简介：我国保险业发展迅速，保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系，提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势，提出了系统构建方案，结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合，才能主动提高服务质量和客户信息应用．更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

简介：随着Intemet的广泛应用和发展，客户关系管理CRaM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展，以突出CRaM基于Intemet平台的交流渠道的重要性和Intemet、电子商务应用能够为客户提供更具优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构，以及应用中的一些关键问题。

简介：围绕移动数据业务的发展，立足于移动数据业务价值网络的研究，从产业生态系统的角度分析了价值网络各环节价值增值的原理。按照马斯洛的需求层次理论，提出了在有效运作客户资源的基础上，对移动数据业务市场需求进行分析的方法。根据移动数据业务的服务对象，对市场需求进行了分类。提出了以移动运营商为核心，包括网络设备供应商、系统集成商、终端设备制造商、内容及服务提供商、虚拟运营商和用户在内的移动数字产业生态系统的基本架构。

简介：客户数据是企业的生命线，是企业具有竞争价值的资产，高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础．而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发，介绍了客户数据管理的重要性和方法，详细阐述了基于客户数据平台，形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案，为企业改善客户关系、获取效益，提高企业的可持续发展能力提供借鉴。

简介：曾几何时，企业只需要一个渠道即可向客户提供所有产品和服务，但如今，为了满足客户对更多渠道的需求，企业已纷纷开拓多种客户接触途径。通常，客户使用多种渠道会比只用一种渠道平均多消费20％～30％，而且像互联网和海外电话中心这样的渠道还可以节约大量成本。

简介：1项目概况1.1项目性质与规模为实现国家电网公司95598呼叫全业务集中管理,为客户提供7×24小时不间断在线服务,同时发挥95598的资源集中优势,积极拓展外包服务、电子商务等增值业务,国家电网公司按照“两地部署,互为备用”的原则批准建设国家电网公司客户服务中心北方基地与南方基地.北方园区是国家电网公司在天津投资建设的重点建设项目.国家电网客户服务中心北方基地建成后,国家电网客户服务中心管理本部及其北方分中心将落户天津开展有关业务.

简介：传统的高绩效工作系统研究大多针对制造业，如何利用高绩效工作系统来提升服务业的组织绩效成为战略人力资源管理的新领域。目前，我国学者在服务业高绩效工作系统领域的研究还相对较少。鉴于此，对服务业高绩效工作系统的内容结构、实施效果与作用机制等有关研究进行了系统梳理，并对未来研究进行展望，试图为服务业高绩效工作系统的相关研究提供借鉴。

简介：本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在，有针对性地改善服务质量，通过持续质量改进，增加企业的经济效益，从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

简介：文章对Intranet下客户订单的适时响应做了探讨。在接到订单后，首先应审阅客户信用以及同类订单情况，然后利用本单位已有的各种定额，模拟估算订单的试制成本，从而适时回答能否供应，以确定订单的取舍。这种方法避免了传统工作流程下直接进行新产品试制做法的一些不足，尤其对于那些规模较小，没有能力进行目标成本规划的中小企业具有指导意义。

简介：在激烈的市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”，过渡到了“以客户为中心”，客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容，但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区，旨在希望企业早日走出误区，通过良好的客户关系，提高企业在市场上的竞争力。

简介：顾客密集型公共服务中,服务时间越长,顾客所获效用越高,但后续顾客等待时间也随之变长,甚至造成排队拥堵,需制定策略使社会福利最大化。采用M/M/1排队系统,分别基于同质顾客情境与存在单位等待成本高低不同的两类顾客情境进行研究。研究发现：差异性策略中仅服务低单位等待成本顾客的策略最优;当低单位等待成本一定时,随着高单位等待成本的增加,最优差异性策略的社会福利会递增至最大值,而服务所有到达顾客的策略的社会福利则递减;当顾客到达速率大于临界值时,任何情境下都需要对顾客到达情况进行控制,否则排队拥堵将会造成社会福利的下降。

简介：客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言，极好地概括了这一点：美国运通公司的安妮·巴斯盖说：“网络时代是客户控制的时代。”高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说：“这个时代是客户永不满意的时代。”

简介：

简介：苏州要坚持系统化思维，展现发展的创新性探索性引领性，发挥在全省的示范引领作用：公共文化服务就不能仅仅只从文化事业自身的繁荣发展，而应从高水平全面小康和新时代中国特色社会主义现代化建设的整体视角来看待，加强内涵建设，注重外溢效应，才能为全省进一步完善公共文化服务体系树立现代化的标杆。

简介：“信息化带动工业化”是我国从大国发展为强国的必经之珞。本文分析了服务行业的现状及特点，给出了行业ERP的体系结构和功能模块．包括销售、生产计划与生产、物资供应、设备、质量管理、人事劳资、财务和总经理查询等于系统。并通过一个成功实施案例予以细化说明。在本文中讨论了ERP系统开发环境与技术支撑中选用面向对象方法与工具的主要理由与策略。介绍了在ERP设计中尤其是数据库结构方面的几个关键技术及解决方法。

简介：由系统与控制世界组织、IEEE灰色系统委员会、中国双法研究会灰色系统专业委员会主办，南京航空航天大学灰色系统研究所、经济与管理学院承办的2011IEEE灰色系统与智能服务国际会议（2011IEEEInternationalConferenceonGreySystemsandIntelligentServices,IEEEGSIS,编号：17996）和系统与控制世界组织第15届年会（The15thWOSCInternationalCongressonCyberneticsandSystems,15thWOSC）联合大会定于2011年9月15～18日在南京航空航天大学召开。

简介：本文从数据挖掘技术在客户关系管理中的应用入手，分析了客户分类的必要性，研究了客户分类的数据挖掘系统架构。通过对客户进行分类，获取有助于企业营销决策的大量有价值的信息，使企业能及时、准确掌握客户资源及变化趋势，有效地对客户资源进行管理，赢得更多客户，从而获得竞争优势。

简介：摘要： 贝叶斯算法是分类和匹配问题中常用到的方法，近年来，常被应用到各种实际问题之中。本文将贝叶斯引入商业银行线上营销案例之中，基于商业银行数据样本，进行朴素贝叶斯分类器的构建。同时提出两种利用互信息的改进方法以对比探究相对于朴素贝叶斯模型分类效果的改进情况。本文实证结果表明，这两种改进都是有效的，通过属性和类之间互信息以及属性和属性间互信息辅助对属性进行排序不仅能够简化模型构建流程，并且能提高分类准确率。最后，本文对该模型在商业银行网络营销中的应用方向提出建议并对实际意义做出探讨。

简介：随着各企事业单位的信息化建设逐渐深入,人们意识到系统的后期运维也非常重要,于是组织的信息部门如何从复杂技术环境中脱离出来,使用更有利、高效、科学的方法来应对需求的矛盾,提升IT的价值体验,便成为主要探讨的目标。旨在广义上对此运作模式进行总结、探讨和研究,并展望运行收益,以求在真正的工作实践中能够较好地根据不同用户需求、环境、服务目标等详细元素,进行个性化设计。

简介：随着企业信息化的发展和市场竞争的加剧，如何合理有效的构建适应发展需要的会计信息系统，成为企业关注的焦点。本文引入SOA的构架思想，结合CORBA和webservice各自的优势，提出了一种全新的面向服务的会计信息系统模式，并对此模式的构建做出进一步的探讨。