“以人为本”的档案业务工作方式探析

“以人为本”的档案业务工作方式探析

刘龙梅

安徽省地质环境监测总站（安徽省地质灾害应急技术指导中心）

摘要：档案工作人性化具有十分重要的意义。坚持以人为本，提倡人性化服务和人文关怀，是档案管理工作未来的发展方向。要构建以人为本的档案业务工作方式，离不开对档案收集、整理和利用3个工作流程的完善和优化。此外，档案管理人员要制定合理的归档的范围，改变传统模式下的管理方式方法，重视档案管理人才队伍的培养。尊重人的价值，创建良好的工作环境和竞争平台。

关键词：档案管理；以人为本；创新

前言：

档案业务工作是所有工作活动和工作成效的客观见证，完整准确地反映了工作发展的全过程。在社会的不断发展和进步下，档案业务工作的工作方式也应不断进行开拓创新。而倡导以人为本的档案业务工作方式，是新时期社会背景下的全新服务理念。在以人为本的工作方式中寻求发展，在寻求发展中实现和谐。本文就如何实现以人为本的档案业务工作方式进行深入探讨。

一、“以人为本”的理念

树立“以人为本”的工作理念，就是全心全意为人服务，以人为前提，充分发挥人的最大能力。要树立以人为本的档案工作理念，就要以科学发展观为指导思想，以档案工作为联系，凸显出人在档案工作中的主导地位，尊重人的个性化发展。实施以人为本的战略，促进档案事业的健康发展。

二、“以人为本”档案业务工作方式

“以人为本”，要以实现人的全面发展为目标。可以从两方面来分析，管理的第一要素是人，在档案工作中，档案工作人员及档案被服务人员，两者构成了档案业务工作中人的要素。而在档案工作中，对其具有根本性意义的也是档案工作人员和被服务人员。因此，以人为本，就必须将人放在首要位置，真正去理解人的思想、尊重人的观念、引导人的行为，才可调动起人的积极性和创造性，为其他用户创造更为优质和舒适的档案管理服务。档案工作人员也可以更为舒心的工作方式，高效，积极地开展档案服务工作。档案的收集、管理、统计等一系列细小的工作组成了整个档案管理工作。而以人为本的档案业务工作方式，确立了人在档案业务工作中的主体地位，在档案工作中营造了一种和平友好的工作氛围。在以人为本的档案业务工作方式下，重视选人，用人，培养一支档案人才队伍，才能进一步建立规范的档案业务服务体系，才能更好地促进档案业务工作的健全发展。

三、“以人为本”档案业务工作方式的具体举措

（一）改变传统档案工作方式

在以人为本的档案业务工作方式下，要想改变传统的工作方式，必须化被动为主动，对档案使用者的需求进行深入分析，自觉为档案使用者着想，站在档案使用者的角度去思考问题，满足档案使用者的任何需求，将以人为本的工作准则牢牢扎根于工作过程中。在传统的工作方式中，档案服务人员秉承的是被动服务观念。而在以人为本的工作方式中，服务者应主动寻找被服务者，通过档案工作人员的努力，发挥创造精神，以各种形式为被服务人员提供便利，切实将档案工作的作用发挥出来。例如，档案工作部门可通过积极主动的宣传活动，宣传档案齐全完整所能产生的作用，介绍档案中的内容，使人们认识到档案在实际工作及生活中的各种用处。因此，在档案管理工作当中，要尊重每一个个体，用发展的眼光，看待每一个人的作用。

（二）注重培养档案人才团队

档案业务工作，是一项基础业务型和管理服务型相结合的工作。基于此特点，对档案工作的要求就比较多。要求档案工作者既有扎实的业务功底，又具备较强的管理能力和服务意识。但由于受到传统老旧思想的影响，从事档案管理人的人员多并不是出身于专业的档案管理专业，更多的是由其他岗位转岗而来的人员，其虽也具备一定的档案管理知识和服务意识，但缺乏档案管理知识的系统培训[1]。因此，要注重培养专业的档案管理工作人员，在以人为本的工作理念下，通过培训提高档案管理员的创新能力，学习新的档案管理知识，运用档案知识、专业知识来进行档案管理工作，全面提高业务素质和工作能力，也可以更好地进行以人为本的档案业务工作方式。例如，在现今高校的教育中，有多所高校设置有档案学专业，该专业的学生，受到有关文件撰拟与处理、档案的收集、整理、鉴定、保管、保护与利用等方面相关方法与技能的系统教育和训练。企业及各界需要专业档案管理人员的地方，可通过招聘应届高校毕业生，与现有的档案管理人员相结合，将丰富经验和专业水平综合起来，建立起一支专业的档案管理团队，全面提升档案管理人员的业务素养和工作能力，实现向复合型人才的转变。

