简介:回顾医疗服务质量概念,提出患者视角医疗服务质量评价的重要意义;总结、分析了医疗服务质量的评价指标及评价方法,认为将服务管理领域的SERVQUAL量表应用到医疗服务行业具有重要的研究价值;SERVQUAL量表对评价医院服务的功能性质量(非技术性服务质量)有重要价值,但建议进行维度和条目的相应调整。
简介:摘要:结合当前石油化工企业的生产实际情况,多角度分析了石油化工工艺流程中技术性安全问题,并在此基础上分析了提升石油化工工艺技术性安全的措施,希望有助于全面加强石油化工企业的整体安全性运行管理水平有所帮助。