简介：满足客户的欲望、需要和渴望客户在购买产品时,客户就越不会去关注产品的价格因素,产品、服务或购买过程的质量现在已经发生了革命性的变化--对客户来说

简介：

简介：建立和完善客户服务体系是e时代企业取得长久竞争优势的法宝.客户服务体系应从以下几方面来建立:全面的产品服务系统;完善的技术服务系统;有效的成本管理系统和客户资本管理系统以及卓越的员工服务系统.

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。

简介：HamiltonStandard公司是美国联合技术公司(UnitedTechnologies)的一个分支机构,专为民用和军用航空设备设计和生产零配件。最近,该公司在新加坡设立的亚太地区分销中心正式开业。新的分销中心是由HamiltonStandard公司的国际客户商务服务部建立

简介：客户关系管理(CRM)越来越受到企业管理体系的关注,随着企业不断的发展,市场不断扩大,公司应该就如何管理和挖掘客户的潜在价值,使其为公司创造更大的利润建立一套完整的价值评估体系.

简介：摘要为更好地防范电费风险，本文结合供电公司具体建立了一套电费信用风险管理系统，利用该系统能够实现对客户信用评价、风险防范以及欠费控制，形成一个闭环控制系统，以此来提高电费信用风险防范能力。首先描述了电费信用风险管理的目标，然后详细介绍了电费信用风险管理的关键措施。

简介：南方医科大学南方医院2004年8月随第一军医大学移交广东省后即开始考虑设立专职的部门来引导全院员工思想的转变，树立全员的服务意识，推动医疗质量服务的不断提高。为此，2005年9月，医院成立了客户服务中心。经过2年多的运作，南方医院客户服务中心大胆引进先进的管理思维和方法，成功地统一了全院员工的思想，转变了员工的服务意识，同时在理顺医院内部关系，提高工作效率和内部服务质量上取得了明显成效，最终促进了医疗服务质量的不断改进。在2007年8月卫生部医院管理年活动督导检查中，相关工作受到了有关专家的肯定。

简介：

简介：客户经理制是金融制度的创新,它的建立及推行可以提高商业银行的竞争力,要在客户经理制度的具体内容上采取多种对策促进客户经理制的健康推行。

简介：摘要随着市场竞争日益激烈，应收账款存在的问题也日趋严重。笔者说明了企业需要建立客户资信管理的必要性，以提高应收账款的质量和加速应收账款的回收，能够为企业创造更大的价值；并阐明客户的信用风险可以科学地测量，对客户作出的信用管理是一项量化的信用风险预测，为企业的赊销风险控制提供了一个有效的方法。

简介：摘要：随着汽车拥有量的不断增加和交通运输的发展，加油站在现代社会中扮演着不可或缺的角色。而在激烈的竞争环境下，如何在众多加油站中取得竞争优势，成为吸引和留住客户的关键问题。建立客户信任与忠诚度已然成为加油站经营成功的关键要素之一。

简介：摘要：电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上，提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性，并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重，构建评价体系，以量化电力客户用电安全评估结果，提高电力客户用电安全水平，同时实现供电企业差异化服务，提高服务效率，有效提升客户满意度。

简介：塞拉尼斯中国近日宣布，将在上海张江高科技园区内建立一座一体化的技术和营销设施，将塞拉尼斯亚洲区业务总部与客户应刖开发和研发中心全面整合在一起。

简介：摘要如今，在不同因素的影响之下，电力企业存在着电费回收困难的问题，这种现象导致电力企业的生存以及发展面临着一定的威胁。电力企业的电费没有办法得到及时的回收，因此，资金的周转也较为困难，再加上电费账目冗杂堆积，形成数量巨大的坏账、呆账，更是使得电费回收变得困难重重。而解决电费回收困难的问题，重点在于提前防范。鉴于此，本文就建立客户信用评价体系有效防范电费回收风险展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。

简介：【摘要】保险营销不同于一般商品营销，保险产品显得更为抽象，需要进行转化才能刺激消费者需求。保险营销是推销与服务相结合，所以更注重与客户之间关系的建立与维护。基于这个认识，S公司在客户关系的建立与维护上持续投入，形成了完整的客户关系管理体系。面对庞大的客户群体，S公司准确地获取客户的信息，建立健全客户信息系统，并对客户进行分级管理，以期望面对不同的客户能够更有效地服务，达到良好的客户满意度，进而通过利益捆绑、形成情感信任、建立客户组织等方式对客户进行忠诚度管理。

简介：摘要改革开放以来，随着我国国民经济持续增长，社会生产力的稳步提高，我国对电力的需求也越来越大，供电企业在之前较长的一段时间内基本处于垄断地位。但目前供电企业的垄断地位已经不复存在，供电企业必须转变管理观念，密切关注电力市场的各种变化，并针对这些变化，提出切实可行并且有效的营销方案，通过提供更优质的服务来巩固企业在电力市场中的地位推动企业的持续发展。本文简要阐述了县供电企业客户管理制度建立的意义，状况以及实现大客户管理的措施三个方面的内容。

简介：随着社会经济的发展，生活水平的不断提高，人们的生活方式和行为需求都发生了新的变化，尤其是人们对生命观、健康观有了新的认识，健康状况日益受到个人和单位的重视。本人就如何建立体检中心VIP客户专人管理制度方面提出自己的一些看法。

简介：职业球队的品牌建设同样是值得传统企业学习的，因为球队的品牌是建立在球迷对自己所喜欢的球队、球星之间的感情上面的，当人们为某个进球欢呼、跳跃的时候，他对这个品牌的相关产品是非常容易接纳的。这也是众多赞助商对球队、球星偏爱的原因，因为这种感情几乎是任何普通商业公司的品牌所无法达到的，所以只能依靠“爱屋及乌”来让球迷增加对自己品牌的感受。