简介:摘要:作为医疗机构的核心部分,门诊部承担着重要的外部服务职责,同时也是病人主要就医的地方。由于它涉及的服务人群多样化,诊疗的高峰时段较为密集,服务的地点广泛且分散,员工水平差异大,并且办理流程繁复等问题,因此成为医疗争议的多发区域。此外,门诊部的医护人员通常是病人的首位接洽人员,他们需要处理大量的日常事务,如引导病人挂号、拿药、做检查等等。如果他们在这些过程中出现失误,就可能引发投诉事件。为了降低此类情况发生的可能性,同时也为提升服务品质提供参考,新的形势下的护理管理工作正面对这一挑战。本研究对2013-2015年度我院门诊护理投诉案例进行了整理和分析,具体数据详见以下报告。
简介:【摘要】在我国现代化医疗科技水平不断提升的背景下,随着人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高,患者的法制观念、自我保护意识的不断增强,人们对于医院的医疗服务水平提出了更高的发展要求,医疗纠纷问题已成为目前各大医院关注的主要问题,医疗纠纷多种多样,引发医疗纠纷的原因也不尽相同,特别是门诊科室。门诊对于医院来说是必不可少的组成部分,是患者作为疾病诊疗的第一个直接窗口,门诊服务的好坏也决定了一个医院的综合素质,奠定了医院的口碑,也会直接影响患者对医院的选择,在出现任何纠纷时,投诉就成为现阶段患者在接受医疗服务过程中维护自身合法权益的主要手段,经总结后发现,医疗纠纷总体来说为两个方面,其一为患者方面,其二为医护人员方面,相对来讲医护人员占主要方面。
简介:【摘要】目的:对儿科门急诊输液护理投诉原因进行分析,并探讨防范措施。方法:对2022年1月-2022年12月期间我院儿科门急诊发生的40起输液护理投诉事件原因进行分析,并提出针对性防范措施。结果:导致儿科门急诊输液护理投诉的原因包括:护理人员静脉穿刺技术水平低下、护理人员服务态度差以及静脉外渗等,需要结合实际情况采取必要的措施以提高护理质量。结论:在儿科,导致输液护理投诉的原因来自多个方面,对于这些问题要进行具有针对性的防范,提高护理人员的静脉穿刺技术水平,强化护理人员的服务意识以及沟通技巧,加强宣教等工作,可降低静脉输液护理投诉风险。
简介:【摘要】 目的 探究强化护士伦理教育对急诊科护理投诉的改善效果。 方法 研究所取时间为 19 年 1 月 -20 年 1 月,研究样本为来本院治疗的 200 例急诊科护理人员,将所有样本平均分为两组,即强化伦理教育前和强化伦理教育后。统计学对比组间教育前后投诉率。 结果 行伦理教育后护理人员被投诉的几率大大降低,护理工作质量更好,患者护理满意度更高,护理管理更加优化和高效,远远比伦理教育之前要更好, P<0.05 ,有统计学意义。 结论 通过对比统计实验证明,伦理教育有助于促进护理人员的专业水平的提升,强化护理质量意识,拉近护患关系,护理工作完成效率更高,语言态度更亲和,护理人员交班管理制度更人性化和实际化,在降低急诊科护理投诉中有非常良好的应用价值。
简介:[摘要] 目的 观察综合干预护理中断事件对门诊护理安全管理的影响。方法 采用调查问卷对门诊18名护理人员进行分析,时间在2022年2月~2023年2月,期间实施综合干预护理中断事件相关措施,比较干预前后中断事件发生情况、护理风险事件发生率;同时分别于干预前后随机各抽取20例门诊患者,统计门诊护理满意度。结果 综合干预护理中断事件后,护理风险事件发生率20.69%低于干预前护理风险事件发生率46.55%(P<0.05);综合干预护理中断事件后,门诊护理满意度90.00%高于干预前护理满意度60.00%(P<0.05)。结论 综合干预护理中断事件可降低门诊护理风险事件发生率,提升门诊护理满意度。
简介:摘要:目的:探讨护士分层管理对于乳腺外科护理质量及其患者投诉发生率的主要影响。方法:本次研究选取2020年4月到2021年3月这个阶段我院接收的60名乳腺外科疾病患者作为研究对象,对于研究对象随机分成对照组和观察组,每组各有患者30例,对对照组采取常规护理模式,对观察组而言,是在对照组的基础之上进一步实施护士分层管理模式,然后对两组患者的护理质量以及患者投诉率进行对比。结果:观察组的护理质量和投诉发生率要明显优于对照组,(p<0.05)。结论:针对乳腺外科患者而言,在对其进行护理管理的工作中,结合患者的实际情况,进一步实施护士分层管理模式,这样能够提升患者的护理满意程度和护理质量,有效减少患者投诉发生率,因此这种方法值得在临床实践中推广和应用。