简介：【摘要】：目的：分析门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量及对护患关系的改善效果。方法：选择2022年1月~2023年12月在我院门诊就诊的400例患者，根据患者就诊时间先后完成分组，分别是对照组和细节组，分别开展常规门诊护理和门诊细节服务管理，比较两组的护理质量评分、就诊等待时间、不良事件发生率、满意度。结果：细节组患者就诊时期门诊导诊服务质量评分高于对照组，同时细节组患者就诊等待时间更短，P＜0.05。细节组患者就诊时期不良事件发生率低于对照组，同时细节组患者的护理满意度更高，P＜0.05。结论：门诊细节服务管理可以显著提升导诊服务的护理质量，更有助于维护良好的护患关系，是患者满意度非常高的护理服务模式。

简介：【摘要】目的：分析优质导医导诊服务在门诊服务中的应用价值。方法：选择我院于2022.2-2023.2月，1年内门诊收治的240例患者，将所有患者随机分组为对照组（120例，采用常规导医导诊服务）和观察组（120例，实施优质导医导诊服务）。结果：观察组候诊时间、取药时间、缴费时间均明显低于对照组，观察组护理满意度明显高于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：优质导医导诊服务可以显著提高门诊工作效率，提升护理满意度，有较高应用价值。

简介：

简介：【摘要】目的：在门诊导诊中加入人性化服务，并对其应用效果进行探究。方法：选取 2018年 6月 -2019年 6月间我院门诊收治的 130例患者作为研究对象，通过随机分组的方式分为观察组（人性化服务）与对照组（常规服务）进行研究并将研究结果进行对比。结果：将观察组与对照组患者满意度数据进行统计对比，发现两组数据差异明显：观察组与对照组总满意度对比（ X2=8.044， P=0.005） ,（ P<0.05）具有统计学差异。结论：在门诊导诊服务工作中加入必要的人性化服务能够有效缓解医患矛盾，对提高患者的护理满意度有着显著效果。

简介：摘要目的研究与分析优化口腔科门诊导诊工作的实施效果。方法回顾性分析我院2017年1—4月口腔科门诊导诊工作情况，总结分析挂号错乱、投诉事件原因，并于2017年5—8月实施优化改进措施。比较分析优化导诊前后口腔科门诊挂号率、挂号正确率以及投诉例数。结果2017年1-4月优化导诊前，口腔科总门诊量11210例，每位医生限号情况下，挂号率为91%、挂号正确率为82%、投诉例数为3例，投诉率0.03%；而2017年5—8月优化导诊后，口腔科总门诊量10966例，首诊医生不限号情况下，挂号率为100%，且挂号正确率93%，投诉例数1例，投诉率0.01%。优化导诊后各指标情况均显著优于优化导诊前，且P<0.05差异具有统计学意义。结论优化导诊前4个月和优化导诊后4个月相比，病人挂号就诊率提高明显，挂号准确率显著提升，且诊间预约成功率显著提高，因而病人满意度也相应提高，因此值得临床应用推广。

简介：摘要目的探究门诊导诊员应用规范化管理的临床效果。方法本次选取研究对象为20例门诊导诊员（120例门诊患者），研究时间为2016年10月04日至2018年03月07日，随机分为2组，即对照组给予传统管理措施、观察组给予规范化管理，各10例（患者各60例）；且对两组考核成绩合格率及患者满意度进行观察及评估。结果观察组15例门诊导诊员的考核成绩合格率100.00%（15/15）高于对照组数据66.67%（10/15），P值小于0.05。观察组患者满意度98.33%（59/60）高于对照组数据65.00%（37/60），P值＜0.05。结论门诊导诊员应用规范化管理具有较高的临床价值，能够在提供优质服务的同时提高患者满意度，值得应用及推广。

简介：【摘要】：目的：分析门诊导诊护士对病情突变的判断及对策。方法：分析了门诊导诊护士对病情突变的判断及对策。研究组采用了更具针对性的病情判断方法和护理对策，对比两组满意度及护理效率。结果： 2018年度导诊护理人员工作效率评分明显高于 2017年度；研究组患者与对照组相比对护理工作的满意度更高，两组对比存在显著差异， P＜ 0.05。结论：强化门诊导诊护士对病情突变的判断能力，制定并落实相应的护理对策，能够提高护理质量及施救效率，保障患者的预后。

简介：

简介：摘要为了进一步深化落实公立医院改革精神，实施院科两级分配的原则，贯彻优绩优酬、优劳优得的原则；以综合绩效考核为依据，突出服务质量、数量，建立与岗位、责任、技术、风险、业绩、效率和患者满意度紧密联系的分配机制。建立科学的护理绩效考核指标体系有利于体现公平合理的分配制度，有利于建立良好的反馈机制和激励机制1。2015年8月将门诊导诊护士的绩效根据岗位工作量和风险、年限、考勤、培训、质量考核、理论考试进行科室二级分配，形成一套完整的门诊导诊护士绩效分配及考核制度。制定门诊导诊护士绩效分配方案。通过对绩效考核方案的调整，增加绩效分配的透明度，打破了平均主义的格局2。

