护理心理学在门诊护理管理中的应用价值

护理心理学在门诊护理管理中的应用价值

钱进

上海市宝山区高境镇社区卫生服务中心   上海   200439

【摘要】 目的：观察分析在门诊护理管理中实施护理心理学的应用效果和应用价值。方法：选择我院于2023年8月到2023年12月内就职的45位门诊护理人员，随机分为对照组（23例，常规护理管理）和实验组（22例，护理心理学），收集分析护理效果。结果：实验组护理人员负性情绪评分更低，护理工作质量评分更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：护理心理学可以有效改善门诊护理人员负性情绪，提高护理工作质量，有较高应用价值。 

【关键词】门诊；护理心理学

门诊室作为医院的重要组成部分和直接与患者接触的重要桥梁，代表了整个医院的形象，对护理人员的专业技能等综合素质要求较高。患者病情复杂、人流量大，护理难度高，护理人员心理压力较大，易出现焦虑抑郁等负性情绪，难以缓解工作压力，易出现职业倦怠等情况，对日常工作和护理质量产生不良影响[1]。本研究针对门诊护理管理中实施护理心理学的应用效果进行探讨。

1 对象与方法

1.1对象

选择我院2023年8月到2023年12月内就职的45位门诊护理人员，随机分为对照组（23例，平均34.56±5.12岁）和实验组（22例，平均34.26±5.33岁）。所有护理人员都是自主选择自愿参与到本次研究当中。

1.2方法

对照组使用常规护理管理的方式对护理人员进行管理，如工作反馈、定期总结会议等，实验组在常规护理管理的基础上对护理人员实施护理心理学，具体实施方法如下：

建立专项小组对护理心理学进行专业培训和学习，对护理人员进行专业心理干预。对护理管理方案进行改善，增加心理学分类，提升对护理人员心理问题的重视程度。将护理心理学融入到日常工作中，增加护理人员责任感和使命感，培养爱岗敬业、自我学习等综合能力。明确工作内容和自身职责，完善排班制度，促使护理人员工作更加稳定，拥有足够的休息时间放松身心，避免长期处于疲劳过度状态，影响身心健康。加强护理人员沟通交流能力，提升交流信心，提高患者满意度。注意对护理人员自信心的关注，及时进行鼓励和安抚，针对负性情绪来源进行针对性的心理干预。制定适当的激励措施，提升工作积极性。指导冥想等放松方法，提升护理人员情绪自我调节能力，以更好的身心状态面对患者，避免不良事件发生。

1.3 疗效标准

通过焦虑抑郁评分量表（SDS、SAS）对两组护理人员的焦虑抑郁情况进行数据收集和分析。通过院内自制的护理满意度评分量表对两组护理人员的护理满意度进行数据收集和分析。

1.4 统计学方法

所有数据均纳入SPSS23.0中进行比较分析，分别用x2和t进行，分别用百分占比（%）和（平均数±标准差）表示，若（P<0.05）差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组护理人员负性情绪评分对比

根据数据结果分析可知，实验组护理人员负性情绪评分更低，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

表1两组护理人员的SAS、SDS评分对比（）

2.2两组护理人员护理工作质量评分对比

实验组与对照组护理人员心理宣泄（93.26±4.15、86.15±5.26）、职业意识（88.67±5.11、76.59±5.28）、兴趣培养（90.12±4.67、81.25±4.77）、护患关系维护（93.21±5.25、84.15±5.18）、自信心树立（94.01±4.58、84.69±5.17）；护理人员心理宣泄评分结果对比t =5.021，P=0.001；职业意识评分结果对比t =7.791，P=0.001；兴趣培养评分结果对比t =6.292，P=0.001；护患关系维护评分结果对比t =5.834，P=0.001；自信心树立评分结果对比t =6.388，P=0.001。根据数据结果分析可知，实验组护理人员护理工作质量评分更高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3. 讨论

随着人们就医观念的变化和生活方式的改变，门诊接待量日渐增加，对护理服务质量的要求日益增长。门诊护理人员工作压力较大，难度较高，易出现负性情绪影响工作效率和护理质量，身心压力难以宣泄[2]。

常规管理模式对护理人员心理状况的关注程度存在不足之处，护理心理学则针对护理人员的身心特点，结合院内实际情况制定相应的管理方案，完善管理措施。为护理人员提供心理疏导，优化护理流程，改善工作环境，从而缓解负性情绪，有助于改善身心压力[3]。在门诊护理管理中实施护理心理学可以有效提升管理质量，更加人性化、有针对性，促使管理模式更科学、立体化、个性化，以人为本，重视护理人员实际需求，密切关注心理健康状况。通过缓解护理人员负性情绪提升综合素质，促进护理质量的提升，从而提高患者满意度

[4]。本研究结果显示，实验组护理人员负性情绪评分更低，护理工作质量评分更高。护理心理学可以有效改善门诊护理人员负性情绪，提高护理工作质量，有较高应用价值。

综上所述，在门诊护理管理中实施护理心理学的应用效果良好。有一定现实意义，值得推广。

参考文献

[1]王娟,段爱旭.护理心理学课程思政教学改革的路径探索[J].高校医学教学研究(电子版),2023,13(04):59-62.

[2]张艳云,岳娟.积极心理学护理在老年抑郁症护理人员护理中的应用效果[J].中国社区医师,2023,39(28):113-115.

[3]吴丹,黄苏,梁微等.门诊失眠护理人员的临床心理学特征分析[J].中国社区医师,2021,37(31):62-63.

[4]王菁.心理学技能知识培训对门诊护士工作压力和睡眠状况的影响研究[J].世界睡眠医学杂志,2019,6(10):1463-1464.