简介：摘要在当前特定的卫生资源和公共卫生服务系统下，卫生资源的配置规模和质量不仅受到国民经济和社会发展水平的影响，同时也受到政府政策干预能力的制约。将卫生发展划分到政策干预的范畴，不仅促进了经济的发展，同时有利于卫生事业和人民健康水平的提高。

简介：摘要随着医疗体制改革的不断深入，经过改革开放以来20多年的快速发展，医院已由过去的福利性事业单位推向现代企业性质转变，医疗已转变为市场经济。医疗市场之间的竞争也越来越激烈。医院如何开拓市场，怎样做市场调研，如何在市场中占有一席之地，成为医院必须面对的问题。因此医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以客户为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，基于这种理念，我院成立一个专门的机构来负责向客户提供一体化的服务，以建立良好和谐的医患关系，这个机构就是客户服务中心。

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简介：摘要本文分析患者就医服务流程，提出面向患者就医服务自助终端系统的应用方案，其包括总体结构及就医服务流程优化，自助终端系统种类构成、功能和评价，硬件配置技术特征，人机接口一般设计原则，自助终端系统集成控制中心管理功能，并提出一些见解供探讨。

简介：摘要目的建立无偿献血自助服务系统，分析该系统的应用效果。方法在准确定位无偿献血自助服务系统设计目标和原则的基础上，通过系统体系结构设计、数据库设计、服务模块设计及系统安全设计等建立献血服务信息管理系统。同时，从献血者系统使用满意率、信息采集准确率、阻拦不适宜献血人群的准确率三个方面来观察该系统的应用效果。结果经调查，该系统的使用满意度为96.8%；系统对献血者信息采集的准确率达100%；系统阻拦不适宜献血人群的准确率达100%。结论无偿献血自助服务系统的建立和应用，能规范献血服务，提高血站服务质量和工作效率。

简介：摘要目的针对社区居民体检流程，进行了优化，开发了体检报告管理系统，通过总结常用的体检结论，以清单勾选方式，结合手动输入方式，高效率地完成体检信息和结论的录入，并自动形成体检报告，提高了体检报告的规范性，减少了医护人员的工作量，提高了社区体检工作的服务质量

简介：摘要探讨社区服务管理信息系统的建立与管理，与社区卫生服务管理信息系统的开发与应用相结合，制定步骤用以建立信息系统，通过加强人才、技术等管理，完成社区卫生服务管理信息系统的建立及管理。

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简介：摘要目的研究药学服务及全程化药学服务在临床治疗用药中的应用价值与能力，深度解析全程化药学服务。方法采用资料分析法，选择现实案例分析药学服务与药物相关服务的依赖程度和合作情况，对药学服务的产生与发展、特征以及当前影响其实施的因素展开综述。结果药学服务是临床药学深入推进药物治疗服务改革的必然路径，全程化药学服务的安全性、有效性和经济性都非常高。结论药学服务与全程化药学服务在临床药学领域分别承担着不同的发展角色，前者为理论做铺垫，后者为实践提供依据，研究价值都很高。

简介：摘要2013年我院围绕卫生部、省、市及县卫生局关于开展“服务好、质量好、医德好及患者满意”活动（即“三好一满意”活动）相关文件的要求，为畅通医疗服务的评价渠道，方便群众监督，对医务人员进行约束，在区卫生局的统一部署下，通过卫生局与医院的专线网络上传，实时反馈医院满意度情况评价结果，从而为前来医院就诊的患者对医务人员服务质量直接提供了一个“群众直评、即时监督”的新监督途径。区卫生局及医院相关管理部门根据电子评价系统所反映的实际情况，对号入座，加强对窗口服务单位和人员的监督管理，并进行定期评价考核，将评价结果与科室的绩效分配及个人的医德医风考核挂钩。

简介：摘要为了进一步优化治疗方式，尽快让患者得到较好地恢复，药学服务在医院得到广泛地推广，而全程化药学服务的地位越来越重要。通过阐述药学服务的概念以及全程化的意义，分析全程化药学服务的主要内容，找到相关的优化措施，提高我国的药学服务水平。

简介：摘要移动客户端的智能化居民慢性病管理能够收集患者健康信息，建立患者健康档案，推送健康信息，针对患者健康危险因素制定健康管理处方和健康改善行动指南，加强医患沟通，降低慢性病危险因素及发病危险性。

简介：摘要医药行业的专业度与科学性都非常的高，因此，对于医药行业的产品，很多人由于不了解，很难产生一定的信任，因此，这就加大了医药营销人员工作的难度。因此，提高医药营销人员的客户信任度对于医药营销而言是非常有帮助。

简介：摘要本文介绍感动式服务的理念，提高护理的品质和提升了病人的满意度，强化医院品牌的建设，创造良好的社会及经济效益。

简介：摘要随着社会经济的快速发展，人们的生活水平、文化水平也不断提高，对健康护理方面的质量要求也较高。为进一步加强医学护理的行为、规范及管理，减少因护理缺陷造成纠纷事件，对护理服务模式进行改革，更好地提升护理水平十分必要。

简介：摘要探讨优质护理服务中如何发挥中医特色服务，将中医特色有效的与护理工作相结合，开展优质护理服务，强调强化优质护理理念、夯实中医基础理论，并在护理中融入特色的中医护理观念，提高辨证护理意识、健全各项规章制度和工作标准、运用中医知识对病人进行健康指导、积极面对和处理护理工作中的问题。

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简介：摘要随着居民健康需求不断增长，公立医院全面提升医疗服务势在必行。我院自2015年开始开展以“质量、安全、人文、服务”为主题的专项活动，多措并举提升医疗服务，旨在为群众创造优良的诊疗环境。

简介：摘要目的探讨门诊药房服务对门诊整体服务流程优化的影响。方法通过优化内部和外部管理，对门诊药房实施服务流程优化。结果实施服务流程优化后，患者取药等候时间，取药准确性，取药全面性和窗口服务态度满意度均有显著性提高（均p<0.01），医患纠纷率有显著性下降（p<0.01）。结论门诊药房的服务流程优化对于提高患者满意度具有重要意义，应该以患者的实际需要为导向，不断完善和提高

简介：摘要社区卫生服务作为社区卫生服务中心工作的重要组成部分，在现代医疗卫生事业不断发展和进步的形势下其服务模式逐渐向全科医学服务转变，强调以人为中心，重点在于人的健康管理。本文就此主要分析了全科医学服务理念的内涵以及全面实施全科医学服务理念的重要措施。