简介：摘要探讨如何做好抑郁症患者的门诊导诊工作，并针对其提出合理导诊。目的抑郁症是２１世纪人类新型杀手，被称之“精神感冒”，全球除心脏病、艾滋病、肿瘤之外，抑有症号称第四大疾病，中国有２６００万人患抑郁症，全球大约有３％的成人遭受抑郁症的折磨（１），社区人群中重型抑郁症的患病率为１０．３％，终身患病率为１７．１％（２），女性比男性患病率高２－３倍感，各种年龄均可发生，近年来男性患病率有所上升，老年抑郁也明显增多。方法因社会、心理环境因素，自费医疗担心病情预后不良，诊疗水平、医护态度不好都是导致患者产生抑郁情绪的主要原因，而社会支持利用度水平较高则是防止患者抑郁的保护性因素。结论针对抑郁患者较为严重的抑郁心理，导诊护士应采取一定措施来提高患者心理素质，从而达到提高身体素质的目的。

简介：

简介：

简介：摘要目的探讨优质服务的开展对于提高门诊导诊质量的影响。方法选取我院门诊2013年9月~2016年4月期间收治的150例患者作为研究对象，根据开展优质服务的前后，将其分为观察组（开展后）78例和对照组（开展前）72例，调查两组患者的对于护理的满意程度，评价开展优质护理服务前后的普外科护理质量。结果与对照组相比，观察组患者对于护理的满意程度（96.15%＞84.72%，P＜0.05）。观察组患者对于门诊导诊的服务态度、病区管理、咨询服务以及医患沟通等方面的质量评分均高于对照组（P＜0.05）。结论优质服务的有效实施，其对于提升门诊导诊质量具有积极的影响。

简介：摘要目的对门诊导诊员规范化管理培训与实施效果进行探讨与分析。方法选取我院22名门诊导诊员于2014年2月-2014年8月期间进行规范化管理培训，并且观察22名门诊导诊员培训前后的相关培训结果指标，对比考察指标主要有门诊导诊员的相关分诊知识的了解程度，在此基础上还对礼仪培训内容进行考核，以此分析门诊导诊员的培训考核成绩，同时还要随机抽取医院的病人对门诊导诊员的服务满意度进行调查分析。结果对22名门诊导诊员进行规范化培训，导诊员的相关分诊知识掌握程度以及导诊员的礼仪培训考核成绩均明显优于培训之前，培训前与培训后的对比分析差异显著，具有统计学意义（P<0.05）；同时对22名门诊导诊员进行规范化管理培训之后，医院对病人进行相应的问卷调查，病人对导诊员的服务满意度明显优于导诊员培训之前，培训前与培训后的对比分析差异显著，具有统计学意义（p<0.05）。结论对门诊导诊员实施规范化管理培训能够提高导诊员的职业素养以及专业知识，在此基础上能够最大程度的提高其导诊服务质量，提升病人对门诊导诊员的满意度，值得推广应用。

简介：摘要为了提高门诊服务质量，让患者获得优质的就医体验，需要医务人员予以准确、详尽的指导，为其提供导医导诊服务，帮助患者更加方便、快捷的就诊，进而提高门诊服务质量。本研究围绕导医导诊服务在门诊服务中的应用展开讨论，分析其临床应用价值。

简介：

简介：【摘要】目的：对门诊导诊工作中合理科学使用细节服务，分析观察其临床应用效果。方法：随机选取我院一年内（2021.6-2022.6）门诊治疗的120例患者将其均分（采取随机分组方式）为对照组（常规服务，60例）与观察组（细节服务，60例），比较分析两组其临床应用效果。结果：较之对照组（常规服务），观察组（细节服务）对门诊导诊工作质量各方面（门诊环境、服务形象、咨询服务、来院复诊以及服务态度）的评估分数均处于较高水平之中（P

简介：【摘要】目的 探究分析门诊导诊运用人性化服务的效果。方法 选取我院近一年（2021年1月—2022年1月）收治的128例门诊患者为观察对象并纳入本组研究，将其随机分为两组，均为64例。对照组实施常规导诊服务，观察组实施人性化导诊服务，比较两组患者对导诊服务的满意度和纠纷发生率。结果 观察组的导诊服务总满意度（95.31%）高于对照组（82.81%）（x2=8.018），其纠纷发生率（0）低于对照组（6.25%）（x2=6.452），数据对比P＜0.05，有统计学意义。结论 门诊导诊运用人性化服务能够提高综合导诊服务质量，可满足患者对医疗服务的需求，有助于将对医患之间的纠纷事件发生概率。

简介：摘要：现代社会发展过程中，医疗工作已经形成了自身的体系结构，并且伴随着医疗科学技术的快速发展，医疗工作也在朝向多样化的方向迈进和发展。对于广大人民群众来说，其众多疾病都能够得到治疗，但由于医疗服务体系的复杂，往往导致前往医院就诊的患者出现迷茫无措之感，在这种情况下，就需要加强人性化导诊服务，知晓前往医院患者的真实需求，使其快速、准确就诊，这对于患者自身身心健康具有重要意义，同时加强人性化导诊服务也是医疗机构现代化的一条必经之路。

简介：摘要：门诊导诊直接对外开放，能够反映出医院的医疗服务水平，同时还与医院的社会形象有相关性。近年来，人们的健康观念明显提升，医院接诊人数持续上升，门诊导诊作为面向广大群众的窗口，应积极提高工作质量水平，为更多的患者提供高质量服务。基于此，当下医院门诊导诊应立足于服务，积极总结门诊导诊服务中存在的问题，并积极解决，促进工作质量水平的持续提升。