简介:摘要目的分析并探讨语言艺术对护患沟通的影响及其在构建和谐护患关系中的重要作用。方法选择我院2017年10月就诊患者50名,对其进行护理满意度调查问卷。我院于2017年11月开展对护士进行有效沟通等培训,强调在护理过程中,增强护患间的沟通与交流,注重语言艺术的应用。然后选择2018年1月来我院就诊患者50名,对其进行护理满意度调查问卷。结果对比前后满意度调查问卷结果,2017年10月份护理满意度调查问卷结果为68~85分,平均得分(72.3±10.6)分,2018年1月患者的护理满意度评分为78~98分,平均得分(91.3±10.4)分。结论护理人员在为患者进行护理服务时,注重语言艺术的应用可以帮助护理人员塑造良好的形象,使护理人员更易受到患者的信任和尊重,获得护理工作的支持和认可,减少护患纠纷。
简介:摘要目的探讨体检设计在健康体检中的应用。方法选取2015年1月至2017年9月至本院体检中心体检的1120例体检者为研究对象,实验组560例体检者运用本院执行的“体检设计”针对性的勾选体检项目,对照组560例进行常规体检。体检结束后,本体检中心自制的满意度调查问卷评估体检者对健康体检服务的满意度,并统计两组体检者的花费情况;此外,体检前、体检结束两周后分别通过本中心自制的“自我保健”问卷评估体检者健康行为。结果对照组体检者平均花费(1420.5±31.8元)远高于实验组(953.7±26.9元)(P<0.05);实验组护理满意度总分、及护理服务质量、对体检者的重视度、符合本次体检的期望、能务实的解决问题四项评分上均明显高于对照组(P<0.05);体检结束两周后,实验组健康行为各项评分显著高于对照组(P<0.05)。结论健康体检服务过程中对体检者实施“体检设计”效果优于传统体检流程,不仅有助于提高体检者对体检服务的满意度,还能改善其相关健康行为,值得推广使用。