简介：现代市场营销观念要求企业以顾客为导向，通过创造顾客满意来达到增加企业利润的目标。实践证明，顾客满意度最终是由企业内部员工的满意度决定的，实施顾客满意战略，关键在于提升员工满意度。本文以客运部门为例，就如何提升客运职工满意度，从素质提升、需求满足、适当授权等方面进行了思考和回答。

简介：通过分析柳州车站影响旅客满意度提高的原因，采取了加强系统培训、完善规章制度和强化营销手段等提高旅客满意度的措施，取得了满意的效果。

简介：利用有关灰色系统的理论，在综合考虑铁路旅客满意度多种因素的基础上，建立了铁路旅客满意度评价体系。利用灰色评价方法，在建立评价等级的基础上，结合铁路旅客问卷调查结果，对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价，并据此提出相关建议，以提升铁路客运服务水平。

简介：基于乘客对公交服务的需求分析,结合指标体系的构建原则,建立以时效、安全、可靠、便捷、舒适和经济为一级指标的多层次基于乘客感知的公交满意度评价指标体系,并通过3012份调查问卷对指标体系的信度和效度进行检验.在此基础上,提出了一种基于相关系数加权的满意度评价模型.结果显示,乘客对公交服务质量总体满意度得分为78.2分,评价处于基本满意以上的乘客比例超过80%.被调查者对时效性满意度最低,该指标主要受乘客年龄、出行目的和出行时间3个因素的影响.本研究为今后开展多元化和定量化的公交满意度评价,提高城市公共交通服务质量提供支撑.

简介：大型铁路客运站是我国客运交通网络的重要组成部分．客流满意度的不断提升对于提高铁路客运在综合运输体系市场中的占有份额、增强铁路综合竞争力具有重要意义．本文首先介绍了模糊综合评价的计算过程，其次针对兰州站的实际情况建立了客流满意度评价指标体系，重点对兰州客运站进行了模糊综合评价分析，通过量化的计算过程得出的最终结果可为铁路客运站的实际客流组织管理提供科学合理的改进指导依据．

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简介：加入WTO,对我国的经济、政治、社会生活的各方面都将产生重大影响,各行各业都要抓住这个机遇,各项工作都要适应这个变化.公文处理工作如何与时俱进,怎样跟上时代发展的步伐,把WTO的规则融入其中,更好地为改革开放和经济建设服务,是当前面临的新课题.

简介：路政管理是公路管理工作的一项重要内容，同时也是一项复杂密琐的工作，在实际工作中出现了不少问题，各地路政管理部门对此有所反映。这一期，我们组织编发了安徽省公路局路政科树长彭演月撰写的关于路政管理方面的文章，让我们听听这位基层路政人员的见解。希望通过这组文章能够引起各地路政管理人员对路政管理工作的研究，以使我们的路政管理工作能够向着科学、有效的方向发展。

简介：中间站的安全管理是保证铁路运输生产安全的重要保证。阐述了加强中间站安全管理工作，要选好站长，提高职工的思想业务素质，发挥分配杠杆的作用，加强现场控制力度，发挥党政工团的合力作用。

简介：郑州中原铁道建设工程监理有限公司成立于1993年，具有甲级资质等级证书和建设监理许可证，注册资金110万元，固定资产40万元。1998年被河南省评为“先进建设监理单位”。

简介：通过对档案基础性工作的研究,提高档案管理人员的业务素质,提升档案管理工作水平,推进公路工程档案管理工作。开发和利用档案资源,以期更好地为工程建设服务。

简介：建设工程监理资料是监理工程师实施工程建设监理，进行目标控制的基础性的工作，也是考核监理工作是否符合合同、规范及标准要求的主要内容之一。结合宁启电化工程监理站的资料管理工作总结以下心得。

简介：本文对班级的本质属性、班级管理的本质、班级管理的价值追求等进行新的审视，树立新的班级管理观，并以此为指导，探究新的班级管理思路，构建适应新形势需要的较为系统的班级管理操作模式。

简介：随着社会的不断发展，教育体制和教育理念的不断更新，传统的高校学生管理工作模式已滞后于社会发展，已不能很好地服务于学生管理工作。因此作为一名高校学生工作管理者应认真思考如何加强高校学生管理工作的研究和建设，如何紧跟时代步伐，适时、适宜地对高校学生管理工作加以更新和变革，提高教育管理质量，提高高校学生素质，以适应当前的社会形势，为国家培养全面发展的综合型人才。

简介：工程项目管理学科源于二十世纪五十年代，从六十年代起．项目管理在世界范围内引人关注。目前有两大项目管理的研究体系。即以欧洲为首的体系“国际项目管理协会”(IPMA)和以美国为首的体系“美国项目管理协会”(PMI)。我国对项目管理系统研究和行业实践起步较晚．真正称得上项目管理的开始应该是利用世行贷款的项目鲁布革水电站。

简介：通过对工程建设中安全监理工作内容、现状的阐述，提出个人的一些体会和认识，希望对更好地开展安全监理工作提供借鉴．

简介：本文强调工程质量与经济效益的密切关系。提出加强工程管理应体现在强化监理上。同时，提出强化监理对于人员、业主的要求；还提出依法监理，有严格制约措施是“严格监理”的重要条件。

简介：既有铁路进行扩能改造，涉及面广，采取安全措施，确保运营和施工安全是重点。也给有效控制工程投资和清理概算带来一定的难度。此文结合变更设计、新增工程、甲供物资运杂费和其他费等，就如何做好既有线扩能改造工程的概算清理进行探讨。

简介：根据城市轨道交通安全风险的特点,从技术和管理角度,介绍北京地铁9号线施工准备期及施工阶段安全风险管理工作的实施情况；对相关工程经验进行总结与评述,提出新建地铁施工中进一步加强安全风险管理工作的建议.