简介：摘要：医院作为一个以提供技术性服务为主体的行业，除了要有过硬的医疗技术能力外，提供优质的服务也是提升医院综合能力的必要条件。就医环境是医疗服务的基础，不断改善门诊整体诊疗环境及服务质量对改善患者就医体验、提高门诊患者满意度具有重要的意义。本文通过阐述门诊就医现状，分析满意度调查存在问题，分析原因并提出改进措施，以提供门诊服务质量，创建和谐就医环境，提高患者满意度。

简介：阜阳市人民医院坚持“以病人为中心”的服务理念，在改善服务态度、提高服务技能、拓宽服务范围、增加服务项目、提高服务质量上下功夫，推出了一系列方便病人就医的新举措，赢得了良好的社会声誉，两个效益大幅提升，促进了医院的建设和发展。

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简介：摘要：异地就医政策的不断完善与范围的不断扩大，为越来越多的人解决了异地就医不方便，来回奔波及报销手续繁杂的问题，为人民群众就医提供了诸多便利。同时医院的收费窗口作为实施异地就医的首要场所，如何更好的使用异地就医政策，结合我院的自身情况来方便人民群众就医，更好的发挥异地就医政策的效果。

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简介：随着医学模式由传统的“生物医学模式”向“生物-心理-社会医学模式”转变，以及现代医学科学技术水平的不断提高，人们逐渐认识到心理因素在病人的治疗、护理和康复中起着不容忽视的作用，心理护理已成为临床诊疗过程中的重要的环节之一。近年来，由于人们的生活水平、健康意识、健康需求水平的不断提高和国家卫生医疗体制的改革，门诊就诊病人的心理影响因素也趋于多祥化和复杂化。其中最为常见的心理因素，即“择优从医”。针对门诊就诊病人。探索和研究其心理状态。并进行科学分析、正确引导，是为门诊病人提供良好的护理服务的基础和保障。

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简介：摘要：就诊是每个人一生中无法避免的经历和体验。对患者而言，就医体验是患者感知、预期、经历、观察、满意程度、心理情绪和意愿传播的集成。对于医院而言，就医体验则是患者在被服务过程中的经历和感受，是医院服务水平和服务能力的体现，是改善优化医患忠诚度的有力抓手，对服务质量推动具有促进作用。随着社会发展，就医体验越来越被全社会关注。患者体验已经成为评判医院服务质量优劣的核心指标[1]。《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》中明确要求医院需积极釆取举措,改善患者就医体验[2]。医患关系也逐渐受到文化、经济等多层面的影响，关系不再单一，此时患者的就医体验显得十分重要。

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简介：摘要:目的：分析门诊护理对患者就医体验的影响。方法：选取2017年12月~2018年12月门诊收治的118例患者作为研究对象，按照抽签法分为实验组(59例)和对照组(59例)。对照组实施常规门诊护理，实验组实施优化挂号流程、实行24h导诊，开展夜间电子叫醒系统，一站式服务等门诊护理，对比两组满意度差异。结果：实验组满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度，改善就诊体验，以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。

简介：摘要本文以国家异地就医结算系统的建立为前提，阐述了我国医保异地结算的背景、目前现状、国家异地就医结算系统的建立，最后对新系统提出评价和看法。

简介：摘要广西壮族自治区基本医疗保险异地就医即时结算工作已全面启动，我院是广西第一批参与异地就医即时结算的单位，异地就医即时结算极大方便了区内异地就医患者。本文通过在实施省内异地就医即时结算运行过程中进行效果分析，同时针对存在的问题进行探讨。

简介：摘要目的探讨通过心理干预入院梅毒患者是否可使患者就医依从性增加。方法2012年1月---2013年6月对本院60例梅毒患者进行心理干预。将60例患者平均分为两组，一组为干预组，对患者进行心理干预。一组为对照组，只进行一般的健康宣教。2组患者均以治疗和复查2年为期进行就医依从性调查。用卡方（χ?）检验，比较两组病人就医依从性程度，分析通过心理干预梅毒患者是否可使患者就医依从性增加。结果通过两组患者就医依从性的比较，可发现进行心理干预组病人的就医依从性有明显改善。结论通过心理干预入院梅毒患者可使患者就医依从性增加

简介：摘要：目的：如何改善患者就医感受，提升患者就医体验，是当前医改中亟待解决的问题。病患对于就医的要求，并不局限于其本身的专业技能，而主要是关心医护人员的服务态度、责任意识，以及就医的舒适与便利。医护人员应改变自己的服务观念，树立积极主动的服务观念，并与患者保持良好的沟通。目前，医患之间的沟通不畅，医院应该以病人的就医需求为出发点，对其进行优化和改进。

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简介：摘要优化门诊交费系统能够有效的减少患者缴费的排队时间，使得患者能够尽快的得到治疗。传统的交费系统多为人工输入，患者在进行交费的时，会等待的时间比较长，这就导致患者在进行排队检查时，时间也会延长，不利于患者得到及时的检查治疗。

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简介：摘要：在我国经济水平高速发展的过程中，城市和乡村之间人口的变动也越来越明显，异地参加医保的人员越来越多，针对这一现象我国各地区都颁布了相应的治理方式，但是因为我国现阶段推行的属地化管理，到现在都没有制定出完整的、国内统一的异地医保就医管理的办法，没有明确的管理制度和方式，导致在管理异地医保开展中十分困难。

简介：摘要：就医体验是社会关注的热点课题，可影响患者满意度、协调医患关系，是提高医疗服务水平的重要环节之一。随国内医疗卫生事业飞速发展，除医疗科技等的提升外，就医方式、就诊服务等也在新兴网络技术的影响下不断实现更新升级。老年人、残障人士、军人等特殊就医群体或对网络技术等不熟悉，或对个性化就诊服务存在需求，对新型就医系统的合理建设提出了诉求。现结合患者实际诉求与新兴网络技术等的特点，试针对新就医方式下老年人、残障人士、军人等特殊人群的服务改善问题进行分析讨论。