简介:摘要:随着社会经济发展、人民生活水平提高,社会公众维权意识越来越强,对供电服务要求越来越高。在新形势、新挑战下,如何优服务减投诉,也成为了电力企业近年来着力解决的问题。本文将从客户投诉行为分析中,探析客户投诉原因并在此基础上为电力企业优服务减投诉提供建议。
简介: 摘要: 不断增强企业供电的优质服务的能力,提高优质服务的水平,不仅是经济社会用电持续增长的需要,也是推动我国建设社会主义和谐社会的重要要求,更是开拓和扩展电力市场,增强相关企业竞争力的主要方面。随着关于供电及供电服务的法律法规的逐步出台,供电服务进入规范化管理的范围中,政府和社会各界对供电服务的要求也越来越高;随着各种类型经营主体呈现多元化,尤其是民营企业的不断发展和公民自我维权意识的逐渐增强,无不要求着供电服务要更规范、高质量和方便。对于供电企业而言,评判优质服务质量的首要指标就是顾客投诉率的高低。 因此本文对电力客户投诉分析与管理展开探讨。 关键词:电力客户;投诉分析;管理对策 1 客户投诉概述
简介:摘要:移动通信经历了大区网络到蜂窝网络、模拟化到数字化、单语音业务到多媒体业务等多个阶段的迅猛发展。当前,虚拟运营商相继涌现,5G时代也强者来临,运营商间的竞争也日趋激烈。众所周知,衡量运营商的服务效果主要取决于客户的投诉情况。从投诉中查找不足更有利于提升服务质量。面对残酷的竞争局面,运营商在抢占市场的同时更要考虑如何满足现有用户需求。作为服务基础,网络质量尤为重要。为确保通信网络的平稳运营,在业界全网重复投诉率指标已被列为关注对象。为了分析其产生的主要原因,首先从产生重复投诉较多的家宽和无线两专业入手,制定相应的解决方案,加强技术手段,增强网络质量,实现业务的高效运转。
简介:摘要:随着改革开放的不断深入,市场经济体系的不断完善,政府逐步加大了对供电企业的监督力度,同时,用电客户对供电质量、供电服务水平的要求也在不断提升,尤其是广大农村用电客户,对“新农村、新电力、新服务”的呼声越来越高,这就决定了供电企业必须面向市场,深化改革,强化服务,牢固树立以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,整合电力营销资源,规范供电服务行为,以崭新的服务姿态,树立起全新的企业形象,从而去占领和赢得供电市场,确保供电工作科学发展。因此,我们就必须牢固树立优质服务的理念,以优质服务赢得市场,以优质服务来促进企业发展,如何为客户提供更优质的服务就是摆在我们面前的主要课题。
简介:【摘要】北京地铁以其快捷、方便、经济、舒适、准点的优势,已经成为市民出行首选交通工具,是北京市公共交通运输系统的重要组成部分。近年来北京地铁快速发展,路网规模逐步扩大,客流量不断高速攀升。设备故障类投诉显著增长,地铁设备作为地铁运送乘客的重要工具,其安全性显得尤为重要。伴随着自动设备的广泛使用,设备故障引发的投诉也不可避免的会发生,一旦出现投诉问题,给乘客不仅 造成不适体验感和不理解,也会影响到北京地铁的企业形象和正常运营,对公共客运交通安全也会造成负面影响。在地铁运营的过程中,是离不开各种设备的,如果出现故障,那么所造成的后果将是很严重的,为确保市民的安全、快速出行,及对运营的影响降到最低,本文简要分析了如何降低设备的故障,降低投诉,结合对2018年北京地铁三分公司设备故障类投诉进行统计、分析,通过剖析发生原因、趋势、影响因素,结合实际运 营现状制定行之有效的预见性防控,为北京地铁交通运输安全运营提供保障。
简介:【摘要】 稳定可靠的移动网络是公司业务发展的基础,而随着携号转网业务深入推进,移动网络服务质量要求越来越高,并对公司业务收入产生直接影响。因此,如何通过多方面措施,降低移动网络客户投诉量,提升客户满意度,是摆在我们面前的一道重要课题。