（三）创新档案服务形式

在以人为本的档案工作方式下，要求档案服务人员在服务内容和形式上进行创新，以丰富的内容和多样化的形式，更好地服务于每一位档案利用者。档案工作记载着一个地方或一个人的发展史和信息变更的经历，其丰富的信息资源在进行研究、编撰等工作时，产生了巨大的实际作用，其在任何领域都具有重要位置及意义[2]。档案服务形式的创新，也为档案利用者建造了多种多样的服务路径，扩大了档案服务的效能，从被动服务转变为主动服务，从检索工具，转变为编撰成果式服务。例如，档案工作者可通过举办各种展览，如校园历史、教学成果展示、企业文化展示、城市发展历程、名人档案展示等方式档案管理工作的宣传，帮助社会各界认识到档案的珍贵意义和其价值，引起其对档案的兴趣。并可借助多媒体技术，通过线上交流公共平台，开展远程咨询服务，千方百计地百计地满足各界人士对档案的需求。

（四）完善档案服务工作

档案工作者，要想彻底贯彻“以人为本”的工作理念，就必须以专业管理办法为依据，将档案工作规范化，制定具体可行的档案管理规章制度，但应注意，在制定规章制度时，体现人文关怀，柔化刻板的规定，营造良好的人文环境。例如：在制定和执行具体规章制度时，要换位思考，从服务的角度出发，满足档案利用者的心理需求，体现档案使用者第一的服务原则。而人性化的服务，可使档案服务者真正做到以人为本，全心全意地为档案使用者服务，建设和营造出和谐的档案服务工作环境。

（五）升级档案服务平台

在信息化快速发展的当今社会，档案利用者也对档案服务产生了更加严格的要求，在档案调取的时效性及系统性上，都有很明确的要求，这就要求档案工作者在坚持以人为本的理念下，在传统以纸质文本为主的档案管理模式的基础上，升级档案管理平台，为档案利用者提供符合时代发展的档案管理平台，以数字化为基础，信息化为手段，为档案利用者提供更加便捷优质的服务平台[3]。例如，档案工作者可依托多媒体技术的发展，建设档案信息化服务平台，为建立档案机构配备现代化、信息化的设备设施，建设数字档案室，保障档案信息化建设与数字化社会建设同步进行。优化档案服务平台，在一定范围内建造标准化、统一化的档案数据库，由专业人员进行管理，并指导档案利用者进行使用。其次，运用现代科技，通过扫描录入、数码处理等方式，对纸质档案、音频档案、视频档案及实物档案进行档案数字化处理，扩大档案的数字化资源总量。为档案利用者提供方便快捷的档案使用模式，以人为本，提高档案工作效率。

结语：

档案服务者应在服务工作中，始终坚持“以人为本”的工作理念，满足档案利用者的需求作为重点，在服务意识上强化、服务规则上灵活化、服务范围上扩大化、服务方式上多样化，勇于创新，明确档案工作的基本目的及基本职能，打破传统的档案工作方式，为档案利用者提供高效优质的档案信息资源服务，为档案事业做出自己的贡献。

参考文献：

[1]曹玉,锅艳玲,常家源. 论新时期档案事业以人为本的关怀理念——基于新《档案法》的文本分析[J]. 档案学通讯,2022,(02):66-74.

[2]张晶晶. 依法治档视角下的档案职业道德建设研究[J]. 档案管理,2022,(01):123-124.

[3]戚芳. 浅谈以人为本理念下的机关档案管理工作[J]. 黑龙江档案,2018,(03):99.