中，可能面临各种复杂的沟通问题，包括信息传递问题、患者焦虑和情绪问题、沟通障碍问题、信息过载问题、时间限制问题、患者参与度问题、信息隐瞒问题等等。在实际随访中，必须对这些问题采取针对性的对策，才能够提高随访质量。

参考文献：

[1]魏星,张崎,高心等.临床研究电话随访方法探索[J].中国胸心血管外科临床杂志,2023,30(09):1235-1239.

[2]郑小芳,周逸清,罗利英等.肿瘤患者电话随访常见沟通问题分析与对策[J].中国社区医师,2022,38(01):141-143.

[3]张芳瑜.癌症患者出院后电话随访的沟通技巧[J].甘肃医药,2016,35(11):850-851.