简介：对于服务质量的定义有很多，目前最常用的一个是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的综合，是服务工作能够满足被服务者需求的程度，是企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

简介：2005年安徽省电力公司在全公司范围内大力开展电力客户档案管理工作，这一举措具有非常重要的现实意义和长远的历史意义。客户档案作为电力企业档案的一部分，具有企业档案同样的属性——利用价值和保存价值，电力客户档案真实地记录了供电企业与用电客户之间建立供用电关系的全过程，不论是载体本身还是所记录的信息，都是真实的、第一手的，具有原始记录的独特性质，这些基本属性使电力客户档案可以作为客观凭证和工作的参考，为主体所需要，加强客户档案管理工作主要有以下几方面的意义：

简介：公共服务评价作为促进公共部门改善其服务质量的手段,已得到社会普遍认同,档案服务质量提升同样离不开档案服务评价机制研究。通过阐释档案服务质量评价现实驱动力,构建其价值模型来深化评价机制存在的理性意蕴,同时从信息治理视角引入档案服务质量评价机制系统,从服务效果、效率、意识、层次等七大模块对档案服务质量展开实证评价,以期为优化档案服务提供借鉴与参考。

简介：信息治理背景下档案服务质量优化的问责体系构建,包含主体间问责和主体内问责两种方式。科学构建合理的问责体系有利于实现档案服务质量优化控制,通过问责内容分析、原则提出、方式选择等,以认知、法制、机制、环境、设计为途径,搭建问责路径,实现档案服务质量优化控制。

简介：从用户体验的角度评价非物质文化遗产类微信公众号服务质量。通过调研对评价指标体系进行预设计,再通过问卷调查对评价指标体系进行第一次修正。根据第一次修正后的指标重新发放问卷,并对有效样本进行描述性统计分析和数据检验分析,根据分析结果对评价指标体系进行第二次修正,最终构建出包含8项一级指标、33项二级指标的评价指标体系,为全面衡量非物质文化遗产微信公众号服务效果和提升传播影响力提供借鉴。

简介：本文通过分析影响公共档案馆档案信息资源服务质量控制的主、客观因素，提出实施相应的控制策略来提高现阶段档案信息资源服务水平，进而实现档案信息资源综合效益的最大化，促进档案事业的进一步发展。

简介：党的十八大以来,关注民生、保障民生、改善民生成为了社会各部门工作的重要出发点。档案馆作为政府公众服务的重要窗口单位,承载着服务民生的重要使命。民生档案作为社会管理的重要历史记录,是维护群众合法权益的最原始凭证。近些年来,随着社会经济的不断发展,民生档案的查询利用需求在逐年增加,提供民生档案查询服务成为各级档案馆日常查档利用的主要工作。因此,加强民生档案共享利用,对于各级档案馆的建设发展有着重要意义。

简介：药品是广大人民群众防病治病，保护健康必不可少的特殊商品，加强药品的质量监督管理，关系到人民群众的安危，关系到社会的稳定，关系到国民经济和社会的健康发展，药品质量监督工作要着眼于人民的根本利益，着眼地人民群众用药安全有效，着眼于人民群众的身体健康。

简介：

简介：病案记录的内容是医学基础与实践经验的总结，医院的病案信息是一个庞大的体系，信息资源十分丰富。它凝聚了医疗实践经验和方法，为科研、临床、教学提供宝贵的资料。病案中的信息直接体现医院各个部门医疗活动的现状和水平，为医院决策者提供及时准确的各项数据，为医院管理和学术交流提供有价值的参考资料。

简介：1月6日．针对大火箭基地项目即将陆续竣工．215、216工程即将办理竣工备案等情况，泰达图书馆档案馆赴西区大火箭基地开展现场服务。并就215、216工程的前期立项文件、竣工验收文件、工程总平面竣工图、综合管网配套竣工图等归档事宜与该项目建设部门进行了充分沟通并现场给予指导。

简介：河北区档案局认真贯彻落实市委、市政府《关于加快科技型中小企业发展的若干意见》要求，紧密围绕全区“促惠上”活动部署，主动加强与区科委的沟通协调与通力合作，对区科技型“小巨人”企业建档工作开展调研、指导与帮扶。9月11日，河北区档案局联合区科委，深入天津机辆轨道交通装备有限公司和天津百利阳光环保设备有限公司两家河北区科技型“小巨人”的领军企业，就企业建档及档案管理工作，上门问需，现场指导，深受企业的欢迎和好评。

简介：档案信息服务的社会化、多主体是档案馆在服务领域的质的转变，由主要为内部对象暇务转化为社会全方位服务，已成为档案管理者的共识，这是由档案信息公有性所决定的。档案部门既要面对党政机关、企事业单位等一切社会活动中利用或可能利用档案信息的组织和个人，又要有针对性地为特殊利用者提供特定服务。

简介：文章针对档案服务的主体和对象，从档案工作者和利用者的不同角度分析、探究被动服务的原因，旨在发现问题，找准突破口，开创特色服务之路。

简介：40年来,吉林省档案馆在省委、省政府的关怀与领导下,与全省各项事业同步发展,发生了巨大变化。其中一个重要标志就是档案利用工作走出本机关、本单位狭小的圈子,面向世界、面向社会、面向经济建设,发挥了特殊作用。一,增设机构编制,强化利用职能建馆初期,利用工作只是处室的一个单项工作,仅由1人管理。十年浩劫,利用工作处于混乱状况,党的十一

简介：林改工作启动以来，宜章县档案局把支持林改工作作为落实科学发展观、服务社会民生的一项重要工作来抓。围绕干部群众查阅利用山林权属档案的需要．县档案局在公布查询电话、指定专人抓接待的同时，在查阅利用窗口深入开展“一个笑脸、一句问候、一杯热茶”活动。

简介：诉讼档案内的复印件能否永久保存?编辑同志:我们在整理诉讼档案时,发现卷中有不少的复印件,这些复印材料中,有受害者的控告,被告人的申诉,与案件有关的证人的证言证词,具有重要的价值。随着办公现代化,越来越多的复印件将在诉讼卷中出现,按照档案的有关规定,人民检察院诉讼卷例为永久卷,复印件能否永久保存?

简介：城建档案是城市建设各项活动的真实历史记录,它具有城市性、广泛性、真实性和依据性的特点,这些特点决定了城建档案在城市建设中的重要地位。为了更好地发挥城建档案的巨大作用,城建档案管理部门必须做好城建档案的提供服务——即采取有效的方式,直接提供城建档案及其信息加工材料,及时、准确地满足用户的需要。城建档案的提供服务包括主动服务和被动服务二种方式。随着市场经济体制的建立和城建档案工作的深入发展,当务之急是发展主动服

简介：民计民生问题，是关系广大人民群众直接现实利益的重要问题。关注民生、改善民生，是科学发展观的重要内容。也是党中央、国务院执政治国的又一着力点。档案工作服务民生、服务人民群众，是档案部门在新的历史时期的重要任务，是在档案工作中贯彻落实科学发展观的直接体现。民生所需，就是档案工作之所趋。

简介：<正>广东省档案馆立足历史,服务现实,开拓创新,积极推动档案工作"走出去"战略,以声像档案工作为突破口,把档案工作从经济建设的后方延伸到前沿,建立了既密切